Весела, крэатыўна, разумна. Вось што вызначае лаяльнасць рознічнага гандлю ў 2023 годзе

У Злучаных Штатах можа быць да мільёна рознічных праграм узнагароджання. Ці магчыма, што толькі адзін можа апярэдзіць усіх астатніх як найбольш шанцаў на поспех у 2023 годзе?

Калі не прайсці кожную з гэтых праграм, можна з кожным годам зразумець, што некаторыя ініцыятывы лаяльнасці сапраўды вылучаюцца сваімі перавагамі, тэхналогіямі і разуменнем кліентаў. Многія з гэтых праграм знаёмыя нам па сваім памеры: StarbucksSBUX
, АмазонкаAMZN
Прайм, CVS. Я б паспрачаўся, што большасць амерыканскіх сем'яў удзельнічаюць у адной з гэтых праграм.

Але ёсць таксама клас праграм, якія варта прызнаць за іх наватарства перад гэтымі гігантамі, а таксама тыя, якія проста прыбіваюць яго да адной катэгорыі. У духу здаровай канкурэнцыі, вось кароткі спіс некаторых праграм, якія вылучыліся ў розных катэгорыях.

Праграмы для прагляду ў 2023 годзе… у 6 катэгорыях

1. Праграма, якую трэба глядзець, каб было весела - Блюмтопія ад Blume. Паглядзіце, любая праграма ўзнагароджання з вэб-старонкай, якая частуе ўдзельнікаў гукамі акіянскіх хваль, спевам пеўня і падбадзёрлівым звонам сумавання балаў, прыносіць задавальненне. Blume - жаночы моладзевы брэнд, які спецыялізуецца на прадуктах па догляду за скурай, менструацыяй і самаабслугоўваннем з упорам на здароўе, а не на імідж. Варыянты заробку ў Blumtopia таксама радуюць - удзельнікі збіраюць «Blume Bucks», проста зарэгістраваўшыся, а затым зарабляюць больш, падпісваючыся на сацыяльныя платформы Blumtopia, пакідаючы агляды і (вядома) купляючы прадукты. Удзельнікі могуць абмяняць свае BB на «боскія» прызы, такія як адзенне Blume, касметычныя тавары і падарункавыя карты, усе яны выстаўлены на грэчаскіх пастаментах на вэб-сайце.
2. Праграму сачыць за тым, каб быць добра апранутым - Вопыт Hugo Boss. Гэтая праграма вельмі прыемная для вачэй, і таму з ёй лёгка затрымлівацца. Яго вэб-сайт модульны і абцякальны, з фатаграфіямі прыгожых людзей у натуральных адценнях у выразных, элегантных строях. Тым не менш Hugo Boss не пераапранаецца з гэтай нагоды. Замест таго, каб налічваць балы і прытрымлівацца тыповай мадэлі ўзнагароджання "зарабі і спальвай", HB Experience абяцае менавіта гэта: эксклюзіўныя ўражанні для ўдзельнікаў і ранні доступ да сваіх прадуктаў. Замест узнагароджання баламі члены атрымліваюць удзячнасць падарункамі на дзень нараджэння (напрыклад, скідкамі на тавары) і бонусамі, якія ніколі не выходзяць з моды, у тым ліку парадамі экспертаў па модзе і асабістымі паслугамі пакупкі.
3. Праграма для прагляду творчасці – Levi's RedTab. Гістарычны вытворца джынсавай вопраткі атрымлівае тое, што важна для сваіх кліентаў, і гэта джынсы, якія адлюстроўваюць іх, аж да фасону і літаральнага дызайну. Творчасць уплецена ў перавагі праграмы: удзельнікі RedTab атрымліваюць дзве бясплатныя змены ў год, зніжкі на вышыўку на заказ і друк непасрэдна на вопратцы. Акрамя таго, праграма RedTab прапануе «эксклюзіўныя моманты для членаў», напрыклад, бясплатную замену патча на Дзень святога Валянціна, каб удзельнікі маглі наладзіць джынсы замест паштовак з днём V. Удзельнікі таксама атрымалі доступ да дадатку да супрацоўніцтва Levi's, напрыклад, з вінтажным брэндам Bentgablenits, у якім адзенне Levi's выкарыстоўвалася ў якасці палотнаў для фірмовых кветкавых упрыгожванняў Bentgablenits.
4. Праграма для прагляду, каб быць лёгкай - Узнагароды Chipotle. Наладжванне праграмы ўзнагароджання гэтай хуткай казуальнай сеткі так жа проста, як і інгрэдыенты ў яе меню: выдаткуйце 1 долар, зарабіце 10 балаў, выкупіце. Удзельнікі зарабляюць балы ў рэстаране, у інтэрнэце або ў праграме ўзнагароджання. Калі яны ўдзельнічаюць у функцыях гейміфікацыі праграм «Extras», яны атрымліваюць падвойныя балы за ўдзел у персаналізаваных выпрабаваннях і атрымліваюць значкі дасягненняў. Гэтая дзейнасць азначае далейшае разуменне, таму што яна перадае Chipotle падрабязныя даныя кліентаў у рэжыме рэальнага часу. Удзельнікі могуць зарабляць балы на бясплатную ежу, тавары пад маркай Chipotle (любяць басаножкі «чыпсы» і «гуак») або ахвяраваць іх на карысць партнёраў, такіх як Нацыянальная кааліцыя маладых фермераў.
5. Праграма, на якую варта сачыць за яе шчодрым духам – Кааператыў REI. Для платнай праграмы REI прыбіўся да таго, каб члены адчувалі сябе сапсаванымі. У абмен на аднаразовую плату за рэгістрацыю ў памеры 30 долараў і пакупку на 50 долараў кожны кліент аўтаматычна становіцца пажыццёвым членам кааператыва, і (у 2022 г.) атрымлівае бонусную карту на 30 долараў. Акрамя таго, удзельнікі атрымліваюць бясплатную дастаўку для ўсіх заказаў, бонусныя карты, якія адпраўляюцца непасрэдна па пошце, і спецыяльныя цэны на арэнду прадуктаў, рамонт ровараў і экскурсіі. Нарэшце, абітурыенты могуць зарабляць да 10% штогод на пакупках, якія адпавядаюць патрабаванням. Далучаючыся, члены REI Co-op таксама становяцца ахвяравальнікамі. За кожнае пажыццёвае членства REI ахвяруе 5 долараў Фонд сумесных дзеянняў REI, які падтрымлівае культуру і дабрабыт на свежым паветры.
6. Праграма, на якую варта сачыць за сваім розумам – Club Publix. Так, Amazon можа здацца відавочным выбарам з яго 200 мільёнаў членаў Prime і Вэб-сэрвіс Amazon, але мы вітаем Publix за спецыяльны пакет інструментаў для лічбавых пакупак у рамках яго ініцыятывы ўзнагароджання. Гэтыя дакладна сфакусаваныя тэхналогіі на аснове прыкладанняў, у тым ліку сканіраванне плацяжоў, папаўненне прадукту і электронныя квітанцыі, ствараюць віды кліенцкіх даных, якія маюць аператыўны сэнс для сеткі - і, такім чынам, для яе кліентаў. Напрыклад, члены Club Publix атрымліваюць індывідуальныя льготы і прапановы на тавары, якія яны купляюць, а таксама першае апавяшчэнне аб спецыяльных здзелках і запуску прадуктаў. Нават рэгістрацыя - гэта разумна: пакупнікам трэба проста напісаць тэкст "ДАЛУЧЫЦЦА" на нумар 782549. Гэтая членская база, верагодна, паспрыяла Рост продажаў на 10.7%. Publix даў справаздачу за першыя тры кварталы 2022 года.

Праграма, хутчэй за ўсё, на поспех

Любая праграма, якая можа аб'яднаць вышэйпералічаныя якасці і многае іншае, дасягне поспеху ў 2023 годзе. Аднак розныя праграмы маюць розныя паказчыкі поспеху, і для іх дасягнення важна спачатку вызначыць гэтыя мэты. Узнагароджвайце кіраўнікоў праграм, якія знаходзяць час, каб даведацца, чаго ім трэба дасягнуць, а потым намечваюць крокі, каб дасягнуць гэтага, будуць мець пэўны поспех.

Вядома, гэта не поўны спіс. Многія пакупнікі і аператары лаяльнасці, верагодна, перадалі б гэтыя ўзнагароды розным праграмам. Але такая прырода ініцыятыў лаяльнасці – яны прадстаўляюць розныя магчымасці і выгады для розных спажыўцоў. Лепшыя праграмы проста вельмі добра ведаюць сваю аўдыторыю на кожным кроку.