Як кіраўнікі кампаній па маркетынгу могуць разбурыць арганізацыйныя адзінкі.

Нягледзячы на ​​​​паскоранае прыняцце лічбавых тэхналогій у апошнія гады, некаторыя арганізацыі ўсё яшчэ спрабуюць атрымаць сапраўдную каштоўнасць ад сваіх намаганняў па трансфармацыі на сённяшні дзень - аднак, як бюджэты сціскаць і глабальная эканамічная нявызначанасць расце, мяркуюць многія аналітыкі рост ІТ і лічбавыя выдаткі вельмі важныя для падтрымання канкурэнтнай перавагі і захавання аперацыйнай эфектыўнасці.

Сапраўдную лічбавую трансфармацыю можна ўбачыць толькі тады, калі ўсе функцыі арганізацыі аб'ядноўваюцца, забяспечваючы неабходную згуртаванасць для эфектыўных інавацый і стварэння сапраўднай каштоўнасці трансфармацыі.

У якім бы становішчы ні знаходзілася кампанія, ясна адно, што цяперашняе пакаленне лідэраў у сферы маркетынгу і лічбавых тэхналогій забяспечвае перадавыя праграмы лічбавай трансфармацыі, што азначае працягваць разбураць арганізацыйныя раз'яднанасці ўсюды, дзе гэта магчыма. Гэтая тэма была падкрэсліў так як усе выйшлі з пандэміі.

Джэймс МакГоф, заснавальнік найбуйнейшай у Еўропе тэхналагічнай EXPO – DTX, лічыць, што вырашальным для гэтага з'яўляецца неабходнасць прафесіяналаў даведацца больш аб сваіх арганізацыях: «У нас ёсць шмат ключавых адкрыццяў у гэтай галіне - 71% нашых нядаўніх наведвальнікаў на ўзроўні C сказалі нам, што больш не жадаюць працаваць у тым, што я называю «аддзелавай ізаляцыяй», і актыўна шукаюць супрацоўніцтва з іншымі ў сваёй арганізацыі, каб дапамагчы рэалізаваць велізарны патэнцыял лічбавай індустрыі».

У той час як вядучыя кампаніі могуць атрымаць доступ да новага свету магчымасцей, перайшоўшы на лічбавае супрацоўніцтва ва ўсіх галінах сваёй кампаніі, у той час як набор тэхналогій працягвае хутка змяняцца, многія лідэры маркетынгу знаходзяць больш перашкод, чым поспехаў.

Алекс Вейл, дырэктар па маркетынгу завода R2 у Rolls Royce, лічыць, што большае супрацоўніцтва паміж усімі камандамі для абмену ідэямі, тэхналогіямі і дадзенымі новымі бяспечнымі і надзейнымі спосабамі - гэта адказ на дасягненне рэальных змен: «Лічбавая трансфармацыя складаная. За апошнія пару гадоў на прадпрыемствы паўсюль паўплывалі велізарныя знешнія агенты змен. Зрух, які мы назіраем, заключаецца ў тым, што арганізацыі пачалі ўсведамляць, што не могуць вырашаць агульнасістэмныя задачы без агульнасістэмнага супрацоўніцтва. У 2023 годзе і далей мы будзем чуць нашмат больш пра сумесную працу кампаній, абмен прамысловымі данымі і ідэі з партнёрамі, якія ніхто не мог сабе ўявіць, каб знайсці рашэнні, якія сапраўды аказваюць сістэмны ўплыў».

Ключавой часткай гэтага падарожжа будзе забеспячэнне таго, каб ІТ/тэхналагічныя функцыі кампаніі супрацоўнічалі з камандай маркетынгу, каб паспрабаваць новыя рэчы - тое, што, на думку Магнуса Фалька, дарадцы па ІТ-дырэктару ў Zoom, патрабуе крокавых змен у эксперыментаванні з новымі тэхналогіямі, каб стымуляваць арганізацыйнай эфектыўнасці і стварэння канкурэнтнай перавагі: «Мы ўсё больш каманд эксперыментуем з віртуальным вопытам, каб дадаць каштоўнасць, напрыклад, у рознічным асяроддзі. Такім чынам, кампанія, якая выпускае прэстыжныя гадзіннікі, можа прапанаваць патэнцыйнаму кліенту магчымасць сустрэцца з вядомым швейцарскім дызайнерам - ён можа заскочыць на відэазванок прама зараз і пагутарыць з вамі, што стварае канкурэнтную перавагу».

Каспер Нільсэн, кіраўнік аддзела абслугоўвання кліентаў у рэгіёне EMEA, Lifescan, спецыялізаваны вытворца медыцынскіх прыбораў для барацьбы з дыябетам, лічыць лічбавую трансфармацыю і разумнае выкарыстанне новых тэхналогій ключом да барацьбы з наступствамі глабальнай нявызначанасці і крызісу «кошту жыцця»: «У наступным годзе мы ўбачым зусім іншыя ўмовы, калі ўсе прадпрыемствы адчуюць ціск з-за інфляцыі, павышэння кошту сыравіны і дастаўкі. Паколькі ўсё больш кампаній знаходзяцца пад ціскам, тэхналогія, якую мы выкарыстоўваем, павінна быць дакладнай, як і наша міжведамасная стратэгія. Як кампаніі, нам трэба будзе знайсці правільны баланс паміж узаемадзеяннем людзей і штучным інтэлектам, каб гарантаваць, што мы не страцім чалавечага кантакту і пры гэтым па-ранейшаму забяспечваем ўзровень абслугоўвання кліентаў, які выклікае лаяльнасць да брэнда».

Жульен Рыа, памочнік віцэ-прэзідэнта па маркетынгу RingCentral, лічыць, што кампаніям неабходна больш эфектыўнае выкарыстанне даных і разумення кліентаў таксама з'яўляецца ключом да расце ў нявызначаны час, і цалкам чакае, што ў 2023 годзе карэнныя падзеі ў маркетынгавай прасторы працягнуцца: "Па меры ўзмацнення канкурэнцыі паміж прадпрыемствамі на фоне эканамічнага спаду кіраўнікі (нарэшце!) пачынаюць разумець каштоўнасць, якую маркетынг дадае для павышэння пазнавальнасці брэнда і павелічэння канверсіі продажаў. Пашыраная аналітыка на аснове штучнага інтэлекту (AI) неўзабаве дасць інфармацыю пра кліентаў, якая можа прадказаць адток, патрэбы і перавагі кліентаў, што дазволіць карэктаваць маркетынгавую дзейнасць у адпаведнасці з дадзенымі. Гэта захапляльны час для маркетынгу, і ў наступным годзе тэхналогіі стануць ключом да фарміравання і трансфармацыі сектара».

Відавочна, што «разборка бункераў» у арганізацыях з'яўляецца ключом да таго, каб сапраўды вывесці лічбавую трансфармацыю на новы ўзровень для ўсіх кампаній. Маркетынгавыя і лічбавыя спецыялісты павінны засяродзіцца на стварэнні як мага большай колькасці магчымасцей даведацца, што адбываецца ва ўсім тэхналагічным комплексе іх кампаніі, каб знайсці новыя спосабы супрацоўніцтва з іншымі, рыхтуючыся да новай эры лічбавай трансфармацыі.

Дырэктары па маркетынгу таксама больш не могуць засяроджвацца толькі на сваіх традыцыйных сферах - ім трэба мець сапраўднае разуменне тэхналогій. Каб максымізаваць магчымасці, створаныя лічбавай трансфармацыяй, яны павінны дэталёва разумець паўсядзённыя праблемы, з якімі сутыкаюцца каманды, такія як воблачная інфраструктура, бяспека, DevOps і даныя і разуменне, каб пераканацца, што ні адна каманда, якая ўдзельнічае ў лічбавай трансфармацыі, не працуе ізалявана.