5 спосабаў пераканацца, што гэта не так

Калі ваша кампанія яшчэ не выкарыстоўвае тэхналогію назірання для адсочвання вашай працы, то, згодна з дадзенымі, яна хутка зробіць гэта. Але маніторынг можа падарваць давер і пашкодзіць і без таго далікатную культуру кампаніі — і ён можа нават не вымяраць правільныя рэчы.

Нягледзячы на ​​праблемы, многія арганізацыі звяртаюцца да тэхналогіі адсочвання для вымярэння прадукцыйнасці, асабліва калі ўсё больш супрацоўнікаў працуюць дома. І гэтая тэндэнцыя становіцца ўсё больш распаўсюджанай для ўсіх відаў работнікаў, нават для тых, для каго адсочванне можа здацца нацяжкай. Капеланы, якія прытрымліваюцца бальнай сістэмы, заснаванай на тым, колькі разоў яны рэгістраваліся з пацыентамі, або медыцынскія работнікі, мыццё рук якіх адсочваецца, - гэта толькі пачатак. Распаўсюджанасць тэхналогій сачэння, скарачэнне асабістай працы і ціск на вынікі кампаніі, здаецца, стварылі ідэальны шторм для таго, каб адсочванне стала новай нормай.

Наступствы гэтых магчымасцей і сістэм - як наўмысных, так і ненаўмысных - значныя, і развіццё сэнсарных тэхналогій будзе мець далёка ідучыя наступствы для нашых сацыяльных нормаў і сістэм. Збор даных не з'яўляецца негатыўным па сваёй сутнасці, гэта пытанне таго, наколькі кампаніі празрыстыя ў зборы інфармацыі і выбару, які яны робяць адносна таго, як выкарыстоўваюцца даныя.

Шырокае выкарыстанне назірання

Шырокія варыянты адсочвання распаўсюджаныя, ад адсочвання электроннай пошты, тэлефонных званкоў або націсканняў клавіш да падліку колькасці бэйджынаў у офісе. Распазнаванне твараў і аўдыё- і відэазапісы становяцца звычайнай з'явай. І працадаўцы сцвярджаюць, што ім патрэбныя сістэмы адсочвання для маніторынгу прадукцыйнасці, а таксама для забеспячэння адпаведнасці палітыкам або абароны канфідэнцыйных даных. Яны таксама выкарыстоўваюць дадзеныя для прыняцця бізнес-рашэнняў або паляпшэння працэсаў.

Па дадзеных даследаванні, Top10VPN, сусветны попыт на праграмнае забеспячэнне для маніторынгу супрацоўнікаў вырас на 78% у студзені 2022 года, што з'яўляецца самым вялікім ростам за апошнія гады, і попыт няўхільна расце на працягу апошніх некалькіх гадоў. Даследаванне Gartner высветлілася, што ў наступныя тры гады, 70% буйных фірмаў будуць выкарыстоўваць праграмнае забеспячэнне для адсочвання. Іншы даклад ацэнены Сёння ім карыстаюцца 8 з 10 найбуйнейшых прыватных кампаній.

Але працоўныя супраціўляюцца, паводле даследавання Ранішняя кансультацыя гэта паказала, што каля паловы тэхнічных работнікаў кінулі б працу або не ўладкаваліся на новую працу, калі б даведаліся, што адбываецца адсочванне. Дадатковыя даследаванні па Gartner выявілі, што 10% супрацоўнікаў спрабуюць падмануць сістэмы адсочвання, каб падрабіць свае дадзеныя або падарваць іх.

Праблема з назіраннем

Ёсць шмат праблем з назіраннем, але гэта таксама можа быць жыццёвым фактам у будучыні - і людзям трэба будзе прывыкнуць да гэтага. У свеце, дзе вашы даныя паўсюль, прылады прыслухоўваюцца да вашых слоў, камеры кантралююць ваш твар, а сістэмы GPS ведаюць ваша месцазнаходжанне, паўсюднае арганізацыйнае адсочванне можа быць непазбежным.

Але, як і многія рэчы, справа не ў тым, што, а ў тым, як. Калі кампаніі збіраюцца выкарыстоўваць сачэнне або маніторынг супрацоўнікаў, ёсць спосабы зрабіць гэта менш шкодным для культуры і захаваць давер да працэсу.

№1 – Будзьце адкрытымі

Давер ва ўсіх відах адносін— з людзьмі або з арганізацыямі — будуецца на адкрытасці як фундаментальнай адпраўной кропцы. У выніку, калі арганізацыя збіраецца выкарыстоўваць праграмнае забеспячэнне для адсочвання, было б разумна паведаміць людзям аб адсочванні. Хаця супрацоўнікі могуць не жадаць, каб іх адсочвалі, калі гэта робіцца без ведама супрацоўнікаў, гэта можа падарваць давер (нават больш).

Кампаніі могуць збалансаваць патрэбу як у бяспецы, так і ў канфідэнцыяльнасці, расказваючы людзям, чаму яны збіраюць інфармацыю, і заяўляючы пра гэта як мага больш празрыста. Давер і пазітыўная культура таксама ўзмацняюцца дзякуючы прадастаўленню большага выбару і кантролю — даючы супрацоўнікам магчымасць адмовіцца ад збору даных, калі гэта магчыма. Дайце людзям ведаць, што адсочваецца, і інфармуйце людзей аб тым, калі за імі адсочваюць і пры якіх умовах.

Калі адсочванне праводзіцца ў мэтах падтрымкі супрацоўнікаў або паляпшэння працэсаў, не павінна быць складанай задачай быць адкрытымі. Але калі адсочванне адбываецца як стратэгія, у якой мэта складаецца ў тым, каб злавіць людзей, якія паводзяць сябе дрэнна, або пакараць іх, - адносіны з супрацоўнікамі і культура будуць плаціць высокія цэны.

№ 2 – Будзьце сапраўднымі

Кампаніі таксама разумна прызнаюць абмежаванні сістэм сачэння. Яны могуць падлічваць націсканні клавіш, але не кантраляваць, у якой ступені супрацоўнік з'яўляецца выдатным гульцом у камандзе, ці тое, як супрацоўнік уносіць свой уклад у давер да кампаніі праз аказанне выдатнага абслугоўвання кліентаў. Прадукцыйнасць - гэта маленькая карціна, у той час як прадукцыйнасць (якая ўключае ў сябе ўсе віды менш паддаюцца колькаснай ацэнцы навыкаў) - больш шырокая карціна.

І сістэмы назірання настолькі эфектыўныя, наколькі эфектыўныя здагадкі, якія кіруюць алгарытмамі. Калі сістэма кантралюе хуткасць чытання супрацоўнікам электроннай пошты, яна можа не ўлічваць неабходнасць рабіць нататкі або адлюстроўваць змест электроннай пошты. Калі сістэма вымярае эфектыўнасць сустрэчы шляхам падліку колькасці іерархічных слаёў (лідэраў і іх лідэраў) у сесіі, яна можа не ўлічваць культуру, у якой лідэры ўдзельнічаюць або належным чынам працуюць. Цяжка ўтрымацца ад таго, каб не звярнуцца да Платона, класічнага філосафа, які казаў, што калі людзі не разумеюць сваіх інструментаў, ім наканавана стаць інструментамі сваіх інструментаў — безумоўна, старажытная мудрасць.

Сістэмы адсочвання таксама не спраўляюцца з працай, якую выконваюць супрацоўнікі, калі яны не знаходзяцца перад сваім кампутарам. Гадзіны, якія работнік праводзіць, разважаючы над праблемай у аўтаномным рэжыме, прыводзяць да прарыву. Або час, які супрацоўнік прысвячае дзелавому чытанню або сеткавым зносінам, што важна для эфектыўнасці, але не адлюстроўваецца на хуткасці ўводу з ноўтбука.

№ 3 – Будзьце яснымі

Таксама карысна зразумець, чаму выкарыстоўваецца тэхналогія назірання, і паведаміць аб чаканнях адносна прадукцыйнасці, якія з ёй спалучаюцца. Напрыклад, ці выкарыстоўваецца адсочванне для маніторынгу прадукцыйнасці або для абароны інфармацыі кампаніі? Акрамя таго, як гэта будзе выкарыстоўвацца ў ацэнцы эфектыўнасці працы і прыняцці рашэнняў аб аплаце працы і прасоўванні па службе?

Таксама важна ўдакладніць элементы прадукцыйнасці, якія выходзяць за рамкі адсочвання. У дадатак да націсканняў клавіш, як вымяраецца паводзіны пры супрацоўніцтве? І як новыя ідэі або бліскучыя інавацыі залічаны на прадукцыйнасць супрацоўніка? Даць людзям зразумець не толькі тое, што мае значэнне, але і тое, што мае значэнне, важна для таго, каб матываваць іх на працу, якая будзе найбольш значнай і спрыяць іх кар'ернаму росту.

№ 4 - Будзьце сканцэнтраваны

Кампаніі найбольш эфектыўныя, калі людзі ўцягнутыя, натхнёныя і маюць паўнамоцтвы, таму вельмі важна пераканацца, што тэхналогія сачэння прыносіць карысць не толькі арганізацыям, але і супрацоўнікам. Часткай чалавечага стану з'яўляецца ўзаемнасць - калі людзі нешта атрымліваюць, яны матываваныя даць што-небудзь узамен. Разгледзім фітнес-адсочванне, пры якім людзі свабодна перадаюць свае найбольш асабістыя даныя кампаніям, таму што яны атрымліваюць нешта значнае ўзамен - даныя пра сваё здароўе, якія яны лічаць карыснымі.

Выкарыстоўваючы назіранне за супрацоўнікамі, засяродзьцеся на тым, як супрацоўнікі могуць атрымаць каштоўнасць. Як адсочванне календара можа дапамагчы супрацоўнікам больш адпачываць? Якім чынам адсочванне электроннай пошты можа прывесці да ўзнагароджання або бонусаў? І як даныя аб правядзенні бэйджа могуць дапамагчы людзям знайсці сяброў у офісе або спланаваць мерапрыемства ў суполцы ў той дзень, калі большасць людзей у офісе?

№5 – Будзьце чалавекам

Калі арганізацыі выкарыстоўваюць адсочванне, вельмі важна развіваць лідэраў, якія могуць канструктыўна выкарыстоўваць дадзеныя. Калі дадзеныя выкарыстоўваюцца для мікракіравання або пагрозы, гэта, безумоўна, створыць атмасферу, у якой людзі будуць недаверлівымі і ў якой ім будзе не хапаць матывацыі або ўзаемадзеяння. Альтэрнатыва заключаецца ў тым, каб даць людзям як мага больш кантролю над іх працай і дадзенымі, а таксама даць ім адкрыты доступ да дадзеных.

Акрамя таго, дадзеныя павінны быць часткай пастаянных размоў не толькі пра тое, што ўлічваецца, але і пра агульную прадукцыйнасць супрацоўніка, у тым ліку пра тое, як яго праца ўносіць агульную карціну, дзе яны знаходзяцца і куды яны хацелі б развівацца.

У горшым выпадку сачэнне можа дэгуманізаваць і аддаліць людзей, бо справаздачы і электронныя табліцы маюць прыярытэт над адносінамі. Але супрацьлеглае лепшае для ўдзелу - людзі, якія адчуваюць, што іх цэняць, паважаюць і падтрымліваюць у сваёй працы.

У суме

Калі кампаніі збіраюцца адсочваць супрацоўнікаў, агульная культура і ўзаемаадносіны паўплываюць на гэты працэс. Для арганізацый ідэалам з'яўляецца канструктыўная, прадуктыўная культура, дзе людзі хочуць працаваць, прыкладаць намаганні па сваім меркаванні і ўкладваць свае лепшыя навыкі.

Лепшая культура празрыстая - адкрыты абмен, каб супрацоўнікі маглі прымаць найбольш абгрунтаваныя рашэнні. Яны ствараюць інавацыі, заахвочваючы адпаведную рызыку, і заахвочваюць супрацоўнікаў дзяліцца і даследаваць. Тое, як кампаніі збіраюць, адсочваюць і кантралююць інфармацыю, пасылае супрацоўнікам важныя паведамленні аб каштоўнасці і даверы.

Калі арганізацыі цэняць супрацоўнікаў, ствараюць культуру адкрытасці і павагі і прыцягваюць кіраўнікоў да адказнасці за эфектыўнае кіраванне, гэта вельмі спрыяе таму, што людзі прымаюць назіранне як сістэму падтрымкі працы, а не як інструмент маніпулявання, кантролю або зніжэння якасці жыцця. У рэшце рэшт, кампаніі павінны рабіць тое, што правільна, а не толькі тое, што магчыма, выкарыстоўваючы свае каштоўнасці ў якасці арыентыру.