Эвалюцыя лічбавай камерцыі Walgreens

Вы ўсюды чуеце тэрмін «лічбавая трансфармацыя». Гэта азначае розныя рэчы для розных людзей. Але з адным многія пагодзяцца, што гэта азначае ўвядзенне новых прыкладанняў там, дзе іх не існуе, або, магчыма, часцей, выдаленне старых прыкладанняў і замена іх больш сучаснымі праграмнымі платформамі. Але сарваць і замяніць гэта дорага, займае шмат часу і рызыкоўна. Хіба няма лепшага спосабу? Walgreens
WBA
так і думаў. Яны прынялі лічбавую «эвалюцыю».

Walgreens - гэта буйная сетка аптэчных крам. Іх вялікія крамы прадаюць шырокі асартымент тавараў, не толькі прадметы аховы здароўя. Гэта буйная публічная кампанія з 8,900 крамамі ў ЗША, Пуэрта-Рыка і Віргінскіх астравах ЗША. За апошні фінансавы год яны атрымалі 132.5 мільярда долараў продажаў.

Walgreens, як і многія іншыя рознічныя гандляры, ахапіла омніканальнасць. Але маштабы кампаніі ўскладняюць. Яны абслугоўваюць 9 мільёнаў кліентаў штодня. У іх больш за 200 мільёнаў камбінацый тавараў і крам. Вялікі маштаб робіць цяжкім дакладны заказ, перспектыўны інтэрнэт-кліентам.

Walgreens і COVID

Да COVID у кампаніі быў трохгадовы план, каб дадаць омніканальныя патокі заказаў, дадаўшы куплю ў Інтэрнэце / самавываз у краме і самавываз з абочыны. Яны хацелі падтрымаць лепшы, больш бесперашкодны вопыт у крамах і пакупках у Інтэрнэце. А электронная камерцыя і омніканальнае выкананне каштуюць даражэй. Яны таксама хацелі павысіць кошт службы ў гэтых раёнах. Гіганцкі рознічны гандляр задумваўся аб поўнай замены свайго старэйшага рашэння для кіравання размеркаванымі заказамі - ключавога рашэння, якое падтрымлівае выкананне заказаў амніканальна.

"Потым ударыў COVID", - сказаў Браян Аменд. Г-н Аменд з'яўляецца старэйшым дырэктарам па сістэмах ланцужкоў паставак у Walgreens. «За адну ноч чаканні кліентаў змяніліся». Кампаніі трэба было паскорыць сваю амніканальную дарожную карту. «У нас на самай справе былі пікапы на абочыне сем гадоў таму. Мы спынілі яго, бо не было попыту на паслугу». Але цяпер гэта было на поўнай хуткасці.

Г-н Аменд патлумачыў праект Walgreens ў прамове ў Blue Yonder ICON
ICX
канферэнцыя карыстальнікаў 25 мая^th. Blue Yonder - вядучы пастаўшчык праграмных рашэнняў для ланцужкоў паставак і рознічнага гандлю.

Walgreens прыняў рашэнне для мікрасэрвісаў

Каб хутка атрымаць неабходныя магчымасці, яны не змаглі вырваць старую сістэму кіравання заказамі і выдаткаваць тры гады на ўкараненне новай. Уолгрынс двойчы падумаў. Яны вырашылі, што існуючае рашэнне мае добры працоўны працэс і магчымасці выбару і ўпакоўкі. Тое, што было неабходна, было лепш даступным, каб абяцаць магчымасці. Замест таго, каб раздзіраць і замяняць, чаму б проста не дапоўніць існуючае рашэнне? Але калі павелічэнне азначала даданне карыстальніцкага кода да рашэння, гэта таксама зойме занадта шмат часу і будзе занадта рызыкоўным.

Але тэхналогіі пайшлі наперад. Сёння ў нас ёсць рашэнні, пабудаваныя на мікрасэрвісах. Архітэктура мікрасэрвісаў арганізоўвае прыкладанне як набор «слаба звязаных» сэрвісаў. «Слаба звязаная» азначае, што змены ў адным кампаненте не ўплываюць на прадукцыйнасць іншага кампанента. Гэта азначае, што кампанент мікрасэрвісаў можа быць ажыўлены незалежна ад іншых. Няшчыльная сувязь памяншае ўсе тыпы залежнасцяў і складанасці, звязаныя з даданнем новай функцыянальнасці ў існуючае прыкладанне або інтэграцыяй гэтага рашэння з іншымі рашэннямі ад іншых пастаўшчыкоў.

Магчымасць усталяваць мікрасэрвіс для паляпшэння састарэлага прыкладання патрабуе глыбокіх ведаў аб гэтым дадатку. Але Blue Yonder, заснаваны на набыцці Yantriks у 2020 годзе, валодае ноу-хау.

Walgreens вырашыў рэалізаваць рашэнне мікрасэрвісаў ад Blue Yonder пад назвай Luminate Commerce дапоўніць іх існуючае рашэнне. Blue Yonder сказаў Walgreens, што яны могуць атрымаць пашыраныя функцыі, неабходныя для рэалізацыі на працягу 6 месяцаў. Гэта была б вельмі хуткая рэалізацыя для такога тыпу рашэння. На самай справе так хутка, што Эрык Арлоскі, старэйшы менеджэр ланцужкоў паставак у Walgreens, успомніў, што засмяяўся, калі пачуў графік. Пілот быў рэалізаваны за 5 месяцаў. Па заканчэнні 7 месяцаў яны ўкаранілі рашэнне па ўсёй сетцы крам. Спадар Аменд высока ацаніў каманду Blue Yonder, якая падтрымала іх у іх рэалізацыі.

Walgreens апярэджвае большую частку рознічнага гандлю ў абавязацельствах па абслугоўванні, якія яны прымаюць перад інтэрнэт-кліентамі. Калі кліент згаджаецца забраць заказ у краме, Walgreens абяцае, што тавары будуць даступныя праз 30 хвілін пасля таго, як кліент націсне «купіць». Для дастаўкі на дом Walgreens дастаўляе тавары ўсяго за 1 гадзіну для заказаў, зробленых у працоўны час крамы.

У рашэнні Blue Yonder былі палепшаныя алгарытмы таго, як найлепшым чынам выканаць заказ у залежнасці ад тыпу замовы - самавываз з бардзюра, самавываз у краме, дастаўка з крамы, дастаўка з цэнтра размеркавання электроннай камерцыі або перасылка - дзе інвентар для выканання замовы была і ці прысутнічала ўся інвентар для ўсяго замовы, і ці было дастаткова часу, каб выканаць заказ у тэрмін з месца выканання.

Гэтыя новыя магчымасці дапамаглі Walgreens павялічыць свае лічбавыя продажу на 116% за апошнія два гады. Нягледзячы на ​​тое, што страх заражэння паслабіўся, і людзі не баяцца наведваць крамы, г-н Аменд не чакае, што рост лічбавых продажаў запаволіцца. «Мы прывыклі да зручнасці». Акрамя таго, у дэфіцыце прадуктаў, такіх як дзіцячыя сумесі, кліенты хочуць ведаць, што прадукт у наяўнасці. Кліенты наведваюць інтэрнэт-сайт, каб пераканацца, што ў краме ёсць прадукт, каб ім не прыйшлося марна ехаць у краму. Апынуўшыся ў Інтэрнэце, яны, як правіла, проста ідуць і купляюць яго.

Што далей?

Сістэмы кіравання заказамі - гэта сістэмы ў рэжыме рэальнага часу. Але сістэмы планавання інвентарызацыі, якія прагназуюць, дзе спатрэбіцца інвентар, не з'яўляюцца. Няма дасканалага прагнозу. Гэта азначае, што заказы часта не выконваюцца ў ідэальным месцы. Праблема ў тым, што прагнозы грунтуюцца на гісторыі. Калі заказ выконваецца ў неаптымальным месцы выканання, гэта выглядае ў прылажэнні для планавання попыту, як попыт паўстаў з гэтага месца. Walgreen заінтрыгаваны функцыянальнасцю, якая лепш інтэгруе планаванне запасаў з выкананнем заказаў. З цягам часу гэтая функцыя палепшыць размяшчэнне інвентара, каб падтрымліваць усеагульную камерцыю.

Па-другое, дакладнасць інвентарызацыі ў крамах ніколі не бывае такой дакладнай, як дакладнасць інвентарызацыі на складах. Гэта таму, што інвентар у краме можа быць у кошыку кліента і з-за крадзяжу. У крамах усаджванне значна больш, і апошнія артыкулы паказваюць, што гэтая праблема пагоршылася падчас COVID. У выніку крама не абяцае ўвесь інвентар у краме. Сістэма кіравання заказамі не будзе абяцаць два апошнія прадметы, якія, на яе думку, паказвае сістэма інвентарызацыі, таму што яна мяркуе, што інвентар можа быць недаступным. Але гэты буферны запас часта некалькі адвольны. Walgreens зацікаўлены ў выкарыстанні машыннага навучання ад Blue Yonder для разліку аптымальнага колькасці буферных запасаў па артыкулах і крамах, якія лепш адлюстроўваюць рэаліі на месцах.