Людзі любяць рабіць пакупкі ў Costco (COST Атрымаць бясплатную справаздачу . Складскі клуб, заснаваны на членстве, дамінаваў у штогадовым апытанні рознічнага гандлю Амерыканскага індэкса задаволенасці кліентаў.
Гігант рознічнага гандлю ўзначальваў апытанне шэсць гадоў запар, набраўшы 81 бал па шкале, якая ідзе да 100, апярэджваючы свайго галоўнага канкурэнта Target (TGT Атрымаць бясплатную справаздачу і Walmart (WMT Атрымаць бясплатную справаздачу Sam's Club, які набраў 78 балаў, у той час як Walmart прызямліўся ў рэйтынгу ніжні апытання з 71.
Захоўваць кліентаў задаволенымі, па сутнасці, бізнес Costco. Кампанія прадае сяброўства, а ўтрыманне і рост членаў - два найбольш важныя паказчыкі.
У апошнія гады складскі клуб добра спраўляўся з абодвума. Колькасць падаўжэнняў у ЗША і Канадзе вырасла больш чым на 90%, а рост колькасці членаў стабільны. Ядром бізнес-мадэлі з'яўляюцца члены, якія абнаўляюць і прадастаўляюць ланцужок пазітыўных слоў (для прыцягнення новых членаў).
Кампанія ў цэлым добра працуе ў гэтых галінах, але новы калектыўны пазоў сведчыць аб тым, што некаторыя з яе членаў не задаволеныя тым, як працуе Costco.
Xinhua/Ting Shen праз Getty Images
Costco падала ў суд за рэкламу Калектыўны пазоў пазоў быў пададзены супраць warehouse club у Каліфорніі. Пазоў круціцца вакол прэтэнзій Costco да тунца ўласнага брэнда.
Costco ілжыва і падманна рэкламуе і маркіруе свае прадукты з тунца, у тым ліку
І банка, і ўпакоўка слоікаў з тунцом Kirkland сапраўды маюць этыкетку «бяспечна для дэльфінаў». У пазове сцвярджаецца, што прэтэнзіі Costco адносна яе тунца «з'яўляюцца ілжывымі, якія ўводзяць у зман, падманлівымі, несправядлівымі, ашуканскімі і незаконнымі ў адпаведнасці з Законам Каліфорніі аб прававых сродках абароны спажыўцоў (CLRA)».
Пазоў з'яўляецца агульнанацыянальным калектыўным іскам, да якога могуць далучыцца любыя пацярпелыя кліенты.
Пазоў Costco, заснаваны на вызначэнні «Delphin Safe» Па сутнасці, пазоў грунтуецца на ідэі, што Costco свядома выйграла ад таго, што назвала свой тунец «бяспечным для дэльфінаў», але на самой справе не выконвала гэтую прэтэнзію.
«У апошнія гады спажыўцы сталі ўсё больш клапаціцца аб ахове навакольнага асяроддзя, у тым ліку дэльфінаў, шляхам індывідуальных дзеянняў, такіх як набыццё прадуктаў з тунца «Dolphin Safe», якія вырабляюцца з тунца, здабытага метадам рыбалкі, які не забівае і не траўміруе дэльфінаў . Такім чынам, «Бяспечныя для дэльфінаў» прадукты з тунца, такія як прадукты ў дадзеным выпадку, хутка растуць у папулярнасці з-за іх меркаванай станоўчай экалагічнай карысці», - сцвярджаецца ў пазове.
У агульных рысах гэта іск, які аспрэчвае тое, што на самой справе ўяўляе сабой «бяспечную для дэльфінаў» рыбалку. Гэта пытанне не ўнікальнае для Costco, паколькі ў 2019 годзе Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods таксама сутыкнуліся з калектыўным іскам супраць тых кампаній, якія выкарыстоўваюць ярлык «Dolphin Safe», IntraFish паведамілі.
Гэты пазоў у цяперашні час застаецца ў судовым працэсе. Федэральны суддзя абвясціў 17 студзеня, што справа супраць Costco можа рухацца наперад.
Крыніца: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo