Праблем у Best Buy шмат – ці адновяцца продажы?

Для рознічнага гандляра, які прадае тавары, прызначаныя для асаблівых выпадкаў або сезонных падзей, такіх як Алімпійскія гульні або футбольныя матчы, заўсёды складана. Гэта асабліва актуальна для дзелавога Best BuyBBY
які абапіраецца на продаж мноства новых тэлевізараў, калі гэтыя гульні не адбываюцца або не адбываюцца буйныя падзеі, якія прыцягваюць вялікія натоўпы.

Пад кіраўніцтвам генеральнага дырэктара Коры Бары кампанія вырашыла дыверсіфікаваць свае прапановы, каб мінімізаваць сваю залежнасць ад гэтых відаў продажаў. Ён распрацаваў праграму здароўя і добрага самаадчування, якая з'яўляецца своечасовай ініцыятывай для пажылых людзей, а затым і некаторыя іншыя прадукты, такія як прадметы для хатніх практыкаванняў. Ён таксама дадаў вулічную мэблю, якая ў многіх штатах вельмі сезонная. У той час як кожная з гэтых ініцыятыў адкрывае новыя магчымасці выдаткаў, можна задацца пытаннем, ці не страціла ўвагу кампанія і проста спрабуе павялічыць продажы. Сінэргія паміж гэтымі катэгорыямі невідавочная.

Гэта адлюстроўваюць фінансавыя вынікі. У той час як у мінулым годзе агульны аб'ём продажаў кампаніі павялічыўся на +37.9%, апошнія вынікі паказваюць зусім іншую гісторыю. Агульны аб'ём продажаў кампаніі ўпаў на 8.5%, а прыбытак таксама ўпаў на 35% з 2.32 даляра ў мінулым годзе да 1.49 даляра, што на -35.8%. Цяпер кампанія разлічвае на прыбытак ад 48.3 да 49.9 мільярда долараў у параўнанні з папярэднім прагнозам ад 49.3 да 50.8 мільярда долараў. Чакаецца, што супастаўныя продажы знізяцца ад 3.0% да 6.0% у параўнанні з папярэднім прагнозам зніжэння ад 1% да 4%.

Можна было б паказаць на пандэмію ўсплёск продажаў тэлевізараў і іншай электронікі, таму што людзі доўгі час былі дома, і параўнанне гэтых дасягненняў было немагчымым, калі жыццё зноў адкрылася. Але я бачу больш складаную і складаную сітуацыю, з якой сутыкаецца Best Buy.

Было ўражліва бачыць, як Юбер Джолі, былы прэзідэнт, засяродзіў увагу на партнёрах, каб развіваць культуру абслугоўвання кліентаў. Ёсць таксама Geek Squad, які абслугоўвае ўсё, што кліент мае ў электроніцы. Такая культура абслугоўвання была канкурэнтнай перавагай. Акрамя таго, лінейкі электронікі праславілі кампанію і былі яе напрамкам.

Цяпер мы бачым вопыт кліентаў Best Buy. Па-першае, улічвайце персанал крамы. За апошнія месяцы кампанія перайшла з 5,000 штатных супрацоўнікаў (многія былі звольненыя) на 2,000 няпоўны працоўны дзень. Гэта не мае асаблівага сэнсу, калі вы хочаце даць сваім кліентам кваліфікаванае абслугоўванне і накіроўваць іх, калі яны робяць вялікія пакупкі білетаў.

Зараз разгледзім даданне новых прадуктаў. Новыя лінейкі прадуктаў, якія былі дададзены, патрабуюць новых навыкаў продажу і могуць адцягнуць кліента ад асноўнай мэты яго ці яе візіту. У цэнтры ўвагі Джолі былі людзі і іх навыкі продажаў. Дадаючы новыя прадукты і адначасова скарачаючы колькасць персаналу, кампанія страціла шчыльную ўвагу і канкурэнтную перавагу.

Магчыма, было б нядрэнна, каб Коры Бэры дакладна сфармуляваў новую місію Best Buy - каб інвестары, члены каманды і кіраўніцтва дакладна разумелі, у чым сіла кампаніі і чаго ад іх могуць чакаць кліенты. Затым маркетынг і вопыт у краме могуць супаставіць і, спадзяюся, аднавіць энтузіязм кліентаў.

Спажыўцы скарачаюць свае дыскрэцыйныя выдаткі, калі бачаць набліжэнне рэцэсіі. Гэта новае паводзіны, безумоўна, паўплывае на Best Buy, калі толькі ён не зможа прадставіць прывабную гісторыю прадукту і знайсці прапрыетарныя прадукты, якія завабілі б пакупнікоў у крамы. Спецыяльная лінейка камп'ютараў або унікальная цана на тэлевізары заахвоцілі б пакупнікоў наведаць краму.

Гэтым летам мы праводзім дома менш часу ў параўнанні з апошнімі двума гадамі – у разгар пандэміі. Нашы мерапрыемствы на свежым паветры з'яўляюцца выразам свабоды пасля дома; такія крамы, як Academy Sports + Outdoors і Dick's Sporting Goods, выйграюць ад гэтай тэндэнцыі. Наадварот, незразумела, ці здольныя прапановы Best Buy канкураваць.

Вяртаючыся да сваёй сутнасці, Best Buy канкуруе з AmazonAMZN
. Ён можа адпавядаць цэнам інтэрнэт-гіганта, а таксама прапаноўваць паслугі, якія Amazon не можа даць. У рэшце рэшт, у Best Buy ёсць каманда Geek Squad і выдатныя дарадцы, на якіх яна можа і павінна засяродзіцца.

ПОСТСКРЫПТ: Паслабленне продажаў пагоршыла перспектывы Best Buy. Мяне больш хвалюе тое, што мы бачым недахоп вобразнага бачання. Куды ідзе кампанія? Іншыя рознічныя гандляры ў галіне электронікі зачынілі свае дзверы - Circuit City прыходзіць на розум - таму што яны страцілі ўвагу. Мы спадзяемся, што Коры Бары зможа пазбегнуць гэтага і абмяркуе будучыню, якую яна бачыць, на наступнай сустрэчы інвестараў.