Нераўнамернае аднаўленне Covid у Travel паказвае рэкордныя даходы, урокі і працяглыя перашкоды

Нягледзячы на хаос у аэрапортах, адмены авіякампаній і дэфіцыт персаналу, кіраўнікі індустрыі падарожжаў, якія наведваюць Virtuoso Travel Week у Лас-Вегасе, кажуць, што спажыўцы павінны пачаць бачыць, што іх вопыт вяртаецца бліжэй да часоў да COVID, нават калі гэта каштуе даражэй. У той час як падарожнікі і турыстычныя кансультанты кажуць, што ёсць яшчэ шмат прабелаў, чыноўнікі гасцінічных кампаній, круізных ліній, турагенцтваў і турыстычных офісаў кажуць, што большасць няроўнасцяў ззаду - і мы. Гэта як галіна, якая была да Covid-19 даводзілася прыкладна на 10% сусветнага ВУП, назіраецца нераўнамернае аднаўленне: некаторыя напрамкі і пастаўшчыкі фіксуюць рэкордныя даходы, а іншыя змагаюцца з працяглымі абмежаваннямі.

Напрамкі

Напрыклад, Японія зноў адкрыла для абмену студэнтамі, групавых тураў і дзелавых паездак, у той час як самастойныя паездкі на адпачынак па-ранейшаму забароненыя. Мічыакі Ямада, выканаўчы дырэктар Японскай нацыянальнай турыстычнай арганізацыі, спадзяецца, што гэта зменіцца да наступнага года. Лічбы FIT, якія часта марнуюць раскошнымі падарожнікамі, складаюць усяго 5% ад агульных паказчыкаў да COVID.

Унізе, кіруючы дырэктар па турызме Заходняй Аўстраліі Кэралін Тэрнбул кажа, што турыстычныя кампаніі штата змаглі хутка нарасціць дзякуючы фінансавай падтрымцы ўрада. З таго часу, як у сакавіку аднавіліся міжнародныя паездкі, замежныя наведвальнікі дасягнулі 60% ад узроўню да COVID. Ёсць таксама новыя раскошныя аб'екты, у тым ліку Ritz-Carlton у Перце і Samphire Rottnest, прыватны востраў, які плануецца адкрыць у кастрычніку. Qantas зноў працуе без перасадак, злучаючы Лондан і Перт. У мінулым месяцы нацыянальная авіякампанія дадала свой першы беспасадачны рэйс у Рым, таксама з Перта.

Генеральны дырэктар Tourism Montreal Іў Лалюм'ер кажа, што ён спадзяецца, што Канада неўзабаве ліквідуе глюкавае прыкладанне Arrive Can і выпадковае тэсціраванне. Нягледзячы на ​​​​нядаўні адскок - даходы гатэляў у ліпені былі на 22% вышэй, чым у 2019 годзе - павольнае аднаўленне азначае, што прыбыццё ў ЗША, верагодна, скончыцца годам амаль на 30% ніжэйшым за ўзровень да пандэміі. Аднак, як практычна ўсе ўдзельнікі канферэнцыі, ён лічыць, што будучыня выглядае светлай. Больш за 100 фестываляў Манрэаля вяртаюцца; за апошнія чатыры гады ў горадзе з'явілася больш за 30 новых гатэляў.

Шон Келіхалокай з Савета па турызме і турызму Заходняга Галівуда кажа, што з таго часу, як Лос-Анджэлес прымаў Суперкубак у лютым, ADR у яго гатэлях перавышае ўзровень 2019 года. Нават калі запаўняльнасць адстае, гэта ўсё роўна "дзень і ноч ад горшага, калі было 8%". Міжнародныя абмежаванні на паездкі азначаюць, што наведвальнікі краіны цяпер складаюць 75% ад агульнай колькасці, у параўнанні з 60% да Covid. Аднак ён дадае, што такія ключавыя рынкі, як Аўстралія і Канада, дэманструюць прыкметы аднаўлення.

Па словах Мішэль Бутыгіг з Упраўлення па турызме Мальты, гатэлі выкарыстоўвалі закрыццё для пачатку і завяршэння рамонту. Яна кажа, што сувязь авіякампаній з астраўной дзяржавай вярнулася да 90% ад узроўню да COVID, хоць, як і ў многіх іншых месцах, яна кажа, што некаторыя прадпрыемствы з усіх сіл спрабуюць зноў адкрыцца цалкам. «Я думаю, што калі ўсе будуць сумленнымі, яны скажуць вам: так, ёсць рэстараны і гэтак далей, у якіх па-ранейшаму абмежаваны час. Усім вельмі хацелася, каб усё зноў узляцела, як ракета. Як галіна, мы дасягаем гэтага, але мы ўсё яшчэ на ўзлётна-пасадачнай паласе».

Паколькі большасць кіраўнікоў кажуць, што лічбы вяртаюцца да значэнняў да пандэміі, Брэд Дын, генеральны дырэктар Discover Puerto Rico, паведамляе, што 2021 год усталяваў «рэкорд усіх часоў» па колькасці наведвальнікаў, выдатках наведвальнікаў і занятасці, звязанай з турызмам. Па яго словах, у першым паўгоддзі 2022 года тэрыторыя б'е леташнія рэкорды. З надзейных агульных паказчыкаў ён адзначае: «Гэта за вылікам таго, што індустрыя круізаў не аднавілася цалкам, і больш павольнага аднаўлення рынку сустрэч і стымулявання». Ён прыпісвае поспех маркетынгу, які прыцягвае наведвальнікаў да мясцовай культуры і экатурызму. Наведвальнікі, якія патрапілі пад рэкламную кампанію, застаюцца ў сярэднім на шэсць начэй замест звычайных трох начэй, кажа ён. Тым не менш, ён прызнае, што перад гатэлямі стаіць задача вярнуцца да ўзроўню абслугоўвання да пандэміі, кажучы пра рабочых: «У нас усё лепш, чым у большасці… але ўсё роўна трэба больш».

Яшчэ адзін напрамак, які хутка вяртаецца, - гэта Афрыка, кажа Шэрвін Банда, прэзідэнт African Travel. Ён кажа, што цяпер самай вялікай праблемай з'яўляецца наяўнасць на 2023 год. «Лагеры невялікія, і людзям трэба планаваць загадзя», - кажа ён. Covid таксама прымусіў спажыўцоў павялічыць кантынент у сваім спісе, часткова натхнёны адсутнасцю натоўпу. "Афрыка была сацыяльнай дыстанцыяй да сацыяльнай дыстанцыі". У гэтым годзе даходы павінны наблізіцца да 85% ад узроўню 2019 года, і ў выніку сур'ёзнай змены найбольш хутка расце дэмаграфічная група падарожнікаў ва ўзросце да 55 гадоў, у тым ліку больш сем'яў.

Кампанія Insight Vacations, якая засяроджваецца на турах на аўтобусах з суправаджэннем, не адновіць маршруты ў Азію да наступнага года. Аднак пандэмія падштурхнула попыт на нацыянальныя паркі ЗША. Нягледзячы на ​​тое, што першапачаткова меркавалася, што ёй, магчыма, прыйдзецца абмежаваць умяшчальнасць аўтобусаў, гэта не было праблемай. Былі бар'еры, якія трэба было пераадолець, напрыклад, закрыццё рэстаранаў у парках. Тым не менш, кампанія перайшла на прапанову пікнікоў, што, па словах генеральнага дырэктара Мелісы ДаСілвы, атрымала вельмі высокія балы ў апытаннях пасля паездак. Гэта таксама прымусіла Insight дадаць праграмы для невялікіх груп, якія выкарыстоўваюць 17-мясцовыя фургоны Mercedes-Benz Sprinter.

Круізныя лініі

Адным з найбольш пацярпелых сегментаў падарожжаў стаў круізная прамысловасць. Пасля адключэння перазапускі былі спынены ўспышкамі Covid на борце, наймам экіпажаў, якія раз'ехаліся па ўсім свеце, а затым сутыкненнем з пастаянна змяняючыміся абмежаваннямі, якія рабілі пастаянныя змены ў маршрутах.

Генеральны дырэктар Azamara Кэрал Кабезас кажа, што штармавое надвор'е зараз скончылася. Усе чатыры караблі лініі вярнуліся ў эксплуатацыю з мая, і яна кажа, што даходы павялічваюцца за кошт былых кліентаў, якія часцей ходзяць у круізы. Адзінае, чаго не хапае ў яго прапановах да Covid, - гэта фірмовых AzAmazing Evenings, дзе ён ствараў бы прыватныя гала-ўражанні на беразе для ўсіх пасажыраў карабля. Яна кажа, што забеспячэнне месца і планаванне мерапрыемстваў патрабуе часу на паўтара года і абяцае, што яны вернуцца.

Для Ponant толькі ў гэтым месяцы ён змог вярнуць у эксплуатацыю ўвесь парк. Нэвін Соні, генеральны дырэктар кампаніі Americas, кажа, што збояў у маршрутах больш няма, і экспедыцыйныя суда лініі прапануюць увесь спектр выгод і паслуг, як і да пандэміі, у тым ліку партнёрства з Аленам Дзюкасам у рэстаранах. Яго найноўшае судна, Le Commandant Charcot, ацэненае як ледакол Polar Class 2, было ўведзена ў эксплуатацыю ў пачатку гэтага года.

Сапраўды гэтак жа ўсе пяць караблёў Seabourn зноў у плаванні. У той час як маршруты наведвання Расіі, Японіі і Кітая прыйшлося змяніць, Стыў Смотрыс, віцэ-прэзідэнт брэнда класа люкс Carnival Corp., кажа, што самай вялікай праблемай з'яўляецца прыцягненне новага персаналу да таго высокага ўзроўню, якога чакаюць госці, што паляпшаецца з кожным днём . «Увогуле, гэта дзіўна», — дадае ён.

На рэках Uniworld Boutique River Cruises назірае запаўняльнасць каля 70% у параўнанні з 90% да пандэміі. У мінулым годзе ёй удалося спусціць пяць караблёў, і толькі Індыя і В'етнам яшчэ не перазапусцілі. Элен Бэттрыдж, генеральны дырэктар, кажа, што кампанія змагла зноў наняць 94% экіпажа, прапанаваўшы ўсім, хто вярнуўся, пастаянныя кантракты, якія прыносяць карысць здароўю, пенсію і большую стабільнасць.

Гасцініцы і курорты

У той час як гатэлі падвяргаюцца крытыцы за павышэнне коштаў, але не цалкам аднаўляючы паслугі і выгоды, Джэйн Макі, старшы віцэ-прэзідэнт IHG па глабальным маркетынгу - Luxury Brands, кажа, што ўладальнік брэндаў ад InterContinental, Six Senses, Regent і Kimpton да Holiday Inn выкарыстаў крызіс для правядзення «масавы аўдыт якасці і выхад гатэляў, якія не працавалі з пункту гледжання якасці».

Яна кажа, што група паведамляла асобным аб'ектам аб важнасці абнаўлення іх вэб-сайтаў аб тым, што адкрыта, а што не, і аб любых абмежаваннях. Празрыстасць можа прынесці карысць. Апошнія дадзеныя паказваюць, што менш скаргаў на ежу і напоі - гэта балючае месца для падарожнікаў, якія спазняюцца або ад'язджаюць рана і хочуць, каб іх накармілі.

Стывен Олдэн, генеральны дырэктар брэндаў Accor Raffles і Orient Express, кажа, што бізнес у яго раскошных гатэлях у большасці месцаў у асноўным перавышае ўзровень да пандэміі, з браніраваннем на чатыры-шэсць месяцаў раней, чым прагноз. "Гэта захапляльна і ў той жа час складана", - кажа ён, і больш часу і намаганняў траціцца на падбор кадраў. Усё хутка мяняецца - да лепшага, кажа ён, адзначаючы, што толькі за апошнія тыдні яго аб'екты ў Парыжы і Сінгапуры змаглі цалкам адкрыць усе рэстараны і бары.

Minor Hotels, якая валодае васьмю брэндамі, у тым ліку групай класа люкс Anantara, убачыла, што яе багацце разыходзіцца ў залежнасці ад геаграфічнага становішча. У Тайландзе, які нядаўна адмяніў абмежаванні для замежных гасцей, цяпер назіраецца рост, калі колькасць прыбыццяў вырасла прыкладна да 50,000 1,000 у дзень з прыкладна XNUMX за некалькі тыдняў. З іншага боку, Майкл Маршал, галоўны камерцыйны дырэктар групы, кажа, што гасцініцы ў Дубаі «вельмі хутка» аднавіліся. Нацыянальны перавозчык Emirates быў адной з першых міжнародных авіякампаній, якія аднавілі большую частку свайго раскладу.

У Мексіцы аб'екты Velas Resorts былі зачынены толькі на тры месяцы. Тым не менш, шлях назад быў доўгім і складаным, бо ў кожным штаце былі ўведзены розныя правілы, у тым ліку абмежаванні на запаўняльнасць. У той час як у мінулым годзе рэстараны працавалі са скарочанымі гадзінамі і меню, выканаўчы дырэктар Дэніс Монтэс дэ Ока кажа, што адзіная прыкметная розніца ў шведскіх сталах, гасцям усё яшчэ трэба насіць маскі. Персанал па-ранейшаму носіць маскі, што, па яе словах, прымушае гасцей адчуваць сябе больш камфортна. У той час як такія рынкі, як Канада, Еўропа і Паўднёвая Амерыка, вярталіся павольна, павелічэнне наведвальнікаў з ЗША з лішкам кампенсавала гэта. У апошнія месяцы даходы на 20% перавышаюць узровень 2019 года, а стаўкі на 30% вышэй. Нягледзячы на ​​​​тое, што бізнес па сустрэчах не вернецца ў значнай ступені прынамсі ў наступным годзе, яна кажа, што вяселлі вярнуліся ў значнай ступені, перасягнуўшы ўзровень дапандэміі.

Для Nayara Resorts, якая кіруе шасцю буцікавымі аб'ектамі ў Коста-Рыцы, Панаме і Чылі, гэта было неадназначна. Яго маёмасць на востраве Пасхі зноў адкрыецца ў наступным месяцы пасля таго, як была закрыта два з паловай гады. У Коста-Рыцы і Панаме бізнес вярнуўся да нармальнага жыцця да пачатку 2021 года. Генеральны дырэктар Леа Гіціс кажа, што хуткаму вяртанню дапамагло рашэнне не звальняць супрацоўнікаў і профіль невялікіх адасобленых аб'ектаў з асобна стаячымі віламі, большасць з якіх мае ўласныя басейны. . «Гэта быў добры час, каб быць у глушы,» кажа ён.

Запаведнік Тэда Тэрнера, які абяцае гасцям «вялізныя прэрыі з нізкай травой, ашаламляльныя каньёны з шчылінамі, цякучыя ручаі, пустынныя раўніны і іншыя захапляльныя дух месцы», таксама быў у добрым становішчы, кажа вучань Амана Джэйд Макбрайд, прэзідэнт раскошнага экалагічнага цэнтра заснавальніка CNN. адступае. На дадзены момант рэшткі зоны Covid у асноўным патрабуюць справаздачнасці, адзначае ён, і кампанія прасунулася з планамі пашырэння, у выніку якіх яна павялічыла сваю ўласнасць Vermejo, якая знаходзіцца на 550,000 110 акраў, з васьмі да 500,000 супрацоўнікаў. У мінулым годзе ён унёс XNUMX XNUMX долараў падатковых паступленняў у мясцовую казну Нью-Мексіка.

Выдаткаваўшы 875 мільёнаў долараў на купіць Бока-Ратон у 2019 годзе, Майкл Дэл ужо выдаткаваў 200 мільёнаў долараў на масіўную рэканструкцыю і змяненне пазіцыі, каб размясціць яго побач з амерыканскімі класікамі, такімі як The Breakers, Sea Island і The Broadmoor. Прэзідэнт і галоўны выканаўчы дырэктар Дэніэл А. Хостэттлер, які паспеў папрацаваць з Peninsula Hotels перад тым, як запусціць некалькі невялікіх пяцізоркавых аб'ектаў, падзяліў гіганта на пяць адметных гатэляў, у кожнага з якіх ёсць уласны генеральны дырэктар. Планы прадугледжваюць выдаткаваць больш за 100 мільёнаў долараў на рэканструкцыю, але гэта не тое. Сярэдняя заработная плата прыкладна на 25% вышэйшая за ўзровень да COVID, і прыцягненне талентаў, што заўсёды важна, стала больш важным. Ён лічыць, што незалежныя гатэлі маюць перавагу. Падобна таму, як госці шукаюць «куратарскі вопыт, супрацоўнікі таксама.»

Хоць Нью-Ёрк, магчыма, моцна пацярпеў ад Вялікай пандэміі 2020 года, Прадзіп Рама з The Baccarat кажа, што чэрвень і ліпень былі рэкорднымі месяцамі па даходах і стаўках. Рэстарацыі і бары вярнуліся да рэжыму працы да COVID, а спа-салон нават падоўжыў час працы; генеральны менеджэр кажа, што гэта падказка для павышэння коштаў і спосаб «павысіць каштоўнасць для гасцей». Нягледзячы на ​​​​тое, што можа здацца, што ўсё нармалізавалася, напаміны, напрыклад, ахоўнікі чыхання на стойцы рэгістрацыі, пакуль застаюцца, магчыма, як напамін пра тое, што ўсё яшчэ не цалкам нармалізавалася.

страхаванне падарожжаў

Адным з самых цікавых сегментаў турыстычнай індустрыі, калі гісторыкі азіраюцца на эпоху Covid, будзе страхаванне падарожжаў. Кампанія Travelex Insurance Services, якая з'яўляецца часткай Zurich Insurance Group, павялічыла выдаткі з рэкорднымі выплатамі для ўрэгулявання прэтэнзій і ў той жа час заўважыла націск новых кліентаў з такой хуткасцю, якой не было з часоў тэрарыстычных нападаў 9 верасня.

«Часам патрабуецца буйная катастрафічная падзея, каб паказаць людзям каштоўнасць таго, пра што яны не думалі», — кажа генеральны дырэктар падраздзялення Шэнан Лофдал.