Па меры росту фізічнай рознічнага гандлю гэтыя лідэры электроннай камерцыі падвойваюцца на лічбах

У той час як некаторыя пакупнікі вяртаюцца ў крамы, ідэя аб тым, што пандэмія незваротна змяніла пакупніцкія паводзіны, па-ранейшаму мае заслугу. 

Каб канкурыраваць з такімі гігантамі электроннай камерцыі, як Amazon, рознічныя гандляры ўклалі значныя сродкі ў лічбавыя магчымасці на працягу ўсёй пандэміі. Гэтыя інвестыцыі ўключаюць у сябе дастаўку на дом або самавываз мадэляў з крамы, запуск уласных гандлёвых пляцовак і запуск уласных медыяпраграм для рознічнага гандлю. 

Адсочваючы гэты ўсплёск лічбавых магчымасцей рознічных гандляроў і агульныя настроі пакупнікоў, аналітычная кампанія Edge by Ascential прагназавала, што да 40 года онлайн-продажы будуць складаць амаль 2026% усіх рознічных продажаў у сеткі.

Цьмяная падкатэгорыя продажаў пад «лічбавым уплывам» таксама пачынае больш вызначацца. 39% пакупнікоў не будуць купляць у краме, не прачытаўшы папярэдне агляды ў Інтэрнэце. І 69% пакупнікоў у крамах аддаюць перавагу шукаць агляды прадуктаў на сваіх смартфонах, а не размаўляць з супрацоўнікамі крамы.

Але лічбавым ініцыятывам усё яшчэ цяжка ўпісацца ў парадак дня рознічных брэндаў. «Нягледзячы на ​​ўсе гэтыя збоі ў рознічным гандлі, некаторыя арганізацыі і кіраўнікі па-ранейшаму паводзяць сябе як авечкі», — кажа Крыс Пэры, сузаснавальнік адукацыйнага стартапа па электроннай камерцыі firstmovr, які апублікаваў пазіцыю па праблемах, з якімі лідэры электроннай камерцыі працягваюць сутыкацца ў сваіх арганізацыях. Пэры кажа, што на карту пастаўлены не толькі канчатковы кліент - гандляры і пакупнікі з фізічных рознічных крам бяруць падказкі з інтэрнэт-свету. «Target і Walmart уводзяць у фізічную краму шмат натыўных лічбавых брэндаў», — кажа Пэры. "Чаму гэта? [Гэтыя брэнды] могуць быць эксклюзіўнымі для гэтай крамы, і яны таксама прызнаюць гэтыя хуткарослыя лічбавыя брэнды як тое, адкуль адбываецца рост. Вось чаму важна выйграць «лічбавую паліцу». 

Арганізацыйныя раз'яднанасці, недальнабачныя мэты, недапушчэнне рызыкі і бюракратыя называюцца асноўнымі бар'ерамі для рознічных брэндаў на шляху рэальнага прагрэсу ў іх лічбавых ініцыятывах. 

На онлайн-мерапрыемстве firstmovr, якое прайшло ўчора, тры лідэры лічбавай і электроннай камерцыі з нацыянальных брэндаў падзяліліся сваім вопытам і стратэгіямі для дасягнення большага ўзгаднення і лепшых вынікаў сваіх лічбавых намаганняў. 

«Гэта не цэгла і раствор супраць электроннай камерцыі»

«Людзі думаюць, што гэта цэгла і мінамёт супраць электроннай камерцыі», - кажа Дыяна Хаўслінг, віцэ-прэзідэнт/генеральны дырэктар па лічбавай камерцыі Colgate-Palmolive.

«Рэальнасць такая, што мы людзі, і мы купляем усе розныя спосабы і каналы».

Хаўслінг кажа, што бюракратыя - адна з самых падступных праблем, з якімі можа сутыкнуцца брэнд у дасягненні сваіх імкненняў да электроннай камерцыі. «Вы павінны быць у стане рухацца хутка і скакаць на культурнай рэлевантнасці моманту. Напрыклад, прывязка нацыянальных СМІ да пэўнага рознічнага сайта. Але тое, як мы кіруем прыбыткамі і стратамі або працэсамі, часам не дазваляе нам рухацца хутка або ўзаемадзейнічаць са спажыўцамі». Хаўслінг адзначыў, што ў той час як многія буйныя брэнды CPG набіраюць таленты ў стартапаў у спробе стымуляваць рост, яны могуць хутка загразнуць у бюракратыі. 

Тактыка, якую Хаўслінг прапанаваў, - гэта ўбудаванне спецыялістаў у галіне электроннай камерцыі ў арганізацыі, каб электронная камерцыя стала часткай ДНК кампаніі, а не асобнай функцыяй. 

Яна таксама падкрэсліла, што ўнутраная адвакацыя неабходная. Разуменне тых, хто прымае рашэнні, і чые меркаванні вы ніколі не зменіце, з'яўляецца ключом да разумення таго, каму вы павінны "прадаваць" свае ідэі. 

«Недапушчэнне рызыкі часта караніцца ў культуры»

Ціфані Тан, кіраўнік паскаральніка росту электроннай камерцыі ў The Clorox Company, кажа, што ў той час як непрыманне рызыкі можа быць часткай культуры кампаніі, ёсць магчымасць перавярнуць сцэнар. "Электронная камерцыя па сваёй сутнасці зніжае рызыкі", - кажа Тан. «Метрыкі даволі хутка пакажуць вам, ці правільна вы зрабілі званок. Электронная камерцыя сапраўды мае механізмы, якія па сваёй сутнасці змяняюць рызыку». 

«Бункеры існуюць - нават у электроннай камерцыі»

Пэрлштэйн, чыя кампетэнцыя ахоплівае ўсе інтэрнэт-каналы для Bayer, кажа, што шмат працы і намаганняў дублюецца паміж камандамі з-за арганізацыйных раз'яднанняў. Гэта шкада, таму што большасць праблем або магчымасцей, з якімі каманда сутыкаецца на дадзеным лічбавым канале, хутчэй за ўсё, узнікла ў іншай арганізацыі.  

Пэрлштэйн кажа, што ключ да ўнутранай падтрымкі лічбавых ініцыятыў - гэта візуальнае прадстаўленне. «Калі я змагу паказаць прагрэс «чырвоным, жоўтым або зялёным», я змагу прасцей абгрунтаваць рэсурсы для ліквідацыі разрыву», — кажа ён.