Работнікі рознічнага гандлю першай лініі незадаволеныя і адключаны ад крамы

Пандэмія Covid-19 праліла святло на работнікаў рознічнага гандлю, з якімі праблемамі яны сутыкаюцца, і на тое, наколькі яны важныя для арганізацыі. Але, паводле новага апытання, зроблена мала, каб зрабіць іх працу больш задавальняючай. Дапамог бы наём дадатковых супрацоўнікаў, але толькі 63% апытаных планавалі гэта зрабіць. Толькі 8% планавалі інвеставаць у паляпшэнне франтавога вопыту, што дапамагло б вырашыць праблему недахопу працоўнай сілы.

Апытанне, праведзенае кампаніяй Forrester Consulting ад імя WorkJam, апытала 502 асоб, якія прымаюць бізнес-рашэнні ў некаторых з найбуйнейшых у свеце працадаўцаў найбуйнейшых рабочых.

«Мы ведалі, што існуе праблема не толькі ў прадукцыйнасці, але і ў занятасці ў гэтай галіне», — сказаў Стывен Крамер, генеральны дырэктар WorkJam. «Яшчэ адна прычына для правядзення гэтага апытання заключаецца ў тым, што свет змяніўся за апошнія пару гадоў, і на самой справе не было вельмі добрых дадзеных для колькаснай ацэнкі і пазіцыянавання праблем, з якімі сутыкаецца кожная арганізацыя ў свеце.

Апытанне ахоплівала шырокую геаграфічную тэрыторыю і розныя класіфікацыі рознічнага гандлю - 11 краін, больш за 5,000 супрацоўнікаў, дырэктараў, віцэ-прэзідэнтаў, кіраўнікоў класаў вышэйшага ўзроўню - у розных аддзелах арганізацый, каб атрымаць глабальны погляд на праблему і прыярытэты і успрыманне праблемы лідэрамі ў гэтай галіне.

«Мы не былі здзіўлены высновамі», - сказаў Крамер. «Апытанне ў асноўным было ўзгоднена з нашым тэзісам пра тое, наколькі вялікая праблема, а таксама з некаторымі памылковымі ўяўленнямі, якія існуюць у арганізацыях паміж некаторымі прыярытэтамі бізнесу і прыярытэтамі людзей. Зоркі супадаюць з усім, што мы бачылі ў апытанні.

«Гэта не павінна быць тупіковая праца», - сказаў Крамер. «Быць перадавым супрацоўнікам можа быць карысным і можа прывесці да развіцця. Арганізацыі павінны наладзіць спосаб зносін з супрацоўнікамі, і гэта можа зрабіць працу больш прывабнай і цікавай для людзей, якія там працуюць.

«Я б зусім не сказаў, што гэта тупіковая праца», — дадаў Крамер. «Многія з нас пачыналі сваю кар'еру як супрацоўнікі на перадавой лініі, і многія з нашых кліентаў, якія працуюць у галаўным офісе, пачыналі сваю кар'еру ў якасці супрацоўнікаў на перадавой лініі. Праблема ў тым, што супрацоўнікі адчуваюць, што гэта тупіковая праца, і гэта праблема, якую трэба вырашаць прама зараз».

Работнікаў на перадавой лініі лічаць больш кваліфікаванымі, таму арганізацыі па ўсім свеце разумеюць, што трэба інвеставаць у гэтых супрацоўнікаў. Апытанне паказвае, што ёсць жаданне інвеставаць у развіццё людзей і інструменты павышэння прадукцыйнасці, а таксама ўтрыманне супрацоўнікаў, што зараз з'яўляецца вялікай праблемай.

Недахоп працоўнай сілы з'яўляецца сур'ёзнай праблемай для многіх рознічных гандляроў. Ёсць жаданне інвеставаць, і апытанне вельмі добра выявіла, што калі вы паглядзіце на тры галоўныя прыярытэты ўсіх гэтых рознічных гандляроў, гэта рост даходаў, павышэнне прыбытковасці і зніжэнне выдаткаў.

"Існуе прамая сувязь паміж людзьмі і вынікам бізнесу", - сказаў Крамер. «Гэта нават не проста карэляцыя, гэта прамая сувязь. Гэта ўсведамленне, якое было сапраўды важна, каб выйсці з апытання.

«Вы можаце паглядзець на свой бізнес і, магчыма, захочаце павялічыць прыбытак і знізіць выдаткі, але першая лінія з'яўляецца ключавой сферай, у якой гэта можна зрабіць, і ў выніку інвестыцыі павінны быць зроблены туды, а не спрабаваць пераследваць іншыя сферы аперацыі», — сказаў Крамер.

"Гэта вялікае адкрыццё апытання", - дадаў Крамер. «Кампаніі не разглядаюць бізнес і людзей як адно рашэнне, яны разглядаюць гэта як асобныя элементы. Кампаніі, якія гэта разумеюць, працуюць значна лепш. Вы паглядзіце на іх справаздачы аб даходах, і яны атрымліваюць больш высокія балы з пункту гледжання росту даходаў і пункту гледжання прыбытковасці.

"Гэта яшчэ адна вобласць, якая выйшла з апытання", - сказаў Крамер. «Кампаніі, якія атрымліваюць гэта, перамагаюць, і гэта аказвае вялікі ціск на арганізацыі, каб яны сапраўды зараз зразумелі праблему і тэхналогіі, у якія трэба інвеставаць.

Праблемы, якія існуюць зараз з супрацоўнікамі на першым месцы, толькі пагоршыліся пандэміяй Covid-19. Адной з важных рэчаў, якая павінна адбыцца, з'яўляецца тое, што тэхналогіі павінны быць значнай часткай рашэння, каб зрабіць супрацоўнікаў больш шчаслівымі, зацікаўленымі і спрыяць дасягненню бізнес-вынікаў, якія для арганізацый з'яўляюцца прыярытэтам.

Пяцьдзесят дзве з апытаных кампаній выкарыстоўвалі чатыры розныя сістэмы адначасова. І гэта пры выкананні сапраўды складанай працы па кіраванні спажыўцамі і ўсімі дзеяннямі, якія адбываюцца ў краме.

Спрашчэнне вопыту для супрацоўнікаў з'яўляецца абавязковым. Гэта ўпарадкуе працу і прывядзе да больш высокага ўзроўню ўзаемадзеяння супрацоўнікаў. «Многія арганізацыі працуюць уручную, дошкі аб'яваў, друкаваныя матэрыялы», — сказаў Крамер. «Гэта пакідае супрацоўнікаў адлучанымі ад кампаніі. Яны бачаць толькі тое, што ўнутры іх чатырох сцен, і яны сапраўды не могуць адпавядаць мэтам арганізацыі. Тэхналогіі з'яўляюцца вельмі важным кампанентам у вырашэнні праблем, звязаных з настроямі супрацоўнікаў, і яны таксама будуць садзейнічаць дасягненню бізнес-вынікаў».

Даследаванне WorkJam паказала, што 80 % асоб, якія прымаюць рашэнні ў розных галінах і рэгіёнах, жадаюць выкарыстоўваць тэхналогіі для паляпшэння вопыту работы на перадавой, але ім цяжка расставіць прыярытэты ў лічбавых інвестыцыях. Фактычна, 71% усіх апытаных кіраўнікоў занепакоеныя тым, што інвестыцыі ў тэхналогіі, якія паляпшаюць працэсы і эфектыўнасць, маюць перавагу над тэхналогіямі, якія ў канчатковым выніку ствараюць лепшы вопыт працы супрацоўнікаў.

У прыватнасці, у рознічным гандлі 73% асоб, якія прымаюць рашэнні, кажуць, што ініцыятывы па лічбавай трансфармацыі яшчэ не дасягнулі перадавой. Рознічныя гандляры павінны прадастаўляць правільныя лічбавыя інструменты сваім супрацоўнікам на перадавой, а не толькі карпаратыўным і штаб-кватэрным супрацоўнікам, каб пераканацца, што работнікі маюць паўнамоцтвы, уцягнутыя і шчаслівыя, а таксама для павышэння эфектыўнасці працы і даходаў.

Адмова супрацоўнікаў ад працоўных нормаў на першай лініі і павелічэнне адтоку заахвоцілі рознічных гандляроў засяродзіцца на перадавой працы. Амаль тры чвэрці (74%) асоб, якія прымаюць рашэнні ў розных галінах прамысловасці, сказалі, што супрацоўнікі на перадавой лініі адмаўляюцца ад умоў працы, якія не аспрэчваліся ўсяго два гады таму, а 80% сказалі, што цякучасць кадраў павялічылася, што прымушае кампаніі падтрымліваць стандарты і забяспечваць станоўчы вопыт для кліентаў.

WorkJam таксама супрацоўнічае з праграмай навучання і атэстацыі супрацоўнікаў Фонду NRF RISE Up, каб павысіць кваліфікацыю працоўных на перадавой. WorkJam і NRF палепшаць навучальны план RISE Up, які сканцэнтраваны на навыках і ведах, неабходных на найважнейшых ролях на перадавой. WorkJam будзе падтрымліваць распрацоўку новага кантэнту з удзелам франтавікоў, якія падкрэсліваюць перавагі, магчымасці кар'ернага росту і іншыя аспекты іх працы ў рознічным гандлі, якія яны лічаць найбольш карыснымі.

«Галоўная місія WorkJam — пашырыць магчымасці супрацоўнікаў на першым месцы лічбавымі інструментамі, навучаннем і тэхналогіямі, якія паляпшаюць іх працу і асабістае жыццё», — сказаў Крамер. «Мы ўпэўненыя, што новы кантэнт, распрацаваны ў рамках гэтага партнёрства, дапаможа станоўча паўплываць на акадэмічную і прафесійную кар'еру вядучых супрацоўнікаў па ўсёй краіне».

Праграма RISE Up, распрацаваная ў супрацоўніцтве з больш чым 20 рознічнымі гандлярамі, навучае навыкам працаўладкавання для кар'еры ў індустрыі рознічнага гандлю ў такіх галінах, як абслугоўванне кліентаў і продажы, кіраванне запасамі і ланцужкамі паставак, а таксама рознічныя бізнес-аперацыі.