Crate & Barrel робіць жыццё сваіх кліентаў і супрацоўнікаў мэтанакіраваным

Мэтанакіраванае мысленне, арыентаванае на супрацоўнікаў і кліентаў, паставіла Crate & Barrel Holdings місію служыць грамадству. Кампанія хоча натхніць сваіх кліентаў будаваць дом з пэўнай мэтай, а супрацоўнікаў і пастаўшчыкоў - працаваць над мэтай значнага ўплыву на жыццё кліентаў. Crate & Barrel усведамляе ўплыў сваёй працы на планету, наўмысна будуючы больш устойлівую будучыню.

У эксклюзіўным інтэрв'ю з Джанет Хейз, генеральным дырэктарам Crate & Barrel Holdings, стала ясна, што кампанія лідзіруе з сучасным мысленнем аб чалавечых сувязях і мэтах. Паколькі сучасныя спажыўцы і работнікі перанастройваюць сваё жыццё на тое, што для іх важна, кампанія засяроджана на тым, каб забяспечыць больш значныя адносіны з найбольш важнымі зацікаўленымі бакамі. Узаемадзеянне выходзіць за рамкі абмену доларамі на прадукты і становіцца менш транзакцыйным. «Ісці ў нагу з жыццём нашых кліентаў, многія з якіх былі часткай Crate & Barrel на працягу апошніх двух з паловай дзесяцігоддзяў, з'яўляецца краевугольным каменем нашага бізнесу», - сказаў Хейс.

Лідэрства ў перыяд крызісу

Хейс стаў генеральным дырэктарам у адзін з самых складаных перыядаў у гісторыі кампаніі. У жніўні 2020 года, неўзабаве пасля таго, як усе фізічныя крамы закрыліся падчас пандэміі, кампанія змагалася са стратай даходаў і шукала шлях наперад. Хейз быў прызначаны генеральным дырэктарам і падышоў да бізнесу, спачатку спачуваючы кліентам, якія сутыкнуліся з надзвычайнымі праблемамі пандэміі. Псіхічныя і фізічныя наступствы знаходжання ў закрытым рэжыме з паніжанай сацыялізацыяй азначалі, што кліентам патрэбна нешта большае ад рознічных гандляроў.

Кампанія Hayes выкарыстоўвала аналітыку даных сваіх кліентаў для прыняцця бізнес-рашэнняў кампаніі. Ключавымі высновамі падчас пандэміі сталі пераезд кліентаў з гарадоў у прыгарады і са штатаў з моцным уздзеяннем у штат з нізкім уздзеяннем. Кліенты куплялі больш секцый замест канап, каб змясціць больш людзей, якія застаюцца ў доме. Яны перайшлі ад маленькіх абедзенных сталоў з шасцю месцамі да вялікіх сталоў з васьмю ці дзесяццю. Патрабаваліся новыя памяшканні для хатняга офіса, і многія спажыўцы віталі вяртанне дарослых дзяцей. Спажыўцы мелі патрэбу ў дапамозе ў аздабленні і зборцы сваіх дамоў, таму дызайнерскія паслугі паскорыліся для ўсіх брэндаў. «Кліенты атрымалі больш месца ў сваіх дамах, і іх жыццёвая плошча змянілася; ім патрэбна была дапамога ў пераўтварэнні некаторых з гэтых памяшканняў у іх дамах», — сказаў Хейз.

Зыходзячы з ключавых ведаў, кампанія змяніла дызайн крамы, каб свядома зрабіць пакупкі прасцей, а навігацыю па вэб-сайце - прасцей. «Мы нарошчваем сваю лічбавую моц з выдатнымі камандамі, якія на 100% сканцэнтраваны на падарожжы па пакупках у Інтэрнэце. Мы таксама выявілі, што фізічныя крамы перайшлі ад асяроддзя адкрыцця да пакупкі па прызначэнні», — сказаў Хейз.

Дадому на святы

Надыходзячы сезон адпачынкаў, спажыўцы прадэманстравалі жаданне праводзіць больш часу забаўляючыся і быць з сям'ёй і сябрамі. У гэтым годзе кліенты раней пачалі планаваць адпачынак і рабіць пакупкі. «У гэтым годзе ёсць сіла ў забаўках і ўпрыгожваннях, і спажыўцы будуць марнаваць больш на якасныя падарункі», — сказаў Хейс.

«Crate & Barrel засяроджана на прадастаўленні значных пакупак, паўторным прыцягненні дызайнерскіх паслуг і вяртанні належнага месца на вяселлях», — сказаў Хейз. Кампанія робіць акцэнт на развіцці вясельнага сегмента бізнесу і засяродзіла ўвагу на карпаратыўнай адказнасці, уключаючы працэс дызайну. Кампанія плануе прапанаваць больш асартыменту пад прыватнымі маркамі, які забяспечвае лепшую каштоўнасць для кліентаў, у тым ліку прадукты, прадстаўленыя яе групамі дызайнераў.

Слуга кіраўніцтва пракладвае шлях наперад

«Мы надзяляем кіраўнікоў ясным бачаннем і дазваляем выкарыстоўваць розныя стылі працы для дасягнення мэт кампаніі», — сказала Хэйз, якая працавала ў гэтай галіне з 16 гадоў. каб адступіць і даць ім месца. Яна вядзе з суперажываннем, кажучы: «Я не вышэй за выкананне любой працы. Кліенты для мяне ў першую чаргу, і я засяроджаны на тым, як нашы каманды могуць дакрануцца да жыцця кліентаў значным і пазітыўным чынам».

Агульнымі мэтамі для ўсіх яе брэндаў, у тым ліку Crate & Barrel, CB2, Hudson Grace і Crate & Kids, з'яўляюцца прадастаўленне лепшага сэрвісу для кліентаў, рабіць правільныя рэчы для планеты і сур'ёзна інвеставаць у супрацоўнікаў. Лідэрства ў нявызначаныя часы - гэта самы складаны аспект, які ўзнікае і выводзіцца з пандэміі.