Прагнозы на 2023 год: амерыканскія горкі рознічнага гандлю ў Вялікабрытаніі

«Пермакрызіс» быў абвешчаны словам 2022 года, так што можа прынесці 2023?

Тут, у Вялікабрытаніі, ёсць падставы для асцярожнага аптымізму, але перш за ўсё рознічным гандлярам давядзецца напружыцца і падрыхтавацца да большай турбулентнасці.

Марнаваць больш, каб купляць менш

Давайце коратка нагадаем аб залатым квартале рознічнага гандлю. Каляды не былі знішчэннем, якога многія з нас чакалі. Пасля некалькіх цяжкіх гадоў, калі Кавід адмяніў Каляды, спажыўцы былі поўныя рашучасці не дапусціць, каб хвароба, інфляцыйны ціск або масавыя дзеянні перашкодзілі іх святкаванню.

Тут ёсць некаторыя засцярогі: мяккія параўнальныя (памятаеце Omicron?); поспех супермаркета прыйшоў за кошт сектара гасціннасці; і, магчыма, самае важнае, значная частка росту, які мы назіралі, была выклікана інфляцыяй. У снежні рознічны тавараабарот павялічыўся ў вартасным выражэнні, але аб'ёмы працягнулі зніжацца. Іншымі словамі, спажыўцы марнуюць больш, каб купляць менш.

Магчыма, інфляцыя пачынае спадаць, але спажыўцам яшчэ далёка да таго, каб адчуць карысць. Гэта пастаяннае падзенне пакупніцкай здольнасці стварае даволі змрочныя перспектывы: давер спажыўцоў зноў упаў у студзені, вярнуўшыся амаль да 50-гадовага мінімуму. Забягаючы наперад, пагаршэнне спажывецкіх настрояў, хутчэй за ўсё, захаваецца на працягу першага паўгоддзя, па меншай меры. Напамін для рознічных гандляроў аб тым, што каштоўнасць застанецца на першым месцы, пакупкі будуць па-ранейшаму разглядацца з вялікай увагай, а пакупкі па вялікім рахунку будуць адкладзены.

Абразанне тлушчу

Пахмелле выдаткаў тут, і хоць ніколі не бывае добрага часу для паніжэння спажывецкага попыту, асабліва балюча, калі рознічныя гандляры адначасова змагаюцца з уласным ростам выдаткаў. Ніхто не застрахаваны: гэта небяспечнае спалучэнне мяккага попыту і росту кошту ўплывае нават на самых куленепрабівальных рознічных гандляроў. AmazonAMZN
, напрыклад, звальняе 6% сваёй працоўнай сілы ва ўсім свеце, закрывае склады і тармазіць пашырэнне вытворчасці цэглы і раствора. 2023 год стане годам павышэння аперацыйнай эфектыўнасці для рознічных гандляроў, шмат у чым адлюстроўваючы паводзіны іх кліентаў, спрабуючы зрабіць больш з меншымі расходамі.

Іншай неадкладнай праблемай для рознічных гандляроў стане перамяшчэнне лішніх запасаў, якія з'яўляюцца вынікам празмерных заказаў падчас крызісу ланцужкоў паставак і ўзмацняюцца цяперашняй слабасцю спажыўцоў. З перанасычэннем запасаў і слабым попытам рознічныя гандляры не маюць іншага выбару, акрамя як знізіць цэны. Але пачакайце, хіба яны не рабілі гэта апошнія чатыры месяцы? Акрамя відавочных наступстваў маржынальнасці, тут таксама існуе рызыка таго, што пакупнікі страцяць адчувальнасць па меры стомленасці ад прасоўвання - ці, што яшчэ горш, што яны забываюць, што такое купляць па поўнай цане.

Адраджэнне Bricks & Mortar і захапляльны лічбавы вопыт

Няма чаго прыкрашаць: 2023 год стане яшчэ адным годам нестабільнасці і нявызначанасці. Але рознічны гандаль - гэта не што іншае, як устойлівы, і я лічу, што ёсць падставы для аптымізму. Крамы вярнуліся, перапрафіляваныя і лепшыя, чым калі-небудзь. Нас кінулі ў будучыню дзякуючы аблічбоўцы рознічнага гандлю цэглай і будаўнічым растворам, выкліканай пандэміяй, выраўноўваючы ўмовы гульні і змяняючы ўспрыманне галіны. У гэтую лічбавую эпоху крамы першапачаткова лічыліся абавязацельствамі, але пасля яны даказалі сваю каштоўнасць. Пасля пераналадкі на 21^st стагоддзя пакупкі, крамы становяцца важным актывам.

Калі справа даходзіць да кліенцкага досведу, я лічу, што наступным полем бітвы стане «тэхналагічнае чалавечае дакрананне», паколькі рознічныя гандляры разумеюць мноства магчымасцей, якія адкрываюцца пры аснашчэнні вашага персаналу правільнымі лічбавымі інструментамі. Пасрэдны вопыт кліентаў застаўся ў мінулым. У 2023 годзе рознічныя гандляры павінны раскласці чырвоную дарожку для сваіх кліентаў, паколькі працягваецца дэмакратызацыя абслугоўвання ў белых пальчатках. Між тым, аўтаматызацыя будзе падымацца вышэй у парадку дня, паколькі рознічныя гандляры імкнуцца дасягнуць аперацыйнай эфектыўнасці, нягледзячы на ​​​​першапачатковыя выдаткі, адначасна вырашаючы праблему бягучага дэфіцыту працоўнай сілы. У 2023 годзе мы ўбачым больш выпрабаванняў аўтаномных транспартных сродкаў, якія дастаўляюць нашы тавары, і робатаў, якія будуць працаваць разам з людзьмі на складах.

Цяпер, калі мы як грамадства вярнуліся да нейкага падабенства нармальнасці, пакупнікі працягваюць масава адмаўляцца ад электроннай камерцыі. Некаторыя катэгорыі, такія як прадукты харчавання, мода і мэбля, ніколі не будуць пераведзены ў Інтэрнэт, як гэта адбылося з астатнімі рознічнымі гандлямі, але відавочна, што як галіна мы рухаемся да больш лічбавага свету. І на працягу наступнага дзесяцігоддзя новыя захапляльныя лічбавыя ўражанні пераасэнсуюць наша ўяўленне аб электроннай камерцыі - гэта будзе наступная вялікая рэч у рознічным гандлі. Прызнаюся, што я ўсё яшчэ скептык метасусвету (колькі з нас насамрэч маюць дома VR-гарнітуры?), але відавочна, што электронны гандаль гатовы да развіцця. Безумоўна, усё трэнне было высмактана, і сёння вопыт гладкі, лёгкі і дзіка даступны. Але ці весела гэта? Не вельмі. Гэта ўсё яшчэ занадта транзакцыйнае, занадта аднамернае. Гэта зменіцца.

Наступны этап электроннай камерцыі - гэта апусканне, адкрыццё, курыраванне, гіперперсаналізацыя і эскапізм. І гэта ўжо адбываецца з дапоўненай рэальнасцю, віртуальнымі выставачнымі заламі, жывымі пакупкамі, сацыяльнай камерцыяй, 3D-праглядамі/віртуальнымі прымеркамі, відэакансультацыямі па пакупках і інш. У будучыні мы не будзем ведаць, дзе заканчваецца фізічны свет і пачынаецца лічбавы.

Наш гібрыдны лад жыцця захаваецца, і хоць прадпрыемствы ўсё яшчэ могуць акліматызавацца да наступных зрухаў у мадэлях попыту, у доўгатэрміновай перспектыве гэта адкрые новыя і цікавыя магчымасці для прыцягнення кліентаў. Нягледзячы на ​​абмежаваныя бюджэты, інвестыцыі ў устойлівае развіццё застануцца галоўнымі ў парадку дня ў 2023 годзе, у той час як магчымасці вырашыць праблему пасля пакупкі, якой часта грэбуюць, і вывучыць новыя крыніцы даходу, такія як рознічны гандаль СМІ, староннія рынкі і паслугі перапродажу/арэнды, паскорацца. . Падводзячы вынік, кароткатэрміновая валацільнасць будзе захоўвацца, пакуль спажыўцы зачыняюць люкі, але, як заўсёды, будучыня рознічнага гандлю светлая для тых, хто гатовы развівацца.