Amazon One - гэта адзін клік для рознічнага гандлю

Пасля таго, як касір патэлефанавала ў Whole Foods, я атрымаў зніжкі для членаў Amazon Prime і аплаціў крэдытнай картай. Гэта не гучыць незвычайна, але можа быць дзіўна, што я зрабіў гэта з дапамогай аднаго сканавання далоні. Трымаючы маю руку на некалькі сантыметраў над Amazon One сканер побач з касай усё зрабіў. Няма неабходнасці цягнуцца да тэлефона або кашалька, і не трэба сканаваць праграму, праводзіць крэдытную карту або што-небудзь яшчэ - толькі адзін хуткі ўзмах маёй рукі.

Чаму Amazon One важны

У большасці кампаній, арыентаваных на спажыўцоў, «лаяльнасць» і «аплата» - розныя пытанні. Звычайна перад апрацоўкай плацяжу з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты вам трэба адсканаваць карту пастаяннага кліента або штрых-код мабільнай праграмы.

Кампанія Starbucks заўважыла трэнні, звязаныя з гэтым працэсам, і выправіла іх шмат гадоў таму. Іх мабільнае прыкладанне аб'ядноўвае аплату і лаяльнасць. Загвоздка ў тым, што ён выкарыстоўвае сродкі, размешчаныя на вашым крэдытным рахунку Starbucks з дапамогай вашай крэдытнай карты. Тым не менш, гэта больш зручна, чым традыцыйныя спосабы аплаты. Як паведамляецца, Starbucks стварыла сваю шматфункцыянальную праграму пасля таго, як заўважыла, што большасць кліентаў, якія стаяць у чарзе, ужо трымаюць у руках свой тэлефон.

Брэнды могуць пазнаваць вас рознымі спосабамі. Home Depot, напрыклад, прапануе адправіць квітанцыю па электроннай пошце, як толькі я сканую крэдытную карту, звязаную з маім уліковым запісам. Ім не хапае праграмы ўзнагароджання для звычайных спажыўцоў, але такая інтэграцыя была б магчымай.

Заказы з самавывазам і дастаўкай праз прыкладанне або вэб-сайт аб'ядноўваюць лаяльнасць і аплату, калі кліент уваходзіць ва ўліковы запіс. Але большасць звычайных рознічных гандляроў па-ранейшаму здзяйсняюць большую частку продажаў з дапамогай касы ў краме.

Карані Amazon One у адзін клік

У 1999 годзе Amazon атрымала патэнт на заказ у адзін клік. Гэтая, здавалася б, відавочная канцэпцыя - афармленне аплаты ў адзін клік з выкарыстаннем захаванай інфармацыі аб дастаўцы і аплаце - была ключавой часткай выбуховага росту Amazon.

З першых дзён электроннай камерцыі інтэрнэт-крамы пакутуюць ад «кідання кошыка». Кліенты кладуць тавары ў кошык, але ніколі не завяршаюць працэс афармлення замовы. Нават сёння, больш за дзве траціны кошыкаў для пакупак у электроннай камерцыі закінуты.

З One-Click вы не пакідаеце кошык, таму што яго няма. Націсніце кнопку, і заказ адпраўляецца на склад для выканання.

Ва ўмовах рознічнага гандлю пакупнікі значна радзей кладуць тавары ў фізічны кошык і пакінуць краму, не завяршыўшы транзакцыю. Але працэс афармлення заказу можа быць складаным - шукаць крэдытныя карты, карты пастаяннага кліента або прыкладанні і г. д. Amazon One, як і арыгінальны працэс One-Click, выкарыстоўвае захаваную інфармацыю кліента, каб дазволіць беспраблемнае афармленне замовы.

Лаяльнасць і ўзнагароды Gotchas

Многія праграмы лаяльнасці і ўзнагароджання патрабуюць актыўных намаганняў, каб атрымаць скідкі на распродажы ў крамах. Спажывец павінен адсканаваць штрых-код, увесці нумар тэлефона або зрабіць якое-небудзь іншае дзеянне падчас афармлення пакупкі.

Гэта не заўсёды выпадковасць. Калі кліент ужо робіць пакупку, навошта даваць яму непатрэбны стымул? Часцей за ўсё, аднак, дадатковы крок існуе проста таму, што брэнд не інвеставаў у тэхналогію для аўтаматызацыі ідэнтыфікацыі ўліковага запісу кліента.

Арыентацыя на кліента

Магчыма, Amazon каштуе сабе грошай, калі гарантуе, што кожны член Prime, які заходзіць у Whole Foods, атрымае належныя зніжкі. Без Amazon One на касе кліент павінен адкрыць мабільную праграму Whole Foods і адсканіраваць QR-код. Не ў кожнага кліента ўсталявана праграма, і нават тыя, хто яе ўсталяваў, могуць не дастаць свой тэлефон, адкрыць праграму і адсканіраваць код.

У той час як некаторыя рознічныя гандляры могуць быць шчаслівыя, калі кліенты не запатрабавалі зніжкі, Amazon заўсёды арыентаваўся на кліента. Amazon One не толькі забяспечвае аплату амаль без намаганняў, але і гарантуе, што кліент атрымлівае лепшую магчымую цану. Гэта стварае давер і эмацыйную вернасць.

Amazon One усё яшчэ здаецца эксперыментам, але ён хутка расце. Не так даўно мой прыгарад Austin Whole Foods быў адным з усяго 71 месца ў ЗША, дзе гэта прапаноўвалася. Сёння ёсць больш 200.

Біяметрычны конкурс

У Amazon няма блакавання біяметрычнай касы. У Кітаі некаторыя рознічныя гандляры выкарыстоўвалі распазнаванне твараў для бескантактавых аплат на працягу многіх гадоў. Базуецца ў Лос-Анджэлесе PopID тэстуе распазнаванне твараў з рознымі рэстаранамі і рознічнымі партнёрамі. Mastercard тэстуе як распазнаванне твараў, так і сканіраванне рук, а таксама аўтэнтыфікацыя карты адбіткаў пальцаў.

Не толькі для Amazon

Магчыма, Amazon стварыла Amazon One для выкарыстання ў сваіх крамах – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods і г.д. – але яны не спыняюцца на дасягнутым. Падобна таму, як яны ператварылі воблачныя вылічэнні ў прыбытковую паслугу, Amazon цяпер прапануе One іншым прадпрыемствам.

Колькасць месцаў, якія не ўваходзяць у Amazon і якія выкарыстоўваюць гэтую тэхналогію, цяпер невялікая, але лёгка зразумець, чаму рознічныя гандляры перанялі б яе, каб паскорыць чаргу і павялічыць зручнасць для кліентаў.

У 1999 годзе Стыў Джобс і Apple заплацілі Amazon мільён долараў выкарыстаць тэхналогію One-Click у сваёй новай краме iTunes, здзелку, здзейсненую за адзін тэлефонны званок. Ці так хутка рознічныя гандляры прымуць Amazon One? Магчыма, не - інтэграцыя новага працэсу афармлення заказу са старымі сістэмамі гандлёвых кропак можа быць складанай.

Аднак, ведаючы Amazon, яны зробяць усё магчымае, каб зрабіць гэта прасцей.