Ці паказвае Southwest Snafu на неабходнасць стварэння камітэта дырэктараў па тэхналогіях і інавацыях?

Для дасягнення поспеху і канкурэнцыі кампаніям патрэбныя тры асноўныя актывы: фінансавыя актывы, чалавечы капітал, праграмнае забеспячэнне і тэхналагічныя актывы. Southwest і іншым кампаніям патэнцыйна спатрэбіцца камітэт на ўзроўні праўлення для кіравання і стварэння такіх тэхналагічных актываў.

Наступная частка Гісторыя Wall Street Journal які паведамляў пра беспарадак на паўднёвым захадзе, кінуўся ў вочы:

«На працягу некаторага часу ў Southwest было адкрытай таямніцай, і гэта ганебна, што кампанія адчайна мела патрэбу ў мадэрнізацыі сваіх сістэм планавання. Недахопы праграмнага забеспячэння спрыялі папярэднім, менш маштабным катастрофам, і прафсаюзы Паўднёвага Захаду неаднаразова папярэджвалі пра гэта. «Кампанія зарыла галаву ў пясок, калі справа даходзіць да яе аперацыйных працэсаў і ІТ (інфармацыйных тэхналогій)», — напісаў Кейсі Мюрэй, прэзідэнт прафсаюза пілотаў Southwest Airlines, у пасланні членам у панядзелак.

,en Нью-Ёрк Таймс take быў звязаны, але дадаў цікавую канцэпцыю тэхнічнай запазычанасці, якую яны, здаецца, вызначаюць як пратэрмінаваныя абнаўлення і абслугоўванне праграмнага забеспячэння і апаратных сістэм:

«Вось чаму мы не можам проста перадаваць працу ўсё большай і большай часткі нашай інфраструктуры і нашае жыццё састарэламу праграмнаму забеспячэнню і эгаістычным кіраўнікам. Тэхнічная запазычанасць - гэта рэальная запазычанасць. Гэта ўрэшце нехта заплаціць. І калі мы не прымем меры, каб прыцягнуць кампаніі і кіраўнікоў да адказнасці за няўдачы, якіх можна было прадухіліць — і прадбачыць — мы, грамадскасць, будзем плаціць».

Было прапанавана шмат рашэнняў гэтай праблемы, у тым ліку мае выпадковыя размовы пра жудаснае стан раскрыцця інвесціруючай публіцы пра выдаткі кампаніі на тэхналогіі, звязаныя як з абсталяваннем, так і з праграмным забеспячэннем. Але дазвольце мне прапанаваць іншае выпраўленне кіравання, якое мае калегі, Антоні Бэй, Дуг Мэн, Алекс Салкевер і я працаваў на працягу апошняга года або каля таго. Па сутнасці, мы мяркуем, што кожная кампанія больш-менш стала тэхналагічнай. Такім чынам, кожнай кампаніі патрэбны камітэт па тэхналогіях і інавацыях у савеце дырэктараў.

Якія задачы будуць пастаўлены перад такім камітэтам? Стандартнымі камітэтамі савета дырэктараў з'яўляюцца аўдытарскі камітэт, камітэт па кампенсацыях, камітэт па прызначэнні і камітэт па кіраванні. Пытанні, звязаныя з тэхналогіямі і інавацыямі, звычайна ўкладваюцца ў статут аўдытарскай камісіі. Зыходзячы з нашага калектыўнага вопыту ў якасці членаў савета дырэктараў, даследчыкаў і выкладчыкаў карпаратыўнага кіравання, мы лічым, што аўдытарскія камітэты шчыра не спраўляюцца з гэтай задачай.

Камітэт па аўдыту звычайна ўзначальвае партнёр камітэта па аўдыту на пенсіі або фінансавы дырэктар (галоўны фінансавы дырэктар), які, несумненна, з'яўляецца экспертам па фінансавай справаздачнасці, але не абавязкова дастаткова «падкаваны ў тэхналогіях», каб ацэньваць і пытацца ў кіраўніцтва аб тэхнічнай запазычанасці (вызначаецца далей) або неабходныя мадэрнізацыі праграмнага і апаратнага забеспячэння, неабходныя для падтрымання канкурэнтаздольнасці бізнесу, і тэхналагічныя пагрозы, якія рыхтуюцца ў чыім-то гаражы, якія ў канчатковым выніку «забяруць Amazon» у бізнес.

Паняцце тэхнічнай запазычанасці

Паняцце «тэхнічны доўг» з'яўляецца новым для большасці членаў савета дырэктараў і патрабуе ўдакладнення. Як удакладняе мой сааўтар Энтані Бэй, «тэхнічная запазычанасць падобная да часткі айсберга, якая знаходзіцца пад вадой і не бачна. Ён часта паглынае значную частку тэхнічных рэсурсаў кампаніі - да такой ступені, што проста падтрымліваць працу сістэм становіцца крытычна важным і далікатным, а гэта азначае, што даданне новых функцый і магчымасцей павялічвае далікатнасць».

У многіх выпадках кваліфікаваныя супрацоўнікі, якія стваралі арыгінальныя сістэмы, могуць больш не працаваць у кампаніі. Акрамя таго, іх код можа быць недастаткова задакументаваны. Больш за тое, сучаснае развіццё праграмнага забеспячэння хутка развіваецца, і большасць кампаній кульгаюць, не здольныя па-сапраўднаму функцыянаваць на высокім узроўні прадукцыйнасці. Такі дэфіцыт гатоўнасці праграмнага забеспячэння або тэхнічная запазычанасць абмяжоўвае тэхнічную гатоўнасць, што, у сваю чаргу, уплывае на вопыт кліентаў, кіраванне рызыкамі і павялічвае выдаткі. Людзі ўнутры кампаніі ведаюць пра гэтыя праблемы (як у Southwest), але цалкам верагодна, што праўленне можа не ведаць аб гэтых праблемах. Нават генеральны дырэктар можа быць не ў курсе.

Няма тэхналагічнага лідэра ў савеце Southwest

Разгледзім Southwest's дошка як тэматычнае даследаванне па выпуску тэхнічнай запазычанасці. Камітэты савета дырэктараў Southwest выглядаюць даволі стандартна і ўключаюць аўдытарскі камітэт, камітэт па кампенсацыях, выканаўчы камітэт, камітэт па прызначэнні і кіраванні і камітэт па бяспецы і адпаведнасці.

Разгледзім наступны ўрывак, звязаны з дошкай арыентацыі і бесперапыннай адукацыі з'яўляецца на сайце Southwest:

«Праўленне павінна атрымліваць штогадовую прэзентацыю ад кіраўніцтва доўгатэрміновага стратэгічнага плана кампаніі. Акрамя таго, Савет павінен атрымліваць перыядычныя брыфінгі ад незалежных аўдытараў Кампаніі, яе фінансавых кіраўнікоў, галоўнага юрыдычнага дырэктара і знешніх экспертаў адносна, сярод іншага, змяненняў у правілах бухгалтарскага ўліку, іншых нарматыўных патрабаванняў і законаў, якія прымяняюцца да абавязкаў дошка. Члены савета заахвочваюцца да ўдзелу ў важных мерапрыемствах кампаніі. Членам савета таксама прапануецца скарыстацца матэрыяламі і семінарамі, прапанаванымі экспертамі ў галіне бухгалтарскага ўліку і права, у той ступені, у якой яны выконваюць абавязкі членаў савета».

Характэрна, што нічога не згадваецца адносна асноўных аперацый кампаніі, асабліва яе тэхналагічнай гатоўнасці.

Я таксама прагледзеў заяву проксі, каб ацаніць перадумовы 13 дырэктараў у савеце Southwest. Бейглер мае досвед працы ў энергетыцы, Бігінс кіраваў пошукавай кампаніяй, Брукс мае досвед працы ў звычайных рэстаранах, Канінгем быў канцлерам Тэхаскага ўніверсітэта, Дэнісан быў галоўным фінансавым дырэктарам (CFO) і мае досвед працы ў авіяцыйнай лагістыцы, Гіліган мае дзяржаўную палітыку, Гес мае аэракасмічную адукацыю ў якасці галоўнага кліента ў аэракасмічным аддзеле United Technologies, Джордан з'яўляецца генеральным дырэктарам Southwest, Кэлі была былым генеральным дырэктарам Southwest, Лёфлер мае досвед працы ў некамерцыйных і дабрачынных арганізацыях, Монтфард і Рыкс маюць лабісцкі фон, а Рэйнальдс - юрыст.

Цяжка ацаніць веды рэжысёра па гэтых рэзюмэ, зробленых у давераных заявах. Сказаўшы гэта, незразумела, ці з'яўляецца хто-небудзь з гэтых дырэктараў тэхналагічным лідэрам.

Наша бачанне камітэтаў па тэхналогіях і інавацыях

Мы лічым, што саветам патрэбны эксперты ў галіне праграмнага забеспячэння і тэхналогій.

Каб быць жыццяздольнымі і канкурэнтаздольнымі, сучаснаму бізнесу патрэбны як мінімум тры асноўныя актывы: фінансавыя актывы, чалавечыя актывы і праграмныя/тэхналагічныя актывы. Саветы маюць аўдытарскі/фінансавы камітэт для забеспячэння нагляду і кіравання фінансавымі актывамі і стратэгіяй. У іх ёсць кампенсацыйны камітэт / Камітэт па кадрах для забеспячэння нагляду і кіравання чалавечымі актывамі і стратэгіяй. Кожны камітэт працуе са староннімі кансультантамі і абапіраецца на іх, якія абслугоўваюць як кампанію, так і яе савет і дазваляюць ім якасна выконваць свае абавязкі.

За выключэннем каля 9% спісу Fortune 500, якія маюць тэхналагічныя камітэты, саветы дырэктараў не маюць ніякай афіцыйнай структуры для забеспячэння нагляду і кіравання тэхналогіямі і стратэгіяй. Многія з іх маюць вельмі абмежаванае прадстаўленне прадметных ведаў у галіне праграмнага забеспячэння і тэхналогій.

Улічваючы гэта, што павінны рабіць саветы дырэктараў/кампаніі? Мы прапануем наступныя крокі:

· Пераканайцеся, што саветы дадаюць экспертныя веды лідэраў у галіне праграмнага забеспячэння і тэхналогій.

· Калі ў савет дырэктараў увойдуць як мінімум два чалавекі, якія маюць веды ў галіне праграмнага забеспячэння і тэхналогій, падумайце аб стварэнні камітэта па тэхналогіях і інавацыях, абавязкі якога ў прынцыпе адносяцца да абавязкаў аўдыту/фінансаў і кампенсацый/HR. Без экспертаў па прадметах у савеце камітэт не можа быць укамплектаваны або кіраваць ім.

· Савет дырэктараў і тэхналагічны камітэт павінны шукаць і выкарыстоўваць кансультацыйныя паслугі трэціх бакоў, каб дапамагчы ім ацаніць тэхналагічныя сістэмы кампаніі, тэхнічную запазычанасць і лідэрства ў галіне тэхналогій.

· Галоўны дырэктар па тэхналогіях (CTO) і галоўны выканаўчы дырэктар (CEO), якія працуюць з Камітэтам па тэхналогіях і інавацыях савета дырэктараў, павінны забяспечыць аналагічны тып узаемадзеяння і нагляду, як гэта робіцца з двума іншымі ключавымі камітэтамі. Тэхналагічная стратэгія кампаніі, тэхнічная запазычанасць і аперацыйныя паказчыкі павінны стаць адным з ключавых пунктаў парадку дня саветаў дырэктараў.

· Тым не менш, Дуглас Мэн, мой сааўтар, паўтарае неабходнасць відавочнага дадання інавацый у парадак дня камітэта, зазначаючы, што «мы не можам мець дошкі проста глядзець у люстэрка задняга выгляду, як у выпадку з Southwest. Праграмнае забеспячэнне павінна спрыяць дыферэнцыяцыі прадуктаў і паслуг і весці да новых ідэй і адкрыццяў. Давайце не будзем забываць, напрыклад, абяцанне ІІ (штучнага інтэлекту). Тэхналогія цяпер менш звязана з простай аўтаматызацыяй, а больш з інавацыямі. Інавацыі трымаюць кліентаў у цэнтры ўвагі, яны больш арыентаваны на знешнія фактары і патрабуюць нашмат большага кіраўніцтва і працэсу, арыентаванага на стыль тэхналагічнага прадукту». Такім чынам, праўленню таксама патрэбны дырэктары па стратэгіі і інавацыях.

· Па гэтай прычыне мы лічым, што камітэт праўлення павінен называцца «Тэхналогіі і інавацыі», а не проста тэхналагічны камітэт. Такі камітэт павінен мець дырэктараў, якія прадэманстравалі здольнасць выяўляць і выхоўваць інавацыі на прадпрыемствах, з якімі яны працавалі. CTO (Chief Technology Officer) патэнцыйна лепш падыходзяць для гэтай ролі савета дырэктараў, чым CIO.

Гэтыя рэкамендацыі маглі б дапамагчы Southwest пазбегнуць непатрэбных фінансавых страт і шкоды капіталу брэнда, а таксама патэнцыйна захаваць сваю тэхналагічную перавагу. Што яшчэ больш важна, тэхналагічныя праблемы Southwest былі абнародаваны і, такім чынам, будуць вырашаны, так ці інакш. Большую занепакоенасць выклікае вялікая колькасць кампаній, чые тэхнічныя запазычанасці і адсутнасць інавацый невядомыя інвестарам і, такім чынам, з'яўляюцца патэнцыйнай фінансавай бомбай запаволенага дзеяння. Камітэты па тэхналогіях і інавацыях на ўзроўні праўлення дапамогуць знізіць такую ​​рызыку.