Паколькі дадзеныя аб рознічных продажах у ЗША пачынаюць паказваць наступствы нядаўняй эканамічнай турбулентнасці, брэнды і рознічныя гандляры глыбока капаюць, як яны могуць заставацца актуальнымі ў кашальках пакупнікоў.
ВІДЗІНЫ 2022, у дакладзе, апублікаваным на мінулым тыдні Future Commerce, прыводзяцца восем ключавых тэндэнцый, якія фарміруюць паводзіны і культуру спажыўцоў. Кампанія Future Commerce таксама апытала 1000 спажыўцоў у ЗША, каб зразумець, як ключавыя тэмы праяўляюцца ў спажывецкім настроі. Вось тры з іх і тое, як яны ставяцца да рознічных брэндаў.
Тэндэнцыя 1: гамагенізацыя вопыту.
«Але пры ўсёй сваёй магутнасці eCom стала сумным. Аднародны. Самей-самей. Стомленасць ад прыняцця рашэнняў спараджае свайго роду меню для пакупкі рэчаў у Інтэрнэце, якое прывяло да таго, што ўсё выглядае і адчувае сябе ідэнтычна». – ВІДЗІНЫ 2022
Часткова з-за распаўсюджвання праграмных рашэнняў для вялікіх і малых рознічных гандляроў існуе ўстаноўленае кіраўніцтва таго, як вэб-сайт выглядае, адчувае сябе і функцыянуе.
Асабліва гэта тычыцца рознічных гандлёвых пляцовак. Апярэджваючы канкурэнтаў, Amazon
ДАНДЭНОНГ, АЎСТРАЛІЯ - 05 сьнежня: Вэб-сайт Amazon з'явіўся 5 снежня 2017 года ў Дандэнонге, ... [+]
Getty Images
Спажыўцы, якія праводзяць паралельнае параўнанне Target
Такія рашэнні, як Mirakl і Marketplacer, прапануюць неверагоднае каштоўнае прапанову: ператварыць любы інтэрнэт-крамнік у старонні рынак. Недахопам з'яўляецца, па сутнасці, інтэрфейс капіявання і ўстаўкі, які прымушае вытворцаў і рознічных гандляроў канкурыраваць толькі ў выбары прадукту і цане. Паміж гэтымі рашэннямі для рынку B2B і распрацоўшчыкамі вэб-сайтаў масавага рынку, такімі як Shopify, не рэдка можна бачыць, што інтэрнэт-крамы пачынаюць выглядаць усё больш знаёмымі.
64% спажыўцоў згодныя з тым, што рэдка можна сустрэць вэб-сайт, які здаецца унікальным або мае нечаканую функцыянальнасць. Брэнды і рознічныя гандляры, якія жадаюць вырвацца з гэтай формы, маюць магчымасць захапіць уяўленне і цікаўнасць спажыўцоў, якія гатовыя да новага і інавацыйнага вопыту ў Інтэрнэце - праглядаць, адкрываць і натхняцца.
Тэндэнцыя 2. Сакрамэнты гандлю
«Пра секулярызацыю сучаснасці напісана шмат. Але што, калі нашы рэлігійныя рытуалы з'яўляюцца праявамі чалавечых патрэбаў; ісціны, якія нашы душы прагнуць адкрыць? Канчатковае жаданне брэнда? Каб мы знайшлі ідэнтычнасць, супольнасць, сэнс і калектыўную мэту». – ВІДЗІНЫ 2022
Згодна з даследаваннямі Future Commerce, 44% спажыўцоў становяцца больш забабоннымі або больш адкрытымі да ідэй, якія не могуць грунтавацца на логіцы або розуме.
Адпаведна, брэнды і рытэйлеры спрабуюць запоўніць духоўны прабел. Папулярныя брэнды прыгажосці, такія як Glossier, называюць «культавымі прыхільнікамі». Заснавальнік Glossier Эмілі Вайс сказала ў інтэрв'ю на сцэне што брэнд узяў сігналы росту ад таго, як павялічыліся сусветныя рэлігіі.
Адна з больш лёгкіх заўваг, 89% спажыўцоў кажуць, што пачалі - і падтрымлівалі - некаторыя новыя рытуалы з пачатку пандэміі ў 2020 годзе. Афармленне таго, што раней лічылася штодзённым досведам мыцця твару па раніцах, з часам ператварылася ў « рытуалы па догляду за скурай» і «начныя працэдуры» сярод больш шырокага культурнага руху па догляду за сабой.
Тэндэнцыя 3. Наша будучыня робатаў
«Інсайты і творчасць, атрыманыя ад ШІ, могуць стаць вельмі ўплывовымі — мы можам пачаць перадаваць ІІ дадзеныя, якія з'яўляюцца вынікам рашэнняў, прынятых ранейшым разуменнем пад уплывам ІІ. Гэты цыкл зваротнай сувязі можа стварыць праблемы для тых, хто прымае рашэнні ў брэндах». – ВІДЗІНЫ 2022
Мы жывем у эпоху выгоды, якую многія з нашых папярэднікаў не маглі б сабе ўявіць: галасавыя памочнікі, 15-хвілінная дастаўка прадуктаў і аўтамабілі. Штучны інтэлект - рухавік гэтых інавацый. Але наколькі самарэалізуецца прароцтва брэнды дастаўляюць спажыўцам?
Як сказаў адзін з удзельнікаў даследавання: «Я купіў сядзенне для ўнітаза на Amazon, і цяпер ён думае, што ў мяне ёсць ненатольнае жаданне больш унітаза».
Дадзеныя Future Commerce кажуць, што 43% спажыўцоў нейкім чынам змянілі сваё лічбавае паводзіны, каб пазбегнуць збору даных або змены алгарытму.
Што гэта значыць для брэндаў? Планка зручнасці пастаянна падымаецца і даказана, што не падлягае абмеркаванню. Каштоўная прапанова Amazon аб бясплатнай 2-дзённай дастаўцы ўстанавіла нязручную планку шмат гадоў таму, але цяпер стала стаўкі для любога інтэрнэт-крамы. Але ў нашай будучыні робата ёсць межы. Спажыўцы больш насцярожана ставяцца да непасрэдных наступстваў - напрыклад, адключаных алгарытмічных прапаноў - а таксама да доўгатэрміновага ўздзеяння на канфідэнцыяльнасць і бяспеку.
Крыніца: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/