3 прычыны, чаму віртуальная крама Best Buy - гэта геніяльная ідэя

Некаторыя рознічныя гандляры проста лепш за іншых разумеюць, што значыць шматканальны гандаль, і Best BuyBBY
з'яўляецца адным з тых рознічных гандляроў.

На тым самым тыдні павысіла чаканні даходаў Набліжаючыся да канца года, Best Buy таксама прадставіла новую геніяльную канцэпцыю пад назвай «віртуальная крама».

Прасцей кажучы, віртуальная крама Best Buy - гэта макет рэальнай крамы плошчай 40,000 XNUMX квадратных футаў на складзе ў Блумінгтане, штат Мінесота. Па матэрыялах Star Tribune, крама павінна дзейнічаць «больш як галівудская дэкарацыя», з якой Best Buy можа прапанаваць «новы тып інтэрактыўнага лічбавага шопінгу, які, па словах лідэраў, з'яўляецца наступным крокам у эвалюцыі рознічнага гандлю».

Іншымі словамі, віртуальная крама - гэта спосаб прадастаўлення такіх жа выдатных паслуг у Інтэрнэце, якіх кліенты Best Buy чакаюць ад яе ў краме.

Напрыклад, у віртуальнай краме ёсць «трэнажорная зала з персанальнымі трэнерамі і абсталяваннем», яшчэ адна прастора, «прысвечаная MicrosoftMSFT
наўтбукі і прылады", а таксама пастаўляецца з "кабінкамі для персаналу, каб таксама мець больш прыватных размоў з кліентамі".

Прыкладна 120 супрацоўнікаў Best Buy працуюць непасрэдна з віртуальнай крамы, і яшчэ некалькі дзясяткаў прадстаўнікоў пастаўшчыкоў таксама гатовыя дапамагчы з дэманстрацыямі кліентам. У цэлым Best Buy сцвярджае, што, паводле ацэнак, задаволенасць кліентаў вырасла на 20% з моманту дэбюту віртуальнай крамы для грамадскасці.

І гэтая статыстыка таксама не павінна здзіўляць.

Таму што канцэпцыя віртуальнай крамы Best Buy бліскучая па трох ключавых прычынах.

# 1 - Маштаб

Дзякуючы цэнтралізацыі ўсіх мерапрыемстваў па абслугоўванні кліентаў з аднаго склада, Best Buy можа абслугоўваць усю краіну з дапамогай адной толькі аперацыі.

Шмат у чым віртуальная крама - гэта проста новая версія кол-цэнтра для кліентаў, але яна стала лепшай дзякуючы новым тэхналогіям, такім як жывыя відэаразмовы і віртуальныя онлайн-дэманстрацыі прадуктаў.

№ 2 - Пастаяннасць абслугоўвання

Па-другое, віртуальная крама Best Buy не толькі выкарыстоўвае перавагі эканоміі на маштабе, але і забяспечвае лепшую паслядоўнасць абслугоўвання кліентаў, таму што яна настроена так, што адны і тыя ж людзі ўзаемадзейнічаюць з кліентамі дзень за днём.

Такая ўстаноўка рэзка кантрастуе з усімі грашыма, якія кідаюцца на кліентскія рашэнні, якія спрабуюць сустрэць кліентаў тварам да твару з прадстаўнікамі іх мясцовых крам. Недахопаў гэтых рашэнняў шмат - напрыклад, цякучасць кадраў заўсёды высокая на ўзроўні крамы, таму такія рашэнні патрабуюць пастаяннага навучання і перападрыхтоўкі, што ўскладняе забеспячэнне сталага ўзроўню абслугоўвання кліентаў для канчатковага спажыўца.

Віртуальная крама Best Buy абыходзіць гэтыя перашкоды, даючы Best Buy стабільнае месцазнаходжанне з цалкам падрыхтаванымі і ўкамплектаванымі супрацоўнікамі ўвесь час.

# 3 - Атрыманне даходу пасля пакупкі і эканомія сродкаў

Дадаткі і вяртанне пасля пакупкі могуць у літаральным сэнсе зрабіць або зламаць рознічны інтэрнэт-бізнес, але прыгажосць ідэі віртуальнай крамы ў тым, што яна дапамагае павялічыць першае і таксама знізіць другое.

У параўнанні з безасабовым традыцыйным вопытам электроннай камерцыі, дзе спажывец проста заходзіць у свой браўзер, шукае тое, што ён ці яна хоча, а затым проста націскае кнопку "Купіць", віртуальная крама Best Buy створана для стварэння больш персанальнага, візуальная сувязь з кліентамі.

Гэтая асабістая сувязь, хутчэй за ўсё, дапамагае прадстаўнікам службы падтрымкі лепш пазнаць сваіх кліентаў, а таксама, хутчэй за ўсё, сагравае кліентаў і робіць іх больш прыхільнымі да любых рэкамендацый па дадатковых продажах, якія можа даць прадстаўнік службы.

Але, самае галоўнае, тая самая сувязь і дадатковы час, праведзены з кліентамі, таксама дапамагаюць паменшыць самую вялікую боль інтэрнэт-крамы, г.зн. вяртанне кліентаў. Вяртанне кліентаў у Інтэрнэце было, паводле NRF, амаль 21% продажаў у 2021 годзе, таму любое зніжэнне прыбытку, якое Best Buy можа атрымаць ад сваёй віртуальнай крамы, азначае неадкладнае павелічэнне прыбытку.

І трэба думаць, што ведаць, хто па імені ваша сіняя кашуля Best Buy, і бачыць яго ці яе з першых вуснаў на іншым канцы жывога ўзаемадзеяння ў інтэрнэце можа значна дапамагчы ў дасягненні гэтай мэты.

Увогуле, віртуальная крама Best Buy забяспечвае маштаб, эфектыўнасць і паляпшэнне прыбытку, уносячы некалькі унікальных паваротаў у ідэі, да якіх кліенты ўжо прывыклі.

Усё гэта з'яўляецца адметнай рысай добрага рознічнага гандлю XXI стагоддзя, таму што няма сэнсу ўзнаўляць кола без прычыны.