Даўным-даўно ў краіне крыптаграфіі ахвотныя распрацоўшчыкі рупіліся над сваімі творамі, ствараючы складаныя сістэмы і складаныя механізмы. Яны былі напоўнены надзеяй, што карыстальнікі з усіх куткоў свету і сусветнага павуціння хутка збяруцца прыняць удзел.
Тым не менш, многія перспектыўныя тэхналагічныя цуды апынуліся халоднымі і пустымі, пазбаўленымі многіх душ, якім яны імкнуліся служыць. Дзе былі натоўпы, якія ўяўлялі заснавальнікі і распрацоўшчыкі?
Гэтая гісторыя пра бліскучыя платформы, ператвораныя ў гарады-прывіды, паўтараецца зноў і зноў. Так што дае? Чаму некаторыя крыптапраекты не могуць прывабіць карыстальнікаў, незалежна ад таго, наколькі зорная тэхналогія? Часцей за ўсё адказ звязаны з адсутнасцю ўвагі да вопыту кліента.
Важнасць CX у крыпта-брэндынгу
Карыстальніцкі досвед, або CX, з'яўляецца магутнай, але часта забытай сілай. Па сутнасці, CX ахоплівае кожнае ўзаемадзеянне кліента з кампаніяй і яе прапановамі. Гэта тое, як людзі адчуваюць сябе падчас навігацыі па вэб-сайце або праграме, разумеючы прадукт, вырашаючы свае праблемы і г.д.
CX можа здацца мяккім і нематэрыяльным у параўнанні з надзейнымі тэхнічнымі дадзенымі, якія рэкламуюць большасць крыптапраектаў. Але не падманвайце сябе - выкарыстанне стратэгіі крыптабрэндынгу дазваляе кампаніям вылучыцца на перапоўненым рынку, і CX з'яўляецца адным з найбольш важных элементаў.
У індустрыі, напоўненай складанымі тэхналогіямі і канцэпцыямі, CX можа зрабіць або парушыць прыняцце карыстальнікамі. Калі людзі змагаюцца з заблытанымі патокамі або адчуваюць разгубленасць на кожным кроку, яны, хутчэй за ўсё, накіруюцца да пагоркаў. Вось чаму прыярытэты CX пры распрацоўцы гэтых платформаў вельмі важныя з самага пачатку.
Агульныя праблемы CX у Crypto
Такім чынам, што менавіта ідзе не так з CX у крыптасферы? Што ж, здаецца, ёсць некалькі распаўсюджаных праблем, якія турбуюць старыя і новыя праекты:
Складанасць адаптацыі
Пачатак працы часта ўключае ў сябе скаканне праз некалькі абручоў - загрузку праграм, наладжванне кашалькоў, сканіраванне QR-кодаў і многае іншае. Гэта страшная пальчатка для недасведчаных, з-за якой рэгістрацыя здаецца складанай і цяжкай. Ключавым з'яўляецца спрашчэнне гэтых патокаў.
Заблытаныя інтэрфейсы
Нават для больш дасведчаных людзей крыптапраграмы могуць нагадваць кабіну самалёта - ашаламляльнае мноства дыяграм, тэхнічных тэрмінаў і складаных опцый. Праекты павінны ачысціць гэтыя шчыльныя пласты ў нешта больш інтуітыўнае.
адсутнасць падтрымкі
Затрымаліся на чымсьці? Не чакайце выратавання - большасці крыптаплатформаў не хапае чалавечых каманд падтрымкі для вырашэння праблем, што пакідае карыстальнікаў у тупіку і расчараванні. Нягледзячы на тое, што 97% крыптакампаній маюць лёгкадаступныя адрасы электроннай пошты для запытаў, звязаных са службай падтрымкі, электронныя лісты кліентаў ігнаруюцца амаль 1 з 3 разоў.
Няведанне патрэб карыстальнікаў
Часта крыптаінструменты вырашаюць тэхналагічныя праблемы, але ігнаруюць тое, што людзі на самой справе хочуць і маюць патрэбу. Без разгляду рэальнай карыснасці платформы адчуваюць сябе неістотнымі для паўсядзённага жыцця.
Калі вы гэта зробіце, корань усіх гэтых бед CX ляжыць у забыцці, што крыпта-пачаткоўцам і ветэранам аднолькава патрэбны выдатны вопыт, а не толькі выдатныя тэхналогіі.
Як убудаваць CX у крыптапраекты
Да гэтага часу наша гісторыя раскрыла цяжкія цяжкасці, з якімі сутыкнуліся занадта многія крыптаплатформы дзякуючы ігнараванню CX. «Але пачакайце!» Вы спытаеце: "Як мы можам уплесці цудоўныя ўражанні ў нашу дэцэнтралізаваную будучыню?" Не хвалюйцеся, вось некалькі правераных парад, як лепш будаваць з улікам CX.
Даследуйце рэальныя праблемы карыстальнікаў
Не мяркуйце, якія праблемы ёсць у карыстальнікаў - пагаворыце з імі! Правядзіце інтэрв'ю і апытанні з вашымі мэтавымі сегментамі, каб накіроўваць развіццё. Стварыце кансультацыйную групу CX для пастаяннай інфармацыі. Звяртайце ўвагу на паводзіны, а не толькі на заяўленыя перавагі - тое, што людзі робяць, паказвае, чаго яны сапраўды хочуць.
Дызайн Інтуітыўна зразумелыя, простыя ў выкарыстанні інтэрфейсы
Стварыце простыя, зразумелыя патокі для адаптацыі і ключавых дзеянняў на аснове даследаванняў. Дазволіць зручную навігацыю і доступ да падтрымкі. Тэсціруйце прататыпы з рэальнымі карыстальнікамі на ранняй стадыі, а не толькі ўнутры сябе - свежыя погляды выяўляюць болевыя кропкі. Хутка развівайцеся, каб спрасціць заблытаныя элементы.
Засяродзьцеся на адукацыі і падтрымцы
Людзі не могуць выкарыстоўваць тое, чаго не разумеюць. Забяспечце відэа, даведнікі, семінары і г.д., каб дапамагчы разуменню. Стварайце кругласутачныя даведкавыя рэсурсы, такія як чат-боты і суполкі. Не проста выкідвайце дакументацыю - актыўна навучайце карыстальнікаў і аказвайце чалавечую дапамогу.
Атрымлівайце водгукі рана і часта
Не чакайце да дня запуску, каб прыцягнуць карыстальнікаў - даведайцеся іх погляды з самага пачатку з дапамогай апытанняў, стварэння прататыпаў, бэта-тэстаў і іншага. Прааналізуйце гэтыя даныя і ўнясіце змены на аснове атрыманай інфармацыі. Наладзьце пастаянныя рэгістрацыі на панэлі карыстальнікаў, а не аднаразовую зваротную сувязь. Будзьце гатовыя змяніць прапановы на аснове таго, што вы пачуеце.
Справа не толькі ў тэхніцы
Калі наша падарожжа падыходзіць да канца, мы прыходзім да крытычнай ісціны: нікога не хвалюе, наколькі складаны код або геніяльны пратакол праекта, калі яго выкарыстанне - гэта боль. Для крыптапраектаў тэхналогія сусветнага класа - гэта стаўка на стол - гэта дае вам месца ў гульні, але гэтага недастаткова для перамогі.
Без задаволеных карыстальнікаў нават самыя бліскучыя інавацыі знікнуць, забытыя і занядбаныя, таму што ў канчатковым выніку лёс платформы залежыць не ад тэхнічных характарыстык, а ад таго, ці атрымліваюць людзі сэнс, каштоўнасць і радасць ад яе выкарыстання. Хаця гукавая тэхналогія мае вырашальнае значэнне, вопыт пануе вышэй за ўсё: лепшае праграмнае забеспячэнне нічога не значыць без шчаслівых карыстальнікаў.
Крыніца: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/