FedEx спрашчае вяртанне для кліентаў

FedEx прапануе кліентам больш просты працэс вяртання з больш шырокім доступам да сеткі месцаў для высадкі непажаданых тавараў з дапамогай простага QR-кода.

Пакуль FedExFDX
працаваў з многімі рознічнымі гандлярамі над гэтым рашэннем у мінулым, цяпер ён прапануе вяртанне без праблем для малога і сярэдняга бізнесу. «Кліенты будуць купляць пяць тавараў і вяртаць адзін, але калі яны пакуюць адзін тавар, яны выкарыстоўваюць тую ж скрынку, у якой пяць тавараў былі адпраўлены першапачаткова», — тлумачыць Раян Кэлі, віцэ-прэзідэнт па электроннай камерцыі і альянсным маркетынгу FedEx. «Гэта стварае больш высокі кошт дастаўкі і не так экалагічна, як дастаўка аднаго тавару ў меншай упакоўцы або ў рамках кансалідаванага вяртання».

Кансалідаваная прыбытковасць расце

Рознічныя гандляры выявілі, што кансалідацыя вяртання можа павысіць эфектыўнасць і знізіць выдаткі за кошт выкарыстання меншай колькасці расходных матэрыялаў і працоўнай сілы для ўпакоўкі і адпраўкі прадукцыі. Працэс кансалідацыі наземнага транспарту таксама стварае менш выкідаў вуглякіслага газу і пакідае меншы экалагічны след, чым дастаўка асобных тавараў назад рознічным гандлярам.

Кліенты атрымліваюць перавагу са спрошчаным працэсам вяртання. Пакупнікі ўсё часцей прымаюць рашэнні аб куплі на аснове a вяртанне рознічнага гандляра палітыкі, чакаючы, што вяртанне будзе бясплатным і лёгкім. «Кліенты могуць прынесці тавар у адзін з 2,000 пунктаў вяртання FedEx без скрынкі або без неабходнасці пакаваць зварот. Толькі прадукт і QR-код ад рознічнага прадаўца будуць адсканаваныя, калі яны вернуць свой тавар», — заявіла Келі. Рознічныя гандляры, якія прапануюць гэту паслугу, маюць пагадненне з FedEx аб прыняцці вяртання без каробкі.

Рознічныя гандляры імкнуцца знізіць прыбыткі

«Вяртаннем трэба кіраваць да яны здараюцца, а не пасля. Штучны інтэлект/машыннае навучанне ў патрэбны момант пакупкі можа палепшыць вопыт для спажыўца і дапамагчы рознічным гандлярам кіраваць выдаткамі на вяртанне», — адстойвае Мікеле Марвін, віцэ-прэзідэнт па маркетынгу Appriss Retail. Існуюць спрыяльныя тэхналогіі, якія дапамагаюць пакупнікам рабіць правільны выбар пры пакупках у Інтэрнэце. Найбольш распаўсюджаныя прычыны вяртанне прадуктаў датычацца адзення: няправільны памер, дрэнная пасадка або праблемы з колерам. Гэтыя тры прычыны разам складаюць 55% прыбытку.

«Тэхналогіі ў цэлым могуць дапамагчы, калі іх выкарыстоўваюць спажыўцы, а рознічныя гандляры прапануюць правільныя інструменты для выбару прадуктаў», — сказаў Марвін. Рознічныя гандляры могуць прапанаваць прыдатныя тэхналогіі, даць лепшыя апісанні прадуктаў з дапамогай QR-кодаў або відэа ці выкарыстоўваць дапоўненую рэальнасць для віртуальнага паказу прадуктаў. Напрыклад, дэманстрацыя таго, як ваза выглядае ў гасцінай перад тым, як спажывец яе набудзе, або як прадукт выглядае на аватары кліента, можа паменшыць прыбыткі, што зробіць рознічных гандляроў больш прыбытковымі і шчаслівымі.

Марвін папярэджвае рознічных гандляроў, што пры распрацоўцы палітыкі вяртання, якая змянілася ў гэтым годзе, яны павінны разглядаць вяртанне комплексна, а таксама ўлічваць пажыццёвую каштоўнасць кліентаў. Выкажам здагадку, што рознічныя гандляры ствараюць жорсткую і дарагую палітыку для кліентаў або робяць вяртанне складаным працэсам. У такім выпадку гэта паўплывае на вопыт пакупніка і створыць незадаволеных кліентаў, што прывядзе да большай колькасці скаргаў і ў канчатковым выніку матывуе кліентаў рабіць пакупкі ў іншым месцы.

Прыбытак застаецца на ранейшым узроўні ў параўнанні з 2021 годам

Паводле справаздачы, апублікаванай Нацыянальная федэрацыя Retail (NRF) і Appriss Retail. Паколькі рознічныя продажы працягваюць расці, сярэдняя норма прыбытку засталася амаль нязменнай і склала 16.5 % у параўнанні з 16.6 % у 2021 году. патэнцыйна яшчэ адна купля», — заявіў Марк Мэцьюз, віцэ-прэзідэнт NRF па даследаваннях, распрацоўках і галіновым аналізе.