Ці супярэчаць уласныя словы генеральнага дырэктара Saks.com стратэгіі расколу?

З тых часоў, як яна падзяліла свой рознічны бізнес на асобныя падраздзяленні для электроннай камерцыі і ў крамах, кампанія прыклала шмат намаганняў, каб абараніць сваю стратэгію перад абліччам шквалу крытыкі з боку большай часткі рознічнага супольнасці.

Нядаўняе інтэрв'ю непасрэдна перад навагоднімі канікуламі з генеральным дырэктарам Saks.com Маркам Метрыкам, здаецца, робіць гэтую абарону яшчэ больш сумніўнай.

У артыкуле ад 30 снежня ў Wall Street Journal, у якім Метрык спрачаўся ў барацьбе з былым Best Buy
BBY
Генеральны дырэктар Х'юберт Джолі, даўні кіраўнік Saks, выказаў шэраг меркаванняў аб тым, чаму раскол быў добрым для бізнесу кампаніі. Метрык быў прызначаны генеральным дырэктарам аб'яднанага бізнесу Saks у ліпені 2020 года, перш чым аддзяліцца, каб кіраваць падраздзяленнем, якое працуе толькі ў Інтэрнэце, калі яно было створана прыкладна праз год.

Тым не менш, пры больш уважлівым прачытанні інтэрв'ю выклікае больш пытанняў аб тым, чаму гэты падзел быў ініцыяваны - акрамя стварэння большай каштоўнасці, прынамсі кароткатэрміновай, для інвестараў і матчынай кампаніі Hudson's Bay Co. - і яго ўласныя словы часам супярэчаць прычынам за ходам. Разгледзім гэтыя прыклады:

1. Ва ўводзінах да інтэрв'ю гаворыцца: «Сакс сказаў, што падзел не будзе прыкметным для кліентаў, якія змогуць вяртаць і абменьваць» як у краме, так і праз інтэрнэт.

Аднак Метрык кажа, што стойкі вяртання былі дададзены толькі ў 18 з 41 крамы Saks, што азначае, што 23 месцы - больш за палову сеткі - не маюць стойкі вяртання пакупак у Інтэрнэце.

2. Metrick адзначае складанасць каардынацыі аперацый у Інтэрнэце і ў крамах. «Кіраванне паміж электроннай камерцыяй і звычайным цэглам заўсёды было складаным».

Тым не менш, далей ён кажа, што дзве кампаніі заключылі прыкладна 340 пагадненняў аб абслугоўванні, якія фармалізуюць працэсы, што, па меншай меры, здавалася б, паказвае на ўзровень складанасці, які пагаршаецца існаваннем дзвюх асобных кампаній, а не адной.

3. У сваёй папярэдняй ролі, кіруючы абодвума бакамі бізнесу, Метрык сказаў, што ў яго былі канфлікты адносна таго, на што засяродзіць увагу. «Я інвеставаў альбо ў крамы, альбо ў Інтэрнэт».

Кожная буйная паспяховая рознічная карпарацыя - ад Walmart
WMT
і Мэта
TGT
у Home Depot
HD
і Лоўз і нават Apple
AAPL
і Крогер
KR
– мець аднаго выканаўчага дырэктара, які, здаецца, здольны кіраваць усімі аспектамі бізнесу сваёй кампаніі… і ў маштабах, якія значна перавышаюць гадавы даход Saks.

4. Метрык адзначыў рост онлайн-бізнесу Saks пасля падзелу, 84% у апошнім квартале ў параўнанні з 2019 годам.

Гэтыя поспехі ўражваюць, але яны цалкам адпавядаюць аналагічным тэмпам росту буйных нацыянальных рознічных гандляроў у эпоху пандэміі ў параўнанні з мінулым годам перад Covid. Хутчэй за ўсё, гэтыя вялікія павелічэння адбыліся б незалежна ад карпаратыўнай структуры.

5. Падзел дазваляе кампаніі прымаць рашэнні, якія лепш за ўсё падыходзяць для кожнага віду бізнесу, сказаў Метрык WSJ.

Затым ён сказаў, што ўсе пакупкі цэнтралізаваныя і ажыццяўляюцца лічбавым бокам, што спрашчае працу з пастаўшчыкамі і забяспечвае аднастайнасць. Фактычна, большасць крытыкаў расколу Saks сказалі, што наяўнасць адзінай каманды па мерчандайзінгу з'яўляецца абавязковым, выклікаючы пытанне аб тым, чаму раскол быў неабходны ў першую чаргу.

Метрык сапраўды кажа, што падзел дазволіў лічбаваму падраздзяленню лепш прыцягваць капітал, прыцягваць таленты і інвеставаць у інтэрнэт-магчымасці, і ўсе гэтыя моманты важныя, улічваючы прывабнасць электроннай камерцыі і тое, як разглядаюць старых рознічных гандляроў. «Гэта не пра (фінансавы) інжынірынг», — сказаў ён у інтэрв'ю. «Гаворка ідзе пра тое, каб паставіць кліента на першае месца».

Але ў дадатак да таго, што яго ўласныя словы патэнцыйна не пацвярджаюць гэтую перадумову, з другога боку інтэрв'ю Джолі не мела такіх сумневаў. «Ідэя падзелу пачынаецца не з кліента; гэта пачынаецца з фінансаў». Падзел кампаніі стварае «больш жорсткую сітуацыю, і гэта ўскладніць інавацыі і замарудзіць іх».

Джолі, цяпер прафесар Гарвардскай бізнес-школы і аўтар бэстсэлераў, дадала: «Кожны раз, калі вы выкарыстоўваеце фінансавы прызму і думаеце, што гэта занадта добра, каб быць праўдай, звычайна гэта так».