Новая незалежная Azamara дадае 4-ы карабель, павялічвае наземныя паездкі і выклікае абнаўленні лаяльнасці

Травеньскае хрышчэнне 684-пасажыра Azamara Onward ад Azamara Cruises - гэта больш, чым проста новы карабель, які дадаецца да флоту лінейкі. Гэта свята незалежнасці кампаніі. Некалі ўваходзіла ў партфель Royal Caribbean, кампанія была прададзена Sycamore Partners з планамі выкарыстаць падыход, арыентаваны на месцазнаходжанне невялікіх круізных судоў, над яркімі бартавымі выгодамі ў якасці незалежнага нішавага гульца ў круізная прамысловасць.

Ён канкуруе ў той жа прасторы, што і іншыя высакакласныя кампаніі, такія як Oceania Cruises, але расце не тымі тэмпамі, якія хацелася б у яго папярэднім валоданні. Прэзідэнт Кэрал Кабезас дзеліцца сваімі думкамі аб планах росту кампаніі, яе буйным пашырэнні за кошт чацвёртага карабля і патэнцыйных планах па папулярнай, але невялікай праграме лаяльнасці.

Новая незалежная, дзе будзе Азамара праз дзесяць гадоў?

Азамара ўсё яшчэ шукае сваю «канчатковую кропку». Мы робім усё павольна, каб пераканацца, што рост з'яўляецца стратэгічным, асабліва пасля таго, як сітуацыя выходзіць з пандэміі. Будзе больш караблёў, але пакуль аб'яўляць не плануецца. Нягледзячы на ​​тое, што некаторыя рэчы могуць змяніцца, акцэнт на апусканні ў пункт прызначэння застаецца ранейшым. Гэта ўключае ў сябе знаходжанне ў кожным порце даўжэй, чым у многіх іншых круізных ліній, прыняцце большай колькасці начных заходаў у порт і знакаміты вечар кампаніі Azamazing Evening (бясплатнае гала-мерапрыемства для ўсіх пасажыраў у знакавым месцы на кожным плаванні).

Асноўным штуршком зараз з'яўляецца перагляд планаў дзейнасці да і пасля круізу. Гэтыя наземныя паездкі з'яўляюцца часткай партфеля Azamara, але часта ўключаюць знакавыя напрамкі побач з нашымі портамі заходу, напрыклад, Мачу-Пікчу ў Перу або дадатковыя сафары ў некаторых частках Афрыкі. Кампанія запланавала цэлы каталог паездак, якія былі прададзеныя непасрэдна перад Covid-19, але з-за пандэміі нічога не адбылося. На дадзены момант кампанія шукае спосабы перазапусціць гэтыя прапановы такім чынам, каб яны адпавядалі новым спосабам падарожжаў людзей.

Як вы вырашаеце, якія змены трэба зрабіць?

Каманды Azamara доўга думаюць, перш чым што-небудзь мяняць, калі новы карабель дадаецца да флоту. Гэта частка агульнай стратэгіі, каб звярнуцца да шырокай, але лаяльнай аўдыторыі і павялічыць узаемадзеянне на борце. Azamara Onward мае новы Atlas Bar замест бібліятэкі, які выклікае захопленыя водгукі. Ідэя прыйшла ў галаву кіраўніку гасцінічнага аддзела, убачыўшы нешта падобнае ў Нью-Ёрку. У крафтавым кактэйль-бары падаюць надзвычай прыгатаваныя напоі з лёгкімі закускамі. Яго гладкі дызайн з вялікімі вокнамі з выглядам на басейн і навакольныя пейзажы з'яўляецца велізарным хітом і бясплатны для людзей, якія набываюць пакет напояў прэміум-класа. У залежнасці ад таго, як госці рэагуюць, канцэпцыя будзе пашырана на іншыя караблі.

Azamara Onward таксама пакажа чатыры новыя фірмовыя шоу, новы стол шэф-кухары ў адным з фірмовых рэстаранаў і пашыраны бартавы аркестр.

Ці плануе Азамара пашырыць свае напрамкі?

Так. Раней у Заходнюю Афрыку адпраўлялася некалькі круізных ліній, і цяпер гэта адзін з нашых вельмі папулярных маршрутаў з бесстрашнымі і мірскімі гасцямі. Ён хутка раскупіўся. Даданне чацвёртага карабля важна для Azamara не для пашырэння напрамкаў, а для павелічэння частоты нашых існуючых маршрутаў. Адрыятычнае і міжземнаморскае мора карыстаюцца велізарным попытам, і цяпер іх можа быць больш з кожным сезонам у кожным напрамку.

Azamara мае найбольшую колькасць унікальных партоў у Грэцыі з любой круізнай лініі ў галіны, і гэта дапамагае прыцягнуць шмат бізнесу. Маршруты выходзяць за межы стандартных портаў Санторини або Міканоса і наведваюць меншыя выспы, якія многія падарожнікі не наведвалі. Больш часу ў порце ў унікальных круізных напрамках прыцягвае шмат падарожнікаў у Азамару.

Падчас Гран-пры ў Манака ў гэтым годзе Азамара мела два караблі і была адзінай круізнай кампаніяй, якая зрабіла гэта. Гэта дало гасцям лёгкую магчымасць прыняць удзел у гэтай буйной спартыўнай падзеі без неабходнасці плаціць за гатэль. Гэта добра спалучаецца з акцэнтам Азамары на апусканні ў месцазнаходжанне.

Як прадаецца сусветны круіз?

Гэта перасягнула ўсе паказчыкі, і было незразумела, наколькі папулярным гэта будзе выхад з пандэміі. Адзіным папярэднім планам, які трэба прытрымлівацца, было падарожжа па свеце з 2018 года. У параўнанні з гэтым, у чатыры разы больш гасцей далучаецца да наступнага сусветнага круізу Azamara на ўсе 155 дзён, чым у 2018 годзе. Кампанія таксама адкрыла асобныя сегменты для продажу, і гэта вельмі добра прадаецца з людзьмі, якія жадаюць зрабіць некалькі тыдняў сусветнага круізу.

Ці будуць сур'ёзныя змены ад Sycamore Partners?

Не, яны былі ясна, што хочуць захаваць і развіваць гэтую нішу ў круізах. Маленькія караблі і больш часу ў порце - гэта тое, што пастаянна вяртае людзей. Найноўшае папаўненне флоту, Azamara Onward, мае больш кают Ocean View. Звычайная вечарынка «белай ночы» на кожным плаванні застанецца таксама з экстравагантным фуршэтам на палубе з жывымі забаўляльнымі праграмамі. Пральня самаабслугоўвання, уключаныя чаявыя і бясплатныя алкагольныя напоі, безалкагольныя напоі, піва і віно (штодня змяняюцца два белых і два чырвоных) таксама застануцца папулярнымі льготамі.

Якія змены адбудуцца ў праграме лаяльнасці?

У яго будуць некаторыя змены, калі кампанія пераходзіць з той жа платформы, якую выкарыстоўвалі Royal Caribbean і Celebrity, і стварае ўласную. Гэта азначае, што ўзаемнасць элітных ільгот не будзе працягвацца, але гэта таксама дае брэнду магчымасць стварыць новую праграму з нуля. Прызнаючы, што кампанія меншая для ўдзельнікаў праграмы лаяльнасці (без болей абменных бонусаў на іншых лініях), члены Azamara Circle могуць разлічваць на новыя льготы, якімі яны змогуць карыстацца на плаваннях Azamara. Яны ўсё яшчэ знаходзяцца ў рабоце.

Людзі цвёрда адданыя Азамары, і яны не страцяць ніводнага бала, які назапасіў. Насамрэч, ёсць адна брытанская пара, якая плыла больш за 500 начэй толькі з Азамарай і прысутнічала на цырымоніі хрышчэння Азамары ў Монтэ-Карла. Каб прыцягнуць такіх прыхільнікаў, кампанія павінна нешта рабіць правільна.