79% пакупнікоў прыгажосці сумняваюцца наконт заяў аб устойлівым развіцці – як брэнды могуць аднавіць давер?

Мая роля ў Provenance ставіць мяне ў канферэнц-залы і відэазванкі з неверагоднымі людзьмі, якія працуюць над тым, каб змяніць індустрыю прыгажосці і здароўя ў сілу дабра. Ад наватараў у распрацоўцы прадуктаў і галіновых арганізацый, якія выступаюць за навакольнае асяроддзе, да менеджэраў электроннай камерцыі, якія распрацоўваюць устойлівыя праўкі, і органаў па сертыфікацыі, якія забяспечваюць найлепшую практыку. Кожны дзень мяне натхняюць будучыя лідэры рабіць больш для людзей і нашай планеты.

Але ў якой ступені гэтыя намаганні даходзяць да кліентаў? Ці адчуваюць пакупнікі магчымасць рабіць пакупкі «ўстойліва» ў 2022 годзе? Наколькі празрыстай, на іх думку, з'яўляецца індустрыя прыгажосці? І якія праблемы яны хочуць, каб брэнды рабілі больш?

Мы вырашылі разабрацца. Такім чынам, разам з London Research, Provenance апытала больш за 1,500 пакупнікоў прыгажосці па ўсёй Еўропе і Амерыцы і паразмаўляла з лідэрамі шэрагу брэндаў і галіновых арганізацый, у тым ліку Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea і B Corp Beauty Coalition.

Тое, што мы выявілі, пралівае святло на тое, чаму давер да экалагічных абавязацельстваў індустрыі прыгажосці такі нізкі. Але гэта таксама дае нам план таго, як зрабіць лепш, і як брэнды, якія дабіваюцца сапраўднага прагрэсу ў галіне ўстойлівага развіцця, могуць заваяваць давер пакупнікоў, якія імкнуцца да ўстойлівага развіцця.

Пакупнікі глядзяць не толькі на цану і прадукцыйнасць

Каб заваяваць лаяльнасць пакупнікоў, брэнды прыгажосці і здароўя не могуць дазволіць сабе засяродзіцца толькі на эфектыўнасці і каштоўнасці. Нашы даследаванні паказваюць што 9 з 10 пакупнікоў лічаць, што ўстойлівасць і іншыя этычныя меркаванні важныя пры куплі касметычных тавараў. Але яшчэ больш дзіўным з'яўляецца тое, што 15% пакупнікоў цяпер лічаць інфармацыю аб устойлівым развіцці больш важнай, чым цана, эфектыўнасць або апісанне прадукту пры куплі касметычнага прадукту - і гэтая лічба ўзрастае да 18% для брытанскіх пакупнікоў.

Калі вы затаілі дыханне і чакаеце, пакуль мода пройдзе, працягвайце чытаць. Нашы высновы паказваюць, што цікавасць да сацыяльнага і экалагічнага ўздзеяння брэндаў будзе толькі ўзрастаць па меры таго, як больш маладыя, больш экалагічна свядомыя пакупнікі складаюць большую долю рынку. Сёння 44% людзей ва ўзросце 18-36 гадоў кажуць, што меркаванні, звязаныя з устойлівым развіццём і этыкай вельмі важна пры куплі касметычных і аздараўленчых прадуктаў - гэта двойчы столькі ж, колькі і ва ўзросце 55+ (22%). Я быў неверагодна рады ўбачыць Faith in Nature's рашэнне аб прызначэнні натур іх дошцы ў мінулым месяцы - гэта, магчыма, не было камерцыйным рашэннем, але даследаванні паказваюць, што з часам яны пажынаюць плён як брэнд.

Што азначае «ўстойлівае развіццё» для пакупнікоў прыгажосці?

Вялікая колькасць брэндаў ужо рэагуюць на растучыя чаканні пакупнікоў адносна экалагічнасці. Але што менавіта шукаюць пакупнікі? Наша даследаванне сведчыць аб тым, што большасць брэндаў засяроджваюцца на праблемах, звязаных з прыродай (напрыклад, веганскі), у той час як насамрэч пакупнікі разумеюць устойлівую прыгажосць значна шырэй.

З усіх прэтэнзій, якія брэнды прыгажосці на сённяшні дзень апублікавалі з паходжаннем, дзве траціны адносяцца да прыроды - гэта ўключае такія заявы, як веганскі, бяспечны для каралавых рыфаў або арганічны. Нягледзячы на ​​тое, што гэта сапраўды важная сфера для прыгажосці, тунэльнае бачанне брэндаў прыроды не адлюстроўваецца на тым, на чым засяроджваюцца пакупнікі. Так, 93% спажыўцоў прыгажосці лічаць, што прырода і дабрабыт жывёл з'яўляюцца важным фактарам, але 90% таксама лічаць, што абыходжанне з работнікамі з'яўляецца важным фактарам пры пакупцы, 88% лічаць, што так у сувязі з уплывам змены клімату і 82% лічаць, што гэта так з нагоды прыхільнасці да супольнасць. Брэнды, якія жадаюць пашырыць магчымасці кліентаў рабіць пакупкі ў адпаведнасці з іх коштам, павінны таксама ўлічваць уплыў сваёй прадукцыі ў гэтых галінах.

Блытаніна і скептыцызм распаўсюджаны сярод пакупнікоў прыгажосці

Калі справа даходзіць да размовы з пакупнікамі, нават брэнды з самымі добрымі намерамі пакідаюць пакупнікоў дэзарыентаванымі вялікай колькасцю модных слоў і неадназначных сцвярджэнняў. Шон Расэл, заснавальнік Skandinavisk і старшыня Назіральнага савета B Corp Beauty Coalition, выказаўся лепш за ўсё: «Індустрыя прыгажосці заўсёды падымала шмат шуму аб тым, як яна можа палепшыць ваша самаадчуванне, і цяпер ёсць какафонія шуму аб' чыстыя» і «экалагічныя» абяцанні. Вы можаце зразумець, чаму пакупнікі разгубленыя і не ведаюць, каму давяраць».

Толькі чвэрць пакупнікоў лічаць, што вельмі лёгка зразумець крытэрыі, якія стаяць за заявамі аб устойлівасці і сацыяльным уздзеянні. Амаль тры чвэрці спажыўцоў (71%) не ўпэўненыя, што брэнды насамрэч маюць на ўвазе, калі кажуць «экалагічна чыстыя», і 62% кажуць тое ж самае пра «экалагічны». «Чысты» - гэта яшчэ адзін спрэчны тэрмін, які нядаўна стаў розным знішчальная крытыка ад Стэлы Макартні перад запускам яе лініі па догляду за скурай. Пра гэта нам кажуць даследаванні Deloitte 48% пакупнікоў адчуваюць недахоп інфармацыі стрымлівае іх ад больш устойлівага ладу жыцця. Каб па-сапраўднаму пашырыць магчымасці сваіх кліентаў, нам трэба бачыць, як брэнды прадастаўляюць ясную і дакладную інфармацыю аб уплыве іх прадукцыі.

І гэта не толькі двухсэнсоўныя фармулёўкі, якія перашкаджаюць кліентам прыгажосці рабіць пакупкі больш устойліва. Услед за больш і больш гучных спрэчак аб «эканоміі», брэнды таксама павінны разабрацца з апраўданым цынізмам наконт прэтэнзій «эканоміі». Наша даследаванне паказвае, што 79% спажыўцоў прыгажосці сумняваюцца ў тым, ці варта давяраць заявам індустрыі аб устойлівым развіцці. Больш за тое, менш за 25% цалкам згодныя з тым, што брэнды празрыста ставяцца да экалагічнага і сацыяльнага ўздзеяння сваёй прадукцыі.

Незалежная праверка з'яўляецца ключом да аднаўлення даверу

Дадзеныя паказваюць, што пакупнікі збянтэжаныя і насцярожана ставяцца да дэзінфармацыі, але яны таксама ясна паказваюць на шлях наперад для брэндаў.

Абмен доказамі незалежнай праверкі з'яўляецца найбольш эфектыўным спосабам запэўніць пакупнікоў, што прэтэнзіі з'яўляюцца фактам, а не выдумкай. 41% апытаных намі пакупнікоў лічаць незалежную праверку як вельмі заслугоўвае даверу, што робіць яго самай надзейнай крыніцай інфармацыі аб устойлівым развіцці, калі спажыўцы знаходзяцца ў рэжыме пакупкі.

Калі прадпрыемствы, якія займаюцца прыгажосцю і аздараўленнем, жадаюць заставацца актуальнымі для пакупнікоў, якія арыентуюцца на каштоўнасці, яны не могуць дазволіць сабе адзначаць свае хатнія заданні, калі справа даходзіць да іх уплыву на людзей і планету.

Як адзначыла Лаура Рудо, заснавальніца Evolve Organic Beauty, «незалежныя сертыфікаты сапраўды дапамагаюць [нам] вылучыцца на незразумелым рынку і прадастаўляюць нашым кліентам празрыстую інфармацыю аб вядучых работах, якія мы робім, каб быць этычнымі і ўстойлівымі».

Спампуйце сваю копію Skin Deep Beauty, справаздача ад Provenance за 2022 год.

Каб даведацца, як Provenance можа дапамагчы вашаму брэнду падзяліцца праверанымі заявамі з інтэрнэт-пакупнікамі, Клікніце тут.