Ці вяртаюцца фізічныя крамы? Гэта ўсё аб прадукце?

Кароткі адказ: ТАК.

Джаггернаўт электроннай камерцыі, які пачаўся больш за дзесяць гадоў таму, здаецца, прынамсі на дадзены момант, дасягнуў свайго піку.

Па дадзеных Федэральнай рэзервовай сістэмы, у сярэдзіне 16.4 года доля электроннай камерцыі ў агульным аб'ёме рознічных продажаў ЗША склала 2020%. З таго часу гэты кавалак пірага скарачаецца да 14.5%.

Сёння брэнды пераарыентуюцца на даданне або пашырэнне фізічнай прысутнасці, "каб палепшыць рознічны вопыт, які яны прапануюць сваім кліентам", паводле платформы электроннай камерцыі Shopify (якая нядаўна звольніла 10% сваёй працоўнай сілы, або каля 1,000 супрацоўнікаў). «Брэнды DTC (непасрэдна да спажыўца) цяпер усё часцей разглядаюць звычайныя крамы як сваю канкурэнтную перавагу».

Электронны гандаль, калісьці галоўная бізнес-мадэль з невялікімі першапачатковымі інвестыцыямі, ператварыўся ў яму для маркетынгу. Ад прыкладна 9 долараў за кошт прыцягнення кліента (CAC) у 2013 годзе, цяперашнія ацэнкі CAC дасягаюць 45 долараў, і я чуў пра лічбы да 200 долараў.

Што яшчэ горш, староннія файлы cookie, якія дазвалялі маркетолагам адсочваць карыстальнікаў і дастаўляць мэтавую рэкламу, паступова адмяняюцца.

Паводле гандлёвага часопіса Лічбавая інфармацыя World, Google плануе пазбавіць свой браўзер Chrome ад файлаў cookie ў наступным годзе або каля таго, і Apple ужо абмежавала файлы cookie ў сваім браўзеры Safari. У ЕС і Каліфорніі заканадаўцы прымаюць абмежавальныя правілы, накіраваныя на абарону прыватнага жыцця.

Здаецца, што тут адбываецца вяртанне да правілаў асноўнай чалавечай прыроды.

Па словах Рыкарда Белмара з Microsoft, як цытуе Shopify, «Спажыўцы жадаюць фізічнага вопыту пакупкі, які яны не маглі атрымаць падчас пандэміі, але яшчэ і таму, што электронны гандаль не робіць пошук прадукту такім простым, як прагулка па праходзе крамы або агляд вітрыны крамы, каб убачыць тое, што вы хочаце забраць. і купляй».

Электронная камерцыя зрабіла рознічны гандаль прасцейшым, чым ён ёсць. Як аказалася, старамодны здаровы сэнс будзе кіраваць днём. Майце добры прадукт, і кліенты захочуць прыйсці і вярнуцца. Здаецца, проста. Іншы падыход здаровага сэнсу - прыслухоўвацца да кліента. Зваротная сувязь і даследаванні спажыўцоў - гэта тое, што адрознівае кампаніі, якія дасягнулі поспеху, ад тых, хто не дасягнуў поспеху.