4 хвіліны ці менш - чаго чакаюць кліенты падчас онлайн-выезду?

Пакупкі ў інтэрнэце забяспечваюць лёгкасць і зручнасць, жаданыя многімі пакупнікамі, але так шмат рознічных гандляроў у Інтэрнэце, здаецца, ускладняюць працэс афармлення заказу, у прыватнасці, малыя прадпрыемствы грэшаць стварэннем гэтай перашкоды для пакупкі да такой ступені, што немагчыма.

Пастаянныя запыты імёнаў карыстальнікаў і пароляў, калі многім надакучыла перадаваць сваю асабістую інфармацыю для стварэння яшчэ аднаго ўліковага запісу ў Інтэрнэце, могуць азначаць страту прыбытку, калі спажыўцы пакідаюць свой кошык на касе.

Знаходкі ад Апытанне інтэрнэт-пакупак Capterra за 2022 год паказваюць, што эфектыўнасць з'яўляецца высокім прыярытэтам пакупак у Інтэрнэце - дзве траціны пакупнікоў чакаюць, што аплата будзе займаць 4 хвіліны або менш, і многія (28%) чакаюць, што гэта адбудзецца ўсяго за дзве хвіліны.

Гасцявая каса займае першае месца

Апытанне паказала, што гасцявая аплата з'яўляецца каралём: 43% спажыўцоў аддаюць перавагу гасцявой касе, а 72% з гэтага сегмента па-ранейшаму выкарыстоўваюць яе, нават калі ў іх ёсць уліковы запіс у краме.

Зак Каперс, старшы аналітык Capterra, тлумачыць, як малыя прадпрыемствы могуць паскорыць працэс аплаты.

«Яны павінны засяродзіцца на паскарэнні кліентаў праз працэс аплаты за кошт спрашчэння або выдалення працаёмкіх крокаў. Гасцявая аплата з'яўляецца самым папулярным спосабам афармлення заказу ў інтэрнэце, перш за ўсё таму, што гэта хутчэй, чым стварэнне новага ўліковага запісу, і зручней, чым захоўваць іншы пароль».

Праклён кінутасці каляскі

Апытанне больш чым 750 пакупнікоў, якія часта робяць пакупкі ў інтэрнэце, паказала, што «спажыўцы без ваганняў пакінуць свой кошык», прычым больш за палову (54%) апытаных сказалі, што яны адмовіліся б ад свайго кошыка, калі кампанія запытвае занадта шмат інфармацыі, і 82% сказалі, што сыдуць, калі працэс рэгістрацыі ўліковага запісу занадта складаны.

Capers падкрэслівае, што «ў 2022 годзе ваша мэта павінна заключацца ў тым, каб як мага хутчэй пераўтварыць спажыўца ў кліента, нават калі гэта азначае ахвяраванне патэнцыйнымі маркетынгавымі дадзенымі дзеля продажу. Лепш за ўсё дазволіць кліентам выпісвацца на іх умовах, уключыўшы дадатковыя опцыі, такія як гасцявая выпіска і ўваход у сацыяльныя сеткі».

Запісвальнік лістоў

Спажыўцы не хочуць дзяліцца сваёй асноўнай электроннай поштай - цікава, што большасць апытаных рэспандэнтаў (75%) выкарыстоўваюць уліковы запіс электроннай пошты для запісу для пакупак у Інтэрнэце. Capers тлумачыць: «спажыўцы абараняюць сваю асноўную электронную пошту пры пакупках у Інтэрнэце. Для Пакаленне Z у прыватнасці, лік падскоквае да 84%, што паказвае на тэндэнцыю, якую ўсе маркетолагі павінны ўлічваць у сваіх маркетынгавых стратэгіях па электроннай пошце».

Асноўным высновай са справаздачы будзе тое, што трэба рухацца наперад, а не спадзявацца на рэгістрацыю ўліковых запісаў для стварэння спісаў адрасоў электроннай пошты. Замест гэтага ўмацуйце давер кліентаў, прапаноўваючы каштоўны кантэнт або стымулы для стварэння спісу зацікаўленых спажыўцоў, якія гатовыя даць свой сапраўдны адрас электроннай пошты і рады ўзаемадзейнічаць з кампаніяй.

Акрамя гэтага, асноўная задача, на якой павінны засяродзіцца прадпрыемствы, - гэта перавесці кліента ад браўзера да пакупніка самым хуткім спосабам.