Як Therabody робіць рэвалюцыю ў рознічным гандлі на аснове прадукту з дапамогай канцэпцыі абслугоўвання

Рознічныя крамы таварных брэндаў традыцыйна сканцэнтраваны на продажы тавараў. Тым не менш, з новымі лічбавымі брэндамі гэтыя месцы, верагодна, таксама маюць пэўны вопыт і аспект абслугоўвання. Напрыклад, Warby Parker праводзіць абследаванне вачэй на многіх сайтах, а ювелірныя брэнды, такія як Mejuri і Astrid & Miyu, робяць пракол вушэй у крамах. Аднак нават найноўшыя брэнды, заснаваныя на прадуктах, рэдка ствараюць канцэпцыю, прысвечаную абслугоўванню. Але вось што менавіта Тэрадо, лідэр індустрыі аздараўленчых тэхналогій, вядомы сваім знакамітым Theragun, робіць сваю апошнюю канцэпцыю рознічнага гандлю — Reset.

Месцы Reset прадастаўляюць шырокі спектр тэхналагічных аздараўленчых і аздараўленчых паслуг, у тым ліку сеансы масажу і расцяжкі, працэдуры па догляду за тварам TheraFace PRO, крыятэрапію, тэрапію чырвоным святлом для ўсяго цела, гукавую тэрапію, гідратацыю IV, гіпербарычную камеру і многае іншае. Reset адкрыты ў Філадэльфійскім Фіштауне, Брэнтвудзе Лос-Анджэлеса, Манхэтэн-Біч і Х'юстане. Да канца года прадпрыемства плануе мець больш за 20 фізічных месцаў, уключаючы скіды і традыцыйныя рознічныя крамы.

«Мы распрацавалі Reset, каб даць людзям доступ да найлепшых аздараўленчых тэхналогій, якіх большасць людзей не мае ў сваім распараджэнні. У той час як многія людзі выкарыстоўваюць нашы прадукты дома, нашы спецыялісты Reset Wellness распрацоўваюць і кіруюць індывідуальнай камбінацыяй тэхналогій, каб дапамагчы нашым кліентам з іх асабістымі болевымі кропкамі», - падзяліўся Бенджамін Назар'ян, генеральны дырэктар Therabody, дадаўшы, што «каманда курыруе лячэнне кліентаў у залежнасці ад таго, як яны хочуць сябе адчуваць, калі сыходзяць - няхай гэта будзе палягчэнне фізічнага болю, псіхічнага стрэсу або дрэннага сну».

па McKinsey, сусветны аздараўленчы рынак складае каля 1.5 трыльёна долараў, пры гэтым паслугі складаюць каля 30%. Тым не менш, кансалтынгавая фірма чакае, што паслугі стануць тэндэнцыяй, якая павысіць прастору аздараўлення прадукту, а не заменіць яго, што сведчыць аб патэнцыяле росту і даўгавечнасці брэндаў, заснаваных на прадуктах, такіх як Therabody, якія прадастаўляюць паслугі.

Брэнды, заснаваныя на прадуктах, адкрываюць канцэпцыі, заснаваныя на паслугах, рэдка, але ўсё больш папулярныя.

Брэнды паслуг, якія прадаюць тавары, здаецца, больш папулярныя, чым наадварот. Адпраўляйцеся на канцэрт, на курорт ці ў спа-салон, і там, хутчэй за ўсё, будуць прададзены фірмовыя тавары. Нават брэнд лічбавых паслуг Rowan, вядомы сваімі паслугамі па праколванні вушэй медсёстрамі з ліцэнзіяй, прадае спажыўцам гіпаалергенныя прадукты непасрэдна ў крамах і ў Інтэрнэце. Або модная ветэрынарная клініка, Bond Vet, прадае ўласныя брэндавыя пачастункі і лячэбныя сродкі ў Інтэрнэце і ў розных месцах на Усходнім узбярэжжы.

З іншага боку, нешматлікія рознічныя гандляры прадуктамі ўзялі на сябе абавязацельствы фізічнай прысутнасці, арыентаванай на паслугі, але адным з такіх брэндаў з'яўляецца RH. Хатні рознічны гандляр мае мноства творчых ініцыятыў у сферы паслуг, у тым ліку гасцініц, бруй, і яхты ў арэнду, як мяркуецца, абстаўленыя прадуктамі RH. Аналагічным чынам у Shinola ёсць гатэль у цэнтры Дэтройта, а Madison Reed, брэнд фарбаў для валасоў для хатніх спажыўцоў, адкрыў больш за 60 бараў па афарбоўцы валасоў у ЗША, і плануе адкрыць яшчэ. Акрамя таго, кампанія нядаўна абвясціла аб чарговы раўнд збору сродкаў у памеры 33 мільёнаў долараў, у выніку чаго агульны збор сродкаў дасягае больш за $ 230 млн. Ён плануе выкарыстаць гэты апошні раўнд для павелічэння росту паласы колераў валасоў з мэтай адкрыцця 80 месцаў да канца года.

Месцы рознічнага гандлю паслугамі спрыяюць эмпірычнай сувязі з брэндам.

Нягледзячы на ​​рост папулярнасці брэндаў лічбавых тавараў, якія прадастаўляюць фізічныя паслугі, яны яшчэ не паўсюдныя, што робіць гэты вопыт рознічнага гандлю унікальным, спрыяючы адзінай у сваім родзе сувязі паміж спажыўцамі і брэндамі.

У выпадку Therabody's Reset канцэпцыя рознічнага гандлю, заснаваная на абслугоўванні, верагодна, дазваляе брэнду развіваць асабістыя адносіны са сваімі кліентамі. «Мы заклікаем людзей наведваць Reset, калі ім патрэбны адпачынак ад штодзённых стрэсаў у іх жыцці і яны жадаюць палепшыць сваё фізічнае і псіхічнае самаадчуванне. Разнастайнасць метадаў лячэння, якія мы прапануем, дае нашым кліентам варыянты, якія дапамогуць ім адчуваць сябе лепш, незалежна ад таго, адчуваюць яны боль у цягліцах пасля цяжкай трэніроўкі, аднаўляюцца пасля траўмы або пакутуюць ад хранічнай болю», — сказаў Назар'ян.

Пандэмія і ізаляцыя, якую яна прынесла свету, павялічылі патрэбу ў фізічным і псіхічным здароўі. Аздараўленчыя брэнды заўважаюць беспрэцэдэнтную ўразлівасць людзей да здароўя і ствараюць фізічныя ўражанні, якія вырашаюць гэта. Ritual, брэнд аховы здароўя ў Лос-Анджэлесе, вядомы сваімі вітамінамі, таксама нядаўна адкрыў сваю першую краму, маючы намер выкарыстоўваць прастору для знаёмства і навучання сваіх кліентаў.

Такім чынам, больш брэндаў, асабліва аздараўленчых, верагодна, адкрыюць канцэпцыі рознічнага гандлю на аснове паслуг у будучыні. Як кажа Назар'ян, «спажыўцы больш засяроджваюцца на агульным здароўі, якое больш не датычыцца толькі фітнесу або харчавання, і гэтая тэндэнцыя паскорылася падчас COVID і застанецца. У сектары здароўя і добрага самаадчування брэнды павінны прадастаўляць кліентам навуку, каб паказаць, як іх прадукты і паслугі дапамагаюць людзям клапаціцца пра сваё цела так, як яны не могуць атрымаць у іншым месцы - і Reset робіць менавіта гэта».