У той час як авіякампаніі, аэрапорты і раскошныя гатэлі спатыкаюцца, турыстычныя кансультанты ззяюць ярка

У той час як турыстычная індустрыя спатыкаецца з масавымі адменамі рэйсаў, хаосам у аэрапортах і пяцізоркавых гатэлях, якія прапануюць трохзоркавыя паслугі па сямізоркавых цэнах, турыстычныя агенты або турыстычныя кансультанты, як яны перайменавалі сябе, прасвечваюць, дапамагаючы сваім кліентам арыентавацца гузы.

Доказам з'яўляюцца як даходы, якія перавышаюць узровень да COVID-19, так і больш за ўсё новыя кліенты. Кансультанты паведамляюць, што да паловы іх кліентаў упершыню карыстаюцца паслугамі прафесійнага планавання паездак.

Яны прыязджаюць расчараваныя, правёўшы некалькі гадзін у чаканні ў пастаўшчыкоў і інтэрнэт-турыстычных агенцтваў, вядомых як OTA, дзе персанальны кантакт часта з'яўляецца створаным кампутарам тэлефонным ботам.

На працягу першай паловы 2022 года продажы для Віртуоз, глабальная сетка турыстычных агенцтваў, арыентаваных на раскошу, з штогадовым аб'ёмам продажаў, паводле ацэнак, 30 мільярдаў долараў, перавысіла рэкордны ўзровень 2019 года на 2%. Больш за тое, будучыя браніраванні на 47% перавышаюць узровень да пандэміі.

«Калі вы адыдзеце ад таго, што мы робім, вы звар'яцелі б, каб зрабіць гэта самастойна, (кажуць нам кліенты): «Я не магу выдаткаваць паўтары гадзіны на тэлефонную размову з авіякампаніяй, каб змяніць, што вы можаце зрабіць за пяць хвілін», — кажа Энтані Голдман, сумесны кіруючы дырэктар Кампанія Goldman Travel Corporation, член групы з Аўстраліі.

Ён кажа, што тыя, хто ўпершыню прыходзіць да кансультантаў праз рэкамендацыі сяброў, часта маюць патрэбу ў «выратаванні» пасля таго, як добра прадуманыя і аплачаныя планы трапляюць у дзірку.

Выступаючы на ​​штогадовай канферэнцыі Virtuoso, якая праходзіць на гэтым тыдні ў Лас-Вегасе, Бэт Вашынгтон, заснавальніца кампаніі з Вашынгтона Турыстычная гільдыя, кажа: «Кліенты гатовыя выдаткаваць больш за добрую паездку», дадаючы: «Здзейсніць паездку і проста шукаць у Google; вы не ведаеце якасці і бягучага стану (што прапануецца)…Мы знаходзім шмат людзей, якія прыходзяць да нас. Людзі гатовыя плаціць».

Верагодна, гэта таму, што спажыўцы стамляюцца расчароўвацца і, у некаторых выпадках, уводзіцца ў зман. Напрыклад, продаж спа-пакетаў і спа-пакетаў без раскрыцця спа-цэнтра быў адкрыты толькі на працягу абмежаваных гадзін. Згодна з даследаваннем Амерыканскага таварыства турыстычных кансультантаў, толькі 47% спажыўцоў кажуць, што гатэлі і курорты вярнуліся да нармальнага жыцця, а 71% кажуць, што планаванне падарожжаў стала больш складаным. Вынік: 43% гавораць, што яны часцей карыстаюцца турыстычнымі кансультантамі.

«Індустрыя танчыць на краі абрыву...людзі, якія не карыстаюцца дарадцамі, вяртаюцца з засмучэннем і расчараваннем. Гэта дрэнна для індустрыі», - кажа Джэк Эзон, кіраўнік дырэктар кампаніі з Нью-Ёрка Embark Beyond. «Гатэлі павінны быць сумленнымі. Часам быць уразлівым - гэта прыемна. Хаваюцца «з-за кавіду», — кажа ён.

Мэцью Апчерч, старшыня праўлення Virtuoso, кажа, што яго парада пастаўшчыкам заключаецца ў тым, каб яны не размаўлялі аб узроўні абслугоўвання. «Многія кліенты дадуць вам свабоду дзеянняў, калі вы будзеце празрыстыя. Гэта дазваляе заказчыку прымаць абгрунтаваныя рашэнні».

У Вашынгтоне заяўляюць, што цяпер планаванне паездак займае ўдвая больш часу. Калі кліенты тэлефануюць, гэта складаны балет высвятлення наяўнасці гатэляў, упэўненасці ў наяўнасці патрэбных нумароў, наяўнасці месцаў у авіякампаній на адпаведныя даты і, вядома, цаны. Напрыклад, Голдман кажа, што кошт рэйсаў бізнес-класа паміж ЗША і Аўстраліяй падвоіўся ў параўнанні з узроўнем да пандэміі.

Больш за тое, кансультанты больш не проста браніруюць гасцініцы і адпраўляюць пажаданні добрага падарожжа. Добрыя дарадцы лічаць стандартам дапамагаць кліентам браніраваць месцы ў рэстаранах і запісвацца на спа-салон.

Вашынгтон кажа, што разумее, што пастаўшчыкам можа быць цяжка. Яна адзначае, што змяненне правілаў і ўзроўню занятасці можа азначаць, што гатэль павінен наладзіць паслугі, якія ён можа адкрываць у кароткія тэрміны.

Дарадцы кажуць, што гэта робіць іх ролю яшчэ больш важнай. Дзякуючы сваім даўнім сувязям з кіраўнікамі гасцініц, якія яны браніруюць, кансультанты атрымліваюць інсайдэрскую інфармацыю аб тым, якія рэстараны адкрыты, якія паслугі ўсё яшчэ прыпыненыя і калі яны могуць быць адноўлены.

"Папярэдняе планаванне прадухіляе даволі нізкую прадукцыйнасць", - кажа Джэймс Тэрнер, генеральны дырэктар кампаніі Sevenoaks, якая базуецца ў Англіі. 360 Прыватнае падарожжа.

Як хутка справы палепшацца?

Апчерч кажа, што генеральны менеджэр раскошнага гатэля ў адным з буйных еўрапейскіх гарадоў нядаўна сказаў яму: «Адна з асноўных праблем індустрыі падарожжаў і гасціннасці заключаецца ў тым, што ўладальнікі (гатэляў) выдаткуюць 10 мільёнаў долараў на новы цыгарны бар, але чаго яны жадаюць плаціць персаналу шакуе.»

Upchurch прагназуе: «Паміж тымі арганізацыямі, якія добра ставяцца да сваіх людзей, адбудзецца падзел. Гэта зойме час, але гэта адбудзецца».

Тым часам спажыўцы звяртаюцца да турыстычных кансультантаў, каб дапамагчы ім разабрацца. Віртуознае даследаванне паказвае, што яго кліенты ў шэсць разоў часцей давяраюць рэкамендацыям сваіх дарадцаў, чым рэкамендацыям сяброў.