Amazon папярэджвае кліентаў аб таварах, якія часта вяртаюцца

Нарэшце гэта адбылося. Палітыка бясплатнага і простага вяртання шырокага асартыменту тавараў Amazon з'яўляецца ключом да прапаганды кампаніі спажыўцу. Цяпер кампанія ўсведамляе, што некаторыя кліенты занадта часта адпраўляюць пакупкі назад.

Намаганні генеральнага дырэктара Эндзі Джасі забяспечыць прыбытковасць у часы рэцэсіі робяць абавязковым маніторынг частаты вяртанняў, што традыцыйныя рознічныя гандляры выявілі даўно. Падчас пандэміі, напрыклад, многія лаяльныя пакупнікі ўнівермагаў заказвалі па пошце тры-чатыры сукенкі і пакідалі адну. Касцюмы проста не былі ўпэўненыя, які памер сукенкі падыдзе.

Цяпер Amazon у апошнія месяцы пачаў папярэджваць кліентаў аб тым, што тавар, які яны збіраюцца купіць, «часта вяртаецца». У паведамленні прапануецца, каб кліенты правяралі «дэталі прадукту і водгукі кліентаў» перад пакупкай. Увядзенне папярэджання «часта вяртаецца», як паведамляе The Information, адбылося ў той час, калі вяртанне стала дарагой праблемай для індустрыі электроннай камерцыі ў цэлым пасля рэзкага росту падчас пандэміі.

На думку некаторых прадаўцоў, ліберальная палітыка вяртання Amazon можа стымуляваць вяртанне. Безумоўна, лёгкая і ліберальная палітыка Nordstrom у дачыненні да вяртання павялічыла прыбытак ад дызайнерскага моднага адзення. Палітыка была ўведзена непасрэдна перад пандэміяй, выкліканай Covid-19, і стала прыкладам для многіх іншых рознічных гандляроў.

Многія прадметы адзення пасля вяртання непрыдатныя для продажу, бо могуць мець пахі або парашок. Магчыма, такое адзенне можна здаць у краму сэканд-хэнд. Гэта было б стратай для крамы або Amazon.

ПОСТСКРЫПТ: Намаганні Jassy павысіць рэнтабельнасць Amazon супярэчаць намаганням Джэфа Безоса заняць асноўную долю на рынку гатовага адзення, маючы асноўную долю ў жаночай вопратцы. Будзе цікава паглядзець, як тэгі «часта вяртаюцца» паўплываюць на кліентаў Amazon.