Як лідэры рознічнага гандлю пераходзяць з рэжыму адказу на рэжым місіі

За апошнія два гады рознічны гандаль сутыкнуўся са шматлікімі праблемамі. Будзе яшчэ. Перспектывы бізнесу застаюцца вельмі нявызначанымі, асабліва з-за збояў у ланцугу паставак і працоўнай сілы кіраўнікі не могуць спаць па начах.

Залы пасяджэнняў павінны прызвычаіцца да перыяду значных і хуткіх змен, відавочнага канца якіх не відаць. Такім чынам, праблемы, з якімі сутыкаецца іх бізнес, выглядаюць зусім інакш, чым некалькі гадоў таму.

Насамрэч, ужо недастаткова засяроджвацца толькі на вядзенні рознічнага бізнесу. Лідэры цяпер павінны разглядаць, разумець і рабіць абгрунтаваныя прагнозы па шэрагу пытанняў, якія выходзяць за рамкі іх традыцыйнай кампетэнцыі - ад замежных спраў да фактараў навакольнага асяроддзя да дзяржаўнай палітыкі і сацыяльных праблем.

Больш за тое, яны змагаюцца з такімі зменамі, якіх не было за адно пакаленне. Узровень бізнес-нявызначанасці, створаны пандэміяй, перавёў рознічных гандляроў у пастаянны стан «рэжыму рэагавання». Не было часу на доўгія абмеркаванні бізнес-рашэнняў — гэта быў выпадак «проста зрабі гэта» перад тварам кожнага новага зрыву.

Але з тых гадоў гэты хуткі і шалёны тэмп зменаў не запаволіўся. Падумайце, як хутка змяніліся спажывецкія прыярытэты і паводзіны ў гэтым годзе. Да нядаўняга часу занепакоенасць асабістым здароўем засланяла эканамічныя клопаты ў свядомасці спажыўцоў.

Цяпер усё больш людзей клапоцяцца пра свае фінансы — значнае змяненне ў параўнанні з мінулым годам. На самай справе, велізарны 80% спажыўцоў ставяць інфляцыю і кошт жыцця на вяршыню сваіх эканамічных клопатаў.

У той жа час кампаніям неабходна пераналадзіць свае мадэлі працоўнай сілы для рынку працы, які выглядае зусім інакш, чым некалькі гадоў таму. Каб адпавядаць змяняючымся чаканням кліентаў і супрацоўнікаў, патрабуецца значна больш адаптыўная працоўная сіла — лічбавая, паўнамоцная, гнуткая і разнастайная.

Рознічным гандлярам таксама неабходна вывучыць новыя спосабы абслугоўвання спажыўцоў, паколькі з'яўленне новых тэхналогій і новых каналаў спрыяе хуткаму прагрэсу ў аўтаматызацыі і персаналізацыі спажыўцоў.

,en метавселенная, напрыклад, з'яўляецца плённай прасторай для вывучэння рознічнага гандлю. Але для гэтага патрэбна культура тэхнічна падкаваных эксперыментаў і інавацый, арыентаваных на спажыўца, — якасці, якія многім прадпрыемствам усё яшчэ трэба ўмацоўваць.

Што ўсе гэтыя складаныя змены азначаюць для лідэраў рознічнага гандлю? Гэта патрабуе новага віду навыкаў генеральнага дырэктара — гарачага, прадпрымальніцкага стылю кіраўніцтва ў спалучэнні з інавацыйным мысленнем «звонку ўнутр» для стымулявання росту.

Гэтая новая парода лідэраў будзе арыентавана на місію, сканцэнтравана на дасягненні канкрэтных мэтаў, а не на агульным кіраванні. Ім таксама давядзецца працаваць у падвойным рэжыме, засяроджваючыся на бізнэсе і аперацыях з аднаго боку, і звяртаючы пільную ўвагу на макраўзроўні (спажыўцы, геапалітыка, змяненне клімату і г.д.) з другога.

Па гэтых прычынах мы павінны чакаць, што наступнае пакаленне лідэраў рознічнага гандлю атрымае больш шырокі спектр вопыту - такія сферы, як венчурны капітал, серыйнае прадпрымальніцтва і права.

Новая кроў павінна быць захоплена мэтамі сваіх брэндаў і нястомна засяроджвацца на звязаных з імі праблемах, такіх як устойлівае развіццё. Ім трэба будзе кіравацца дадзенымі і супрацоўнічаць, думаць не толькі аб вызначэнні бізнес-бачання, а замест гэтага імкнуцца натхніць супрацоўнікаў і кліентаў знешнім духам прадпрымальніцтва.

Ім таксама трэба будзе адысці ад традыцыйнага падыходу «камандаванне і кантроль» і пачаць весці бізнес больш спрыяльным і спрыяльным спосабам. Гэта азначае культываванне асяроддзя "пастаяннага перазагрузкі", бесперапыннага допыту, навучання і пераасэнсавання бізнес-практык.

Гэта таксама азначае разуменне важнасці ўліку рызыкі, адначасова абараняючы асноўны бізнес. Гэта нялёгкае пытанне. Лідэры павінны быць гэтак жа засяроджаны на глыбокім аналізе і мэтанакіраваным прыняцці рашэнняў, як папярэдняе пакаленне было на імкненні і выразе.

Больш за ўсё, паколькі пяць вялікіх сіл працягваюць ахопліваць усе галіны - метасусвет, змены ў талентах, тэхналогіі, устойлівае развіццё і пераасэнсаванне бізнесу - наступнае пакаленне лідэраў будзе ствараць бізнес, які можа адчуваць, фармаваць і рэагаваць на рынкавыя ўмовы у блізкім да рэальнага часу.