Любоўныя лісты брэнда: «Дарагая Amazon,»

«Самае галоўнае - апантана засяродзіцца на кліентах. Наша мэта - стаць самай арыентаванай на кліента кампаніяй ". - Джэф Безос

Гэта моцнае сцвярджэнне — адна справа быць Сярод лепшы, але гэта іншая справа быць лепшы на зямлі ва ўсім - тут месца толькі для аднаго. І, тым не менш, зноў і зноў, вы ідзяце пешшу. Як брэнд, вы той, хто прыслухоўваецца да спажыўцоў, а затым вы робіце ўсё магчымае, каб дапамагчы людзям прыняць найлепшыя для сябе рашэнні. Мой ліст не мог аддаць належнае ўсім тым, як вы ўнеслі гэтую каштоўнасць у сваю практыку, але дазвольце мне хаця б падзяліцца некаторымі момантамі майго захаплення.

Па-першае, здаецца, вы разумееце, што асноўнай псіхалагічнай матывацыяй з'яўляецца памяншэнне нявызначанасці. Гэта тэма, блізкая і дарагая для майго акадэмічнага жыцця, і я магу з першых вуснаў засведчыць моцную і матывацыйную сілу нявызначанасці. У вас ёсць механізмы, якія дапамагаюць знізіць няўпэўненасць спажыўцоў, незалежна ад таго, выкарыстоўваеце Ці гэта водгукі іншых спажыўцоў, рэкамендацыі па падобных прадуктах або ацэнку ўласных папярэдніх пакупак. І гэта з'яўляецца ключавым кампанентам выдатнага маркетынгу - разумець патрэбы спажыўцоў і быць спагадным - такі падыход дазваляе як брэндам, так і спажыўцам выйграваць. Сапраўды, трывалыя адносіны паміж спажыўцом і брэндам з'яўляюцца не паразітарнымі, а ўзаемнымі. Я чытаў лекцыі аб зніжэнні нявызначанасці, і Amazon, безумоўна, мае надзейныя практыкі.

Па-другое, у той час як паслугі і праграмы лаяльнасці маюць доўгую гісторыю ў маркетынгу, вы стварылі нешта беспрэцэдэнтнае з Amazon Prime. Лічбы гавораць самі за сябе. У вас ёсць больш за 200 мільёнаў чалавек, якія бачаць дастатковую каштоўнасць для таго, каб стаць членамі Amazon Prime. Не дзіўна, як вы ведаеце, я адзін з іх. Па некаторых ацэнках, членскія паслугі Amazon прыносяць больш за 25 мільярдаў долараў. Адзін толькі прэм'ер-дзень звязаны з больш чым 11 мільярдамі долараў продажаў. Аднак справа не толькі ў лічбах, а ў тым, што вы стварылі паслугу і прапануеце тое, чаго жадаюць спажыўцы.

Па-трэцяе, прыняўшы на сябе абавязацельства быць "кампаніяй, якая найбольш арыентавана на кліентаў", вы змаглі пашырыць прапанову сваёй прадукцыі. Вы перайшлі ад кніг да шырокага выбару рознічных тавараў. Аднак вы не спыніліся на дасягнутым, вы ўбачылі патэнцыял рэагавання на свае каштоўнасці праз анлайн-трансляцыю, воблачныя даныя і нават онлайн-працоўную сілу праз Mechanical Turk. Сапраўды, гэта магутны ўрок маркетынгу; калі вы ведаеце, што вы сапраўды адстойваеце, то прадукты і паслугі, якія вы прапануеце, не павінны быць вузка вызначаны тым, што было першапачаткова прададзена.

Мая павага да вашага брэнда выходзіць за рамкі вашых абавязацельстваў перад спажыўцом. Нягледзячы на ​​тое, што вы існуеце толькі з 1994 года, вы паводзіце сябе так, быццам займаецеся брэндынгам значна даўжэй. Кожны год у рамках нашай дзейнасці тут, у Kellogg, мы збіраюцца глядзець і ацаніце пул рэкламы Super Bowl. Вы выкарыстоўвалі гэтае месца як для таго, каб паведаміць пра сваю прадукцыю, так і для таго, каб ажывіць свой брэнд.

Напрыклад, у вашым 2020 месца, вы спыталі нас, якім было жыццё да Alexa. У вашым 2021 месца, вы ўвасобілі Alexa праз гумарыстычнае выкарыстанне Майкла Б. Джордана. І, у 2022 вы працягвалі дэманстраваць асаблівасці Alexa ў творчых працах, у якіх удзельнічалі Скарлет Ёхансан і Колін Джост. Уражвае тое, што вы выкарыстоўвалі рэкламу, каб паведаміць пра функцыянальныя перавагі прадукту, а таксама стварыць эмацыйную сувязь са спажыўцом. Стварэнне індывідуальнасці брэнда - гэта часта доўгі і складаны шлях, але Amazon, вы зрабілі гэта са стылем.

Дазвольце мне завяршыць на апошнім слове. Лічбавая эпоха рэкламы ўзнікла вакол магчымасці збіраць велізарныя аб'ёмы даных аб спажыўцах. Верагодна, законы і правілы будуць працягваць змяняцца ў дачыненні да інфармацыі, якую мы можам адсочваць і атрымліваць пра спажыўцоў. Я мяркую, што спажыўцы будуць больш вызначаць, як будуць выкарыстоўвацца іх дадзеныя. Я таксама мяркую, што брэнды, якія слухаюць і разумеюць псіхалогію спажыўцоў з пункту гледжання іх патрэб і жаданняў, заслужаць іх давер; вынікам гэтага даверу з'яўляюцца ўзаемаадносіны паміж спажыўцамі і брэндамі. Я прагназую, што ваша моцная блізкасць да спажыўца дала вам перавагу ў гэтым, і я з нецярпеннем чакаю, як вы працягнеце арыентавацца ў гэтым развіцці.

Я хацеў бы даведацца больш пра тое, над чым вы працуеце. Вы ведаеце мой адрас! Вядома, я разумею, што ў вас напружаны сезон адпачынкаў, таму я магу пачакаць!

Дэрэк