Блокчэйн адкрывае шляхі для ўмацавання сувязяў з кліентамі ў 2023 годзе

Блокчэйн перажывае хвалю прыняцця ў розных сектарах, а кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) застаецца галоўным прыярытэтам для многіх кампаній.

Сёння блокчейн даказаў свой патэнцыял у ахове здароўя, кансалтынгу і гульнях. Ён нават дапамагаў карпаратыўным кампаніям умацаванне сацыяльная адказнасць. Гэтыя кампаніі ўкаранілі асноўныя інавацыі, таму што гэта спрыяе даверу і празрыстасці. 

Блокчейн набірае абароты

CRM становіцца ўсё больш важны, з кампаніямі, якія імкнуцца палепшыць вопыт кліентаў і пабудаваць больш трывалыя адносіны са сваімі кліентамі. І blockchain CRM можа забяспечваць многія бізнес-працэсы з дапамогай смарт-кантрактаў.

CRM з'яўляецца найважнейшым інструментам для забеспячэння канкурэнтнай перавагі на рынку, які хутка змяняецца і пастаянна развіваецца. З ростам лічбавай трансфармацыі кампаніі шукаюць спосабы сабраць каштоўную інфармацыю аб паводзінах кліентаў, іх перавагах і гісторыі пакупак, каб стварыць персаналізаваныя ўражанні і павысіць задаволенасць кліентаў.

Акрамя таго, CRM дапамагае кампаніям палепшыць камунікацыю і супрацоўніцтва паміж камандамі, аптымізаваць працэсы продажаў і маркетынгу, а таксама павялічыць прыбытак.

Сістэмы CRM будуць гуляць ключавую ролю ў забеспячэнні абароны і бяспекі інфармацыі аб кліентах. Гэта павысіць давер да кампаніі і дапаможа пабудаваць доўгатэрміновыя адносіны з кліентамі.

Рэальны ўплыў Blockchain на CRM

Стэфані Бушэмі, былы дырэктар па маркетынгу Salesforce, сказаў: «73% ІТ-спецыялістаў кажуць нам, што яны ўпэўненыя, што блокчейн створыць новыя бізнес-мадэлі і магчымасці для іх і іх арганізацый. Людзі хочуць ведаць і адчуваць, што іх даныя, інфармацыя і канфідэнцыяльнасць абаронены».

Тэхналогія блокчейн мае патэнцыял каб зрабіць рэвалюцыю ў тым, як працуюць сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM).

Адной з найважнейшых асаблівасцей блокчейна з'яўляецца яго дэцэнтралізаваны і ўпэўнены характар. Гэта робіць яго ідэальнай тэхналогіяй для кіравання данымі кліентаў.

Даныя кліентаў захоўваюцца ў сетцы вузлоў у CRM на аснове блокчейна, а не на адным цэнтральным серверы. Гэта значна ўскладняе ўзлом або змяненне дадзеных.

І з ростам колькасці правілаў канфідэнцыяльнасці даных, такіх як Агульны рэгламент Еўрапейскага саюза аб абароне даных (GDPR), для кампаній становіцца ўсё больш важна бяспечна і правільна кіраваць дадзенымі кліентаў.

Тэхналогія Blockchain дазваляе кліентам кантраляваць свае даныя і дазваляе ім даваць або адклікаць доступ да іх, як яны лічаць патрэбным. Гэта можа дапамагчы кампаніям выканаць свае абавязацельствы па захаванні прыватнасці даных.

Індывідуальны падыход

Гэта таксама дазваляе кампаніям ствараць паддаюцца аўдыту запісы ўзаемадзеяння з кліентамі, уключаючы дзейнасць па продажах, маркетынгу і падтрымцы кліентаў. Гэты празрысты запіс, які можна праверыць, можа дапамагчы кампаніям умацаваць давер са сваімі кліентамі і даць каштоўную інфармацыю аб паводзінах і перавагах кліентаў.

Яшчэ адзін патэнцыйны варыянт выкарыстання CRM - гэта кіраванне кантрактамі з кліентамі. Дамоўленасці выконваюцца аўтаматычна на аснове загадзя вызначаных умоў без ручнога ўмяшання ў блокчейн. Гэта можа дапамагчы аптымізаваць працэс кіравання кантрактамі і знізіць рызыку памылак.

Тэхналогія блокчейн можа стварыць больш персаналізаваны і прывабны вопыт кліентаў. Напрыклад, аб'яднаўшы даныя кліентаў на аснове блокчейна са штучным інтэлектам (AI) і навучанне з дапамогай машыны алгарытмы, кампаніі могуць ствараць мэтанакіраваныя маркетынгавыя кампаніі і даваць персанальныя рэкамендацыі кліентам.

Гэта некаторыя з праблем, якія павінны быць адрасаваны нягледзячы на ​​патэнцыйныя перавагі блокчейна для CRM.

Мінусы, звязаныя з базавай тэхналогіяй

Тэхналогія блокчейн можа быць тэхнічна складанай, што ўскладняе ўкараненне і выкарыстанне кампаніямі. Гэта можа быць перашкодай для прыняцця, асабліва для невялікіх кампаній з абмежаванымі рэсурсамі. Пасля гэтага ідзе маштабаванасць.

У цяперашні час многія блокчейн-платформы павінны быць распрацаваны для апрацоўкі вялікіх аб'ёмаў даных і транзакцый, што можа абмежаваць іх здольнасць падтрымліваць буйнамаштабныя сістэмы CRM.

Розныя блокчэйн-платформы выкарыстоўваюць розныя тэхналагічныя стандарты і пратаколы, што можа ўскладніць іх сумесную працу. Гэта можа кінуць выклік кампаніям, якім неабходна інтэграваць сістэмы CRM на аснове блокчейна з існуючымі сістэмамі і тэхналогіямі.

Нягледзячы на ​​тое, што нарматыўны ландшафт для тэхналогіі блокчейн ўсё яшчэ развіваецца, кампаніям цяжка ведаць, як выконваць законы і правілы.

Але, нягледзячы на ​​​​гэтыя праблемы, патэнцыйныя перавагі блокчейна для CRM робяць гэта тэхналогіяй, якую варта вывучыць кампаніям, якія імкнуцца палепшыць адносіны з кліентамі.

Дзякуючы сваёй дэцэнтралізаванай, бяспечнай і празрыстай прыродзе блокчейн можа даць кампаніям магутны інструмент для кіравання дадзенымі кліентаў і стварэння больш персаналізаванага і прывабнага вопыту для кліентаў.