Як адказная перазагрузка будзе стымуляваць рознічны гандаль да росту

Рознічныя гандляры прызвычаіліся чуць, што іх галіна знаходзіцца ў стане пастаяннай змены. Гэта не робіць гэта менш праўдай. Ці з чым-небудзь прасцей справіцца.

Для лідэраў прадпрыемстваў рознічнага гандлю спіс прыярытэтаў працягвае складацца. Прама на самым версе ёсць неабходнасць пачаць наступны этап устойлівага росту. Гэта азначае паскарэнне прыняцця магчымасцей лічбавага і даных і штучнага інтэлекту і, нарэшце, дасягненне поўнай інтэграцыі паміж лічбавым і фізічным рознічным гандлем.

Гэта таксама азначае арыентацыю ўсяго бізнесу на больш устойлівыя мадэлі працы і пастаянную прыхільнасць экалагічнай і сацыяльнай адказнасці. Гэта спалучэнне адказнага, тэхналагічнага, уніфікаванага вопыту і аперацый патрабуе глыбокай трансфармацыі, якая ўплывае практычна на ўсе аспекты рознічнага бізнесу.

Выкарыстоўвайце сілы разбуральнага росту

Прама цяпер галіна рознічнага гандлю змагаецца з мноствам канкуруючых макраэканамічных ціскаў і вельмі непрадказальнай рабочай асяроддзя. Ад геапалітычных канфліктаў і парушэння глабальнай ланцужкі паставак да пастаяннай інфляцыі і пагаршэння кашалькоў спажыўцоў, а таксама доўгага ўплыву пандэміі на пошук талентаў, проста падтрымліваць прыбытковасць досыць складана, не кажучы ўжо пра забеспячэнне новага росту.

Вось чаму ў некаторых можа ўзнікнуць спакуса пачакаць, пакуль вернецца стабільнасць, перш чым прыступаць да пераўтварэнняў. Але яны маглі доўга чакаць.

Значна лепш прыняць сілы зрыву і выкарыстаць іх, каб аднавіць і перазагрузіць бізнес для росту. Пры гэтым трэба закрануць шэсць абласцей:

#1 Спажывецкія прапановы

Падтрыманне актуальнасці для сучасных спажыўцоў азначае ўзгадненне рознічных прапаноў з іх прызначэннем такім чынам, што адпавядае брэнду. Гэта азначае выйсці за межы выключна транзакцыйных адносін і па-іншаму прыцягнуць і зразумець кліентаў.

Збольшага гэта пытанне дадзеных — ведаць, каго і як прыцягваць. Але гаворка таксама ідзе пра тое, каб узмацніць спажывецкую прыхільнасць да брэнда шляхам распрацоўкі звышрэлевантных, звышлакальных прапаноў і вопыту. І з улікам таго, што кошт прыцягнення кліентаў высокі, лепш за ўсё выкарыстоўваць дадзеныя для прыцягнення найлепшых новых кліентаў, якія, хутчэй за ўсё, забяспечаць брэнду станоўчую ацэнку ў рэальным часе. Гэта можа быць цяжка прызнаць, але не кожны кліент добры кліент. Некаторыя робяць пакупкі толькі тады, калі ёсць значныя зніжкі або яны звычайна вяртаюцца.

#2 Адзіны вопыт

Сённяшні выбух спажывецкіх каналаў патрабуе ад рознічных гандляроў распрацоўкі паслядоўных гіперперсаналізаваных уніфікаваных узаемадзеянняў, якія зліваюцца онлайн і афлайн у цэласнае цэлае. Для гэтага, забяспечваючы эфектыўнасць працы, спатрэбіцца крэатыўнасць, спрыт і жаданне эксперыментаваць.

Рост жывых трансляцый з рознічных крам - выдатны прыклад. Nordstrom's Livestream Shopping вопыт, напрыклад, прапануе цікавыя інтэрактыўныя рознічныя мерапрыемствы па ўсім: ад прыгажосці і моды да мэблі для дома.

Імерсіўныя платформы - гэта ключавая сфера росту, за якой трэба сачыць. У той час як ажыятаж вакол Metaverse можа ўскладніць адрозненне канкрэтных магчымасцей ад абнадзейлівых спекуляцый, рознічныя гандляры былі аднымі з самых актыўных першых крокаў у сучасныя ўжо існуючыя віртуальныя прасторы. Прыклады ўключаюць класічнае мастацтва Burberry Вопыт сумкі Алімпія і вопыт, як Vans World на Roblox.

#3 Выкананне

Ва ўмовах моцнай інфляцыі і росту чаканняў кліентаў пошук больш эфектыўных мадэляў выканання становіцца ўсё больш важным. Многія рознічныя гандляры звяртаюцца да мясцовага выканання (самастойна або з партнёрамі), якое грунтуецца на рэгіянальным, грамадскім, раённым і нават вулічным узроўнях. Камбінацыя аналітычных магчымасцей прагназавання і гнуткай ланцужкі паставак і сеткі крам вельмі важная для таго, каб гэта працавала на практыцы.

Толькі паглядзіце, як Hema, сетка супермаркетаў Alibaba, прысвяціла каля паловы кожнага са сваіх месцаў выкананню, а другая палова кожнага месца падзелена на звычайныя гандлёвыя плошчы і рэстараны ў крамах. Кліенты, якія жывуць у радыусе 3 км, атрымліваюць бясплатную 30-хвілінную дастаўку тавараў у краме; яны таксама могуць атрымаць дастаўку на наступны дзень для пашыранага асартыменту з 20,000 XNUMX+ прадуктаў з традыцыйнага дыстрыбутарскага цэнтра. Hema выкарыстоўвае дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу, каб інфармаваць, што і дзе яна захоўвае свае тавары.

# 4 Пошук крыніц

Змена таго, як бізнес атрымлівае прадукты і сыравіну, будзе мець ключавое значэнне не толькі для ўмацавання ўстойлівасці ланцужкоў паставак у нявызначаным свеце, але і для таго, каб дазволіць бізнэсу знайсці баланс паміж большай экалагічнай устойлівасцю і большай фінансавай устойлівасцю.

Асноўная ўвага павінна быць нададзена распрацоўцы такіх магчымасцей на аснове даных, як мадэляванне сцэнарыяў («што, калі»), прагназуючая аналітыка і празрыстасць ланцужкоў паставак амаль у рэальным часе, а таксама перабалансіроўку мясцовых, прыбярэжных і афшорных пастаўшчыкоў.

№5 Талент

Улічваючы захаванне праблем на рынку працы пасля пандэміі, адным з найбольш актуальных прыярытэтаў зараз з'яўляецца прыцягненне і ўтрыманне матываванай працоўнай сілы ў рознічным гандлі. Гэта ідэальны час, каб перазагрузіць працоўнае месца рознічнага гандлю, пераканаўшыся, што яно сапраўды спрыяльнае і гнуткае, што супрацоўнікі адчуваюць, што да іх прыслухоўваюцца, і што ў іх ёсць навыкі, інструменты і аўтаномія, каб квітнець на сваіх ролях і прасоўвацца ў сваёй кар'еры.

Лічбавыя тэхналогіі адкрылі тут мноства новых магчымасцей. Amazon'sAMZN
Працуе добра, напрыклад, гэта праграма, распрацаваная супрацоўнікамі, якая прапануе парады па аздараўленні на працоўным месцы і здаровым харчаванні, да якіх можна лёгка атрымаць доступ у дарозе праз зручнае мабільнае прыкладанне.

#6 Дадзеныя

Як відаць са сказанага вышэй, спелы падыход да даных і аналітыкі (уключаючы штучны інтэлект) ляжыць у аснове практычна ўсіх аспектаў рознічнага скіду. Большасць рознічных гандляроў атрымліваюць гэта. Але дасягненне сталасці даных на практыцы часта застаецца ўпартай праблемай.

Амбіцыі павінны заключацца не толькі ў тым, каб атрымаць правільныя даныя, але і ў тым, каб пераканацца, што іх разуменне будзе давераным, даступным і прыдатным для дзеянняў ва ўсім бізнэсе. Гэта мае наступствы для аперацыйнай мадэлі і навучання персаналу, а таксама асноўнай лічбавай інфраструктуры арганізацыі.

Скіньце адказна для большага росту

Улічваючы сучасныя тэмпы змен, рознічныя гандляры, якія маюць намер забяспечыць рост у бліжэйшыя гады, павінны быць гатовыя змяніць усё вышэйпералічанае і многае іншае. Гэта будзе няпроста, вядома. Але ніколі нічога не варта рабіць. Надышоў час пачаць адказную перазагрузку – і пазіцыянаваць бізнес, каб стаць лідэрам гонкі за будучы рост.