Ліберальная палітыка вяртання індустрыі моды непрымальная

Лёгкасць пакупак у інтэрнэце ў спалучэнні са шчодрай палітыкай вяртання далі новы прыступ паслясвяточнага блюзу для швейнай прамысловасці. Часткова выкліканы абмежаваннямі на фізічныя крамы, накладзенымі пандэміяй і разгляданым на фоне паскарэння руху за ўстойлівае развіццё, крызіс набыў эпічны маштаб — збянтэжанасць для ўсёй галіны і разбуральны ўдар па прыбытку. 

Штосьці трэба даць, калі справа даходзіць да палітыкі вяртання ў рознічных гандляроў і брэндаў.

Нядаўняе апытанне, праведзенае Нацыянальнай федэрацыяй рознічнага гандлю (NRF) і пастаўшчыком рашэнняў для рознічнага гандлю Appriss Retail, паказала, што ацэначны кошт усіх тавараў, вернутых спажыўцамі ў мінулым годзе, узляцеў прыкладна на 75% і склаў амаль тры чвэрці трыльёна долараў.

Гэта хіт каля 15 цэнтаў з кожнага даляра ў рознічных продажах у 2021 годзе. 

Як і ў папярэднія гады, найбольш моцна пацярпеў электронны гандаль, які склаў каля траціны ад агульнай колькасці. З мінулагодніх 1 трыльёна долараў продажаў онлайн-тавараў, NRF паведаміў, што больш за 20% былі вернутыя.

Гэта ашаламляльныя выдаткі, калі дадаць да іх кошт дастаўкі, апрацоўкі, захоўвання і — асабліва ў выпадку адзення — верагоднага знішчэння або ўтылізацыі тавараў, якія немагчыма аднавіць. І ГЭТА НЕ ЎСТОЙЛІВА.

Прычыны неадкладных вяртанняў ўключаюць у сябе гардэроб, практыку, пры якой спажыўцы заказваюць тры ці больш прадмета ў розных колерах, а потым вяртаюць усё, акрамя аднаго. 

Больш распаўсюджаная праблема, з якой сутыкаецца прамысловасць, - гэта памер. Асяроддзе адной кампаніі можа быць невялікім для іншай. 

Shopify
КРАМА
, вядучая платформа электроннай камерцыі для інтэрнэт-крам, у мінулым годзе паведаміла, што асноўнай прычынай, па якой спажыўцы вяртаюць тавар, з'яўляецца памер: 30% сказалі, што тавар занадта малы; 22% сказалі, што занадта вялікі.

Мой уласны досвед мінулых Калядаў з'яўляецца прыкладам. Мой сын хацеў падарыць мне тапкі вядомага брэнда. Першая пара была настолькі вузкай, што я не змог іх надзець, таму яны пайшлі назад. Другая пара была лепшай, але ўсё яшчэ занадта цеснай для маіх шырокіх ног. Падышла трэцяя пара. 

Абутак, хутчэй за ўсё, можна папоўніць запасы, чым кашуля. Абутак, прымераны ў звычайнай краме, вяртаецца на паліцу. Нягледзячы на ​​гэта, кампанія, якая прадавала пантофлі, панесла выдаткі, з-за якіх канчатковы продаж быў ледзь прыбытковым, калі ўвогуле быў.

Нягледзячы на ​​тое, што спажыўцы дагэтуль прымалі ліберальную палітыку вяртання як належнае, апытанні пастаянна паказваюць, што большасць звяртае пільную ўвагу на тое, як брэнды вырашаюць такія праблемы ва ўсім прадпрыемстве.

Вяртанне, як мінімум, раздражняе спажыўцоў і падрывае лаяльнасць да брэнда. У горшым выпадку рознічныя гандляры, якіх ловяць на знішчэнні вернутых або непрададзеных тавараў, зарабляюць сіняк: грамадскасць рэагуе адпаведным абурэннем, і капітал брэнда зніжаецца на прыступку-другую.

Лічбавыя інструменты для вырашэння праблемы памераў пачынаюць разгортвацца ў галіны, уключаючы, напрыклад, прыкладанні штучнага інтэлекту, якія дазваляюць кліентам сканаваць сябе з дапамогай сваіх тэлефонаў для больш дакладных вымярэнняў. Больш інтэнсіўныя спажывецкія выпрабаванні і даследаванні могуць дапамагчы брэндам скараціць пакупкі, якія расчароўваюць па іншых прычынах, такіх як колер і стыль.

Вяртанне з'яўляецца сур'ёзным галаўным болем для індустрыі моды, але рознічныя гандляры толькі пачынаюць з гэтым сутыкацца.

У справаздачы аб выніках апытання NRF генеральны дырэктар Appriss Стыў Прэбл папярэдзіў: «Рознічныя гандляры павінны перагледзець прыбытак як ключавую частку сваёй бізнес-стратэгіі».

Інвестары звяртаюць яшчэ больш пільную ўвагу на такія праблемы, паколькі партфельныя менеджэры пачалі рэгулярна прымяняць строгія экалагічныя, сацыяльныя і дзяржаўныя стандарты (ESG) да крытэрыяў «зялёных» інвестыцый. 

У рознічных гандляроў няма выбару, акрамя як мець справу з адходамі і няўстойлівымі практыкамі ва ўсіх формах. Давайце пачнем разглядаць гэта зараз.