Яблычак для дасягнення мэтавага аб'ёму гадавых продажаў у 106 мільярдаў долараў

Мэта
TGT
зрабіў гэта! Кампанія перасягнула вялікі рубеж, дасягнуўшы 106 мільярдаў долараў даходаў за 2021 фінансавы год. Продажы выраслі на 13.3% у параўнанні з мінулым годам, а аперацыйная прыбытак вырасла на 36.8%. Рост выручкі на 27 мільярдаў долараў быў падзелены паміж крамамі, якія выраслі на 14 мільярдаў долараў, і лічбавымі — на 13 мільярдаў долараў. Кампанія абмеркавала, як крамы і лічбавыя працуюць рука аб руку. «Рост выручкі на 35% з 2019 года знаходзіцца ў верхняй чвэрці кампаній з спісу Fortune 500», — сказаў Браян Карнэл, генеральны дырэктар Target. Кампанія вельмі сканцэнтравана на фінансаванні стратэгічных інвестыцый, такіх як каманда супрацоўнікаў, лічбавыя каналы, уключаючы паслугі ў той жа дзень, асартымент тавараў, уключаючы прыватныя маркі, і разуменне паводзін спажыўцоў праз свой медыя-бізнэс пад назвай Roundel. Іншыя вобласці, якія пастаянна фінансуюцца, - гэта аперацыйныя стратэгіі, уключаючы аўтаматызаваныя размеркавальныя цэнтры, дадатковыя сартавальныя цэнтры і павышэнне эфектыўнасці дастаўкі на апошняй мілі. 

Працягваюцца значныя інвестыцыі ў каманды 

Уся кіраўніцкая каманда, якая прадставіла даходы за чацвёрты квартал (Q4) і вынікі за ўвесь год, спасылалася на важнасць каманд, якія працуюць у Target. Нядаўна кампанія абвясціла аб сваёй прыхільнасці павышэнню заработнай платы, працягу льготаў у галіне адукацыі і паляпшэнню сваёй праграмы аховы здароўя для супрацоўнікаў з інвестыцыямі ў 300 мільёнаў долараў на гэтыя тыпы ініцыятыў. Марк Шындэл, дырэктар крамы, сказаў: «Лепшыя інвестыцыі, якія мы можам зрабіць як кампанія, - гэта нашы каманды (супрацоўнікі) з пункту гледжання заработнай платы і адукацыі без даўгоў». Па словах Cornell, больш за 50,000 35,000 супрацоўнікаў скарысталіся адукацыйнай праграмай Target без даўгоў. Акрамя таго, кампанія ўкараніла аўтаматызаванае планаванне працоўных змен, якое дазваляе супрацоўнікам выбіраць свае змены; У цяперашні час праграмай карыстаюцца XNUMX XNUMX супрацоўнікаў. Мэта - быць лепшым месцам для працы, кропка. 

Лічбавыя стратэгіі добра акупіліся 

Да пандэміі Target інвеставаў у лічбавую стратэгію. За апошнія два гады лічбавы бізнес, уключаючы электронную камерцыю, самавываз у краме, дастаўку і пад'езд на абочыне, вырас на 20.8% у параўнанні з леташнім павелічэннем на 144%. Кампанія абмеркавала, як спажыўцы, якія падчас пандэміі перайшлі ад пакупак у крамах да бардзюраў, самавывазу і адпраўкі, засталіся з такімі паводзінамі. Кліенты больш актыўна робяць пакупкі ў Інтэрнэце, мабільных тэлефонах і ў крамах, каб стварыць сапраўдную гібрыдную мадэль пакупак. Карнэл заявіў: «Тое, як мы кіруем крамамі, з'яўляецца нашым сакрэтам прасоўвання лічбавых тэхналогій», і падзяліўся, што лічбавыя продажу складаюць 19% ад агульнага прыбытку. Кара Сільвестр, дырэктар па маркетынгу і лічбавай інфармацыі Target, абмеркавала, як кампанія пастаянна вучыцца ў сваіх кліентаў і забяспечвае маркетынг і асартымент, які ўключае ўсе платформы, што дае Target магчымасць наладжваць адпаведныя сувязі з гасцямі. Сільвестр сказаў: "У нас ёсць цэласнае ўяўленне аб перажываннях нашых гасцей". Roundel забяспечвае аналітыку робатаў і ўяўленне аб паводзінах пакупнікоў пры пакупках, якія Target і яго партнёры выкарыстоўваюць для забеспячэння лепшага асартыменту і вопыту. 

Асартымент тавараў падбіраецца ў залежнасці ад пераваг кліентаў

Крысціна Хенінгтан, дырэктар па развіцці Target, абмеркавала, як кампанія гуляе ў напад, калі справа даходзіць да прапанаванага асартыменту. Хенінгтан сказаў: «Мы прапануем падабраныя асартыменты, якія адпавядаюць патрэбам нашых кліентаў, і мы даем кліентам інструменты для лёгкай навігацыі па асартыменце», дадаўшы, што парадокс выбару рэальны — спасылка на кліентаў, якія маюць занадта шмат выбару, перапаўняючы іх прыняцце рашэнняў. Target выкарыстоўвае інструменты ў дадатку і ў Інтэрнэце, каб дапамагчы кліентам вызначыць правільныя прадукты, персаналізаваныя ў адпаведнасці з іх перавагамі пакупкі. Кампанія прапануе тавары нацыянальных брэндаў разам з уласнай прадукцыяй. Для пашырэння сваіх прапаноў Target + забяспечвае агульны рынак дадатковых брэндавых прадуктаў, даступных у Інтэрнэце. 

Валавая маржа склала 28.3% у параўнанні з мінулым годам і склала 28.4%, нягледзячы на ​​​​вышэйшыя кошты прадукцыі і значнае павелічэнне ланцужкоў паставак. Абарона валавой прыбытку ад павышэння выдаткаў на прадукцыю і ланцужкі паставак з'яўляецца ў цэнтры ўвагі для кампаніі з пастаяннымі інвестыцыямі ў прыватныя маркі, павышэнне эфектыўнасці выканання і зніжэнне выдаткаў на лагістыку. У 30 годзе аб'ём продажаў тавараў прыватнай маркі склаў 2021 мільярдаў долараў, што складае 28% ад агульнай выручкі.

Аператыўная эфектыўнасць стымулюе продажы, прыбытак і прыбытак

На працягу апошніх двух гадоў з пачаткам пандэміі кампанія засяроджвалася на працягу ўмацавання і без таго моцнага аператыўнага працэсу. Джон Маліган, галоўны аперацыйны дырэктар, абмеркаваў, як хутка кампанія павінна была павярнуцца, каб задаволіць патрэбы кліентаў падчас пандэміі, і як Target працягвае шукаць паляпшэння з эфектыўнасцю і зніжэннем выдаткаў. Маліган нагадаў, што кампанія не адкрывала ніводнага размеркавальнага цэнтра больш за дзесяць гадоў да адкрыцця двух у мінулым годзе. У сувязі з павелічэннем аб'ёму продажаў і павелічэннем магазінаў, кампанія плануе адкрыць яшчэ чатыры дыстрыбуцыйныя цэнтры на працягу наступнага года. Цэнтры прынялі робататэхніку і аўтаматызаваныя працэсы для зніжэння выдаткаў, павышэння эфектыўнасці і павелічэння хуткасці выхаду прадукцыі на рынак. Акрамя таго, у мінулым годзе кампанія ажыццявіла пілотныя сартавальныя цэнтры, якія аддалілі працэс выканання ў крамы і стварылі значна больш эфектыўныя працэсы збору, упакоўкі і дастаўкі. Сартавальныя цэнтры спрыяльна паўплывалі на абслугоўванне кліентаў, скараціўшы час дастаўкі пакетаў і знізілі кошт дастаўкі на апошнюю мілі на 33% (як правіла, самы высокі сектар дастаўкі пакетаў). У цяперашні час Target мае пяць сартавальных цэнтраў і сёлета плануе адкрыць яшчэ шэсць. 

Target кіруе амаль 2,000 крамамі на рынку ЗША і на Target.com. Кампанія мае больш за 100 мільёнаў кліентаў у сваёй праграме лаяльнасці, адной з найбуйнейшых праграм у ЗША. За 4 квартал продажы выраслі на 9.4%, а аперацыйны прыбытак вырас на 14.1%. Інструкцыя кампаніі на 2022 год прадугледжвае рост выручкі на сярэдзіну з адной лічбай і стаўку аперацыйнай маржы 8% і вышэй. Кампанія заявіла, што паказчыкі ў квартале за квартал могуць адрознівацца, але вынікі за ўвесь год будуць апярэджваць 2021 год.