Абслугоўванне кліентаў - гэта сэрца і душа любога бізнесу. Без гэтага кампанія асуджаная на крах.
Няма абслугоўвання кліентаў? Няма кампаніі!
Калі ў кагосьці ўзнікаюць пытанні аб вашай прадукцыі, што яны робяць? Яны выклікаюць ваш аддзел абслугоўвання кліентаў пагаварыць з кімсьці, хто ведае вашу кампанію. Затым нехта прадастаўляе ім неабходную інфармацыю, здымаючы іх праблемы і набліжаючы іх да пакупкі або інвеставання ў вашы паслугі.
Адна з праблем, якія мы бачым у крыптапрасторы, заключаецца ў тым, што аддзелаў абслугоўвання кліентаў значна не хапае. Калі ў кагосьці ўзнікаюць праблемы з уліковым запісам на біржы, напрыклад, з кім яны могуць звязацца? Не чалавек. Большасць з гэтых фірмаў цяпер выкарыстоўваюць сістэмы аўтаботаў, якія будуць адказваць на агульныя пытанні агульнымі адказамі з дапамогай алгарытмічных працэсаў. Ніхто насамрэч нікуды не даходзіць, і праблемы ніколі не разглядаюцца.
Людзі звычайна затрымаліся, спрабуючы самі разабрацца ў крыптапрасторы, і калі калі-небудзь узнікне сур'ёзная праблема ў сумесі, яны ўсё роўна будуць прадастаўлены самім сабе.
За час ст пандэмія коронавіруса, многія кампаніі выкарыстоўвалі тое, што адбывалася, каб цалкам ліквідаваць свае аддзелы абслугоўвання кліентаў. Яны палічылі, што не жадаюць, каб людзі былі побач адзін з адным або каб іх выкрывалі, таму яны імкнуліся альбо абмежаваць магчымасці абслугоўвання кліентаў, альбо цалкам пазбавіцца ад гэтых аддзелаў. Гэта было вельмі дрэннае рашэнне, асабліва для крыптакампаній, такіх як Coinbase.
Раней лічылася, што вы маглі патэлефанаваць у Coinbase і пагаварыць з рэальным чалавекам, каб атрымаць адказы і інфармацыю адносна сваіх праблем, але тыя часы даўно прайшлі. Coinbase ніколі не мела высокіх ацэнак у сваім графіку абслугоўвання кліентаў, хаця цяпер, калі вы больш не можаце тэлефанаваць, усё павярнулася вельмі негатыўна для кампаніі і для многіх іншых.
Вялікае пытанне: «У чым менавіта быў сэнс?» Які быў сэнс цалкам пазбаўляцца ад абслугоўвання кліентаў у крыптаграфіі? Акрамя сталых кліентаў і кліентаў, якія, верагодна, тэлефануюць з нагоды тэхнічных збояў або падобных праблем, недахоп абслугоўвання кліентаў можа адключаць шмат пачаткоўцаў крыптаграфіі, якія жадаюць прыняць удзел, але не могуць, таму што ў іх занадта шмат пытанняў і недастаткова даных .
Вельмі неабходныя змены
Прадастаўляючы неабходную інфармацыю пачаткоўцам, крыптакампаніі маглі назіраць, як іх спісы кліентаў і аперацыі выраслі ў дзесяць разоў вельмі хутка, але гэтыя кампаніі шмат у чым выключылі сябе з-за адсутнасці людзей, з якімі можна звязацца праз просты тэлефонны чат. У гэтым сэнсе іх выцясняюць іх традыцыйныя канкурэнты, бо вы ўсё яшчэ можаце патэлефанаваць у банк і выклікаць рэальнага чалавека, каб абмеркаваць ваш рахунак.
Крыптапрастора імкнецца да росту, але адзіны спосаб зрабіць гэта - укараніць некаторыя з паспяховых тактык, якія вырашылі выкарыстоўваць іншыя стандартныя індустрыі.
Крыніца: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/