Sweetgreen дадае праграму «Узнагароды і выклікі», каб павялічыць частату і лічбавыя продажу

Падчас апошняга званка Sweetgreen аб прыбытках у траўні кіраўнікі рэкламавалі поспех яе праграмы падпіскі Sweetpass, запушчаны ў студзені.

Па словах дырэктара аддзела лічбавых тэхналогій Даніэля Шлосмана, Sweetpass спрыяў утрыманню і частаце наведвання і стварыў больш персаналізаваны вопыт для кліентаў. Гэта таксама ўяўляла сабой эвалюцыю першапачатковай праграмы лаяльнасці сеткі, запушчанай больш за пяць гадоў таму.

Цяпер кампанія яшчэ больш развівае гэты персаналізаваны вопыт, сёння абвясціўшы аб запуску праграмы Rewards and Challenges, даступнай у дадатку і на сайце Sweetgreen. Новая функцыя ўзнагароджвае кліентаў за «дасягненне здаровых звычак», чаму першапачаткова спрыяла чатырохтыднёвая кампанія выклікаў з 27 чэрвеня па 24 ліпеня.

Для запуску праграмы брэнд прапануе кліентам зніжку 50% на наступную міску або талерку пасля набыцця міскі або талеркі. Чатырохтыднёвая серыя таксама ўключае:

  • Выдаткуйце 20 долараў і атрымайце крэдыт у памеры 4 долараў пры наступнай пакупцы
  • Дадайце дадатковы прадукт да замовы і атрымайце бясплатны напой
  • Купіце персаналізаваную эксклюзіўную міску ў Інтэрнэце і атрымайце зніжку 50% на наступную міску або талерку
  • Закажыце дастаўку і атрымайце бясплатную дастаўку пры наступным замове

Пасля кампаніі «Лета ўзнагарод» кліенты змогуць удзельнічаць у праграмах або на вэб-сайце Sweetgreen як функцыя, у якой будуць даступныя ўзнагароды і выклікі.

Кампаненты гейміфікацыі і персаналізацыі гэтай праграмы накіраваны на прыцягненне лічбавых спажыўцоў пакалення Z і тысячагоддзяў, якія чакаць такога вопыту.

«Мы ўносім гейміфікаваны вопыт у наша дадатак і ў вопыт кліентаў з Sweetgreen, каб мы маглі стварыць у іх унікальнае адчуванне сувязі з намі. Мы лічым, што будучыня лаяльнасці павінна быць чымсьці накшталт гэтага, а не формай для печыва», — сказаў Шлосман падчас нядаўняга інтэрв'ю. «Узнагароды і выклікі дапамагаюць нам зразумець вас як кліента і прапанаваць тое, што для вас значыць больш, чым для кагосьці іншага. Усё вяртаецца да гэтай налады і персаналізацыі».

Канчатковы выклік дастаўкі таксама наўмысны. Шлосман сказаў, што кампанія атрымлівае сярэдні прыбытак на 20 % ад кліентаў, якія карыстаюцца акцыямі па дастаўцы з уласнага канала дастаўкі сеткі, упершыню запушчанага ў студзені 2020 года. У першым квартале 1 г. родная дастаўка стала самым хуткарослым каналам у сетцы і апярэдзіла яе заказы на дастаўку ад трэціх асоб .

Чакаецца, што праграма Rewards and Challenges будзе грунтавацца на лічбавых продажах сеткі, якія прынеслі 66% агульнага даходу ў 1 квартале. З гэтых лічбавых продажаў 43% прыпадае на ўласнае прыкладанне і вэб-сайт Sweetgreen, якія з'яўляюцца выдатным месцам для збору інфармацыі аб кліентах для дасягнення такой персаналізацыі.

Характэрна, што праграма працягваецца там, дзе спыніўся абмежаваны па часе пілот Sweetpass. Праграма сабрала 16,600 90 падпісак за тры тыдні і XNUMX% "намер набыць зноў". Аднак гэта не азначае, што Sweetpass быў цалкам спынены. Фактычна, Шлосман хацеў бы з часам звязаць Rewards and Challenges і Sweetpass з лічбавай экасістэмай сеткі.

На дадзены момант Sweetgreen будзе выкарыстоўваць падобны падыход з праграмамі Rewards and Challenges з абмежаваным па часе тэставым запускам, каб даведацца пра сваіх кліентаў.

«Мы шмат чаму навучыліся ад Sweetpass, і мы бачым, што гэтыя пласты вяртаюцца. Мы трацім час, каб высветліць усё гэта. Адна з важных рэчаў у гэтых праграмах - даведацца, што мы будзем разглядаць у будучыні і ці з'яўляецца гэта пастаянным, ці мы будзем гэта рабіць імпульсам", - сказаў Шлосман. «Мы хочам прытрымлівацца нашага плана выпуску, тэсціравання і разумення».

Агульная мэта для Sweetgreen зразумелая - яшчэ больш павялічыць лічбавыя продажы ў 66%. Шлосман сказаў, што лічбавыя кліенты марнуюць і наведваюць больш. Яны таксама маюць больш моцную сувязь з брэндам.

Гэта таксама тое, чаму Sweetgreen прапануе эксклюзіўныя пункты меню (і пашыранае меню ў цэлым) праз сваё прыкладанне, эксперыментуе з лічбавай мадэллю пікапа і працягвае ўводзіць функцыі абмежаванага часу праз сваю праграму лаяльнасці.

«Нашымі лічбамі мы даказалі, што з'яўляемся брэндам, арыентаваным на лічбавыя тэхналогіі, і будзем працягваць гэта развіваць», — сказаў Шлосман.

Аднак гэта не азначае, што кампанія не аддае прыярытэт сваёй фізічнай прысутнасці. Напрыклад, Sweetgreen плануе адкрыць свой першы прататып аўтатранспарту, а таксама пашырыць свой след на прыгарадных рынках.

"Мы хочам быць упэўненымі, што мы даступныя, аднак кліент хоча выпрабаваць Sweetgreen", - сказаў Шлосман. «Мы лічым, што незалежна ад таго, чым і як бы мы ні стваралі лаяльнасць, павінны быць уключаны ўсе розныя спосабы ўзаемадзеяння людзей з намі, таму мы будзем працягваць тэсціраванне і ітэрацыю».

Крыніца: https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/06/27/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/