Blue Compass хоча стварыць пераканаўчы нацыянальны брэнд рознічнага гандлю аўтафургонамі

Продаж транспартных сродкаў для адпачынку заўсёды быў у значнай ступені фрагментаваным бізнесам з мноствам невялікіх сетак і гандлёвых сетак, якія часта прадстаўляюць некалькі брэндаў, што прываблівала кліентаў аўтафургонаў у розных рэгіёнах. Але Blue Compass RV імкнецца стварыць моцны нацыянальны брэнд, аб'яднаўшы свае 100 крам у 33 штатах пад адным парасонам і распрацаваўшы выразны і стандартызаваны падыход да адпаведнасці.

«У нас ёсць магчымасць стварыць магутны рознічны брэнд на аснове выключнага вопыту кліентаў, і з нашым геаграфічным следам і тым, як RVs падарожнічаюць ад узбярэжжа да ўзбярэжжа, у нас ёсць магчымасць дакрануцца да большасці RVs у Амерыцы з нашым брэндам і крамай, », - сказаў Джон Феранда, генеральны дырэктар кампаніі Blue Compass, якая базуецца ў Форт. Лодэрдэйл, штат Фларыда, былы прадавец аўтафургонаў.

Усяго за чатыры гады Ferrando ператварыў арганізацыю ў другую па велічыні рознічную сетку аўтафургонаў у Амерыцы пасля Camping World, папутна аб'яднаўшы больш за 20 брэндаў рэгіянальных крам у адзіны брэнд.

«Мы будуем адносіны з кліентамі, каб мы маглі быць побач з імі, і ў нас ёсць геаграфічны след, каб падтрымаць гэта», — сказаў мне Феранда. «Веры ездзяць па ўсёй краіне. Мы можам абслугоўваць вас, куды б вы ні завялі вас, [вырашаючы] праблему галіны, якая налічвае дзесяцігоддзі».

У той час як дылерскія цэнтры Blue Compass прадаюць фургоны многіх марак, Феранда сказаў, што ён будуе брэнд у значнай ступені на вялікім вопыце абслугоўвання. «Абслугоўванне ў гэтым бізнесе з'яўляецца складанай задачай, і мы спрабуем стварыць магутны брэнд, які забяспечвае спакой», - сказаў ён. «Практычная рэальнасць, калі вы ідзяце па індустрыі, па шэрагу прычын, уключаючы ланцужок паставак і наяўнасць запчастак, можа спатрэбіцца значны час чакання, каб патрапіць на абслугоўванне».

Каб пераадолець такія перашкоды, Blue Compass укладвае значныя сродкі ў падрыхтоўку сертыфікаваных тэхнікаў па абслугоўванні, сказаў Феранда. У кампаніі ўжо каля 850 такіх супрацоўнікаў па ўсёй краіне, і яго мэта складаецца ў тым, каб у гэтым годзе дадаць больш за 200 сертыфікаваных тэхнікаў.

Для дасягнення гэтай мэты некалькі гадоў таму кампанія выдаткавала мільёны долараў на будаўніцтва трох навучальных цэнтраў, па адным у Тэхасе, Юце і Паўночнай Караліне. Blue Compass таксама праводзіць праграму настаўніцтва для тэхнікаў. «Мы бярэм дэтайлераў або вадзіцеляў пагрузчыкаў і прасоўваем іх у нашу праграму тэхнічных настаўнікаў, і праз некалькі месяцаў яны могуць прасоўвацца», — сказаў Феранда. «Для нас гэта значная інвестыцыя і доўгатэрміновая мэта для стварэння лаяльных, кваліфікаваных, сертыфікаваных і кваліфікаваных тэхнікаў».

«Блакітны компас» таксама «працуе над шэрагам ініцыятыў з OEM-вытворцамі, каб зрабіць паслугу бяспройгрышнай, каб мы маглі рабіць усё хутчэй», — сказаў Феранда. Яны ўключаюць намаганні па атрыманні папярэдніх дазволаў на гарантыйныя работы. «Традыцыйна, - растлумачыў ён, - вы траціце шмат часу на тое, каб атрымаць гэтыя ўзгадненні, і гэта можа быць вельмі ручным працэсам. Вы можаце сфатаграфаваць зламаную дэталь і адправіць яе OEM-вытворцам, каб атрымаць [гарантыйнае] зацвярджэнне работ загадзя. Цяпер шэраг кампаній супрацоўнічаюць з намі, каб забяспечыць папярэднюю аўтарызацыю гэтых рэчаў. Мы будуем новы ўзровень даверу і маем зялёнае святло на працу, і гэта аказваецца бяспройгрышным. Гэта хутчэй для кліента, і ў сістэме менш трэння».