Як кіраваць на вытворчасці

Існуе негалоснае чаканне, што кіраванне вытворчасцю чымсьці адрозніваецца ад кіравання іншымі галінамі. Вы можаце адчуць гэта, размаўляючы з вытворцамі, якія скардзяцца на тое, што іншыя не ведаюць пра складанасць прывязкі да фабрычнай вытворчасці. Вы можаце пачуць гэта, калі асноўныя дакладчыкі па-за межамі вытворчасці робяць заявы аб будучыні працы або раскручаныя каментатары пішуць пра лічбавую трансфармацыю, быццам будучыня - гэта нейкі віртуальны рай, дзе работнікі вольныя ад фізічных абмежаванняў. Абодва бакі гавораць так, быццам гэтыя раёны розныя.

Яны? І як доўга? Наколькі гэтая розніца рэальная і ці ўплывае яна на практыку кіравання? Толькі што завяршыўшы двухгадовае даследаванне лічбавай трансфармацыі ў вытворчасці, я знаходжу рэчаіснасць дзіўнай, але абнадзейлівай.

Вытворчасць сапраўды крыху адрозніваецца ад любой лёгкай прамысловасці, таму што вы маеце справу з абмежаваннямі вытворчасці, звязанымі з фізічнай інфраструктурай. На розум прыходзяць тры асаблівыя абмежаванні. Па-першае, матэрыялы павінны быць закуплены і сабраны ў прадукты, якія, як правіла, залежаць ад фізічнай інфраструктуры, такой як цэхі або заводы. Па-другое, матэрыялы і гатовая прадукцыя павінны быць адпраўлены своечасова, што цягне за сабой стварэнне лагістычных патокаў па ланцужках паставак, якія часта маюць міжнародны характар ​​і дзе затрымкі на адным канцы выклікаюць яшчэ большыя затрымкі на другім канцы. Па-трэцяе, продаж - гэта толькі пачатак кругавой ланцужкі, якая заканчваецца адказнай утылізацыяй або пераразмеркаваннем матэрыялаў, прыдатных для перапрацоўкі або шматразовага выкарыстання, у новыя прадукты. Некаторыя з гэтых абмежаванняў існавалі заўсёды, а некаторыя з'явіліся навей.

Гэтыя тэхнічныя дэталі, можна сказаць, робяць вытворчасць складанай, таму што яны з'яўляюцца прыкладамі ўстойлівых абмежаванняў фізічнага свету. Ёсць інфраструктура, якую трэба будаваць, падтрымліваць, і яна таксама павінна развівацца па меры змены патрэб. Было б павабна пажадаць, каб гэтыя абмежаванні зніклі, але гэта не так прадуктыўна. Добра гэта ці горш, але мы жывем у свеце, які па-ранейшаму пераважна фізічны, і многім з нас гэта падабаецца.

А як наконт кіравання працоўнай сілай? Гэта таксама асобны аспект вытворчасці? Тут я спрачаюся з тым, дзе мы знаходзімся. Падобна на тое, што можна смела меркаваць, што навучанне і развіццё працоўнай сілы з'яўляецца яшчэ адным абмежаваннем. Гэта бачна як у палітычных колах, калі вы чуеце, як гандлёвыя асацыяцыі і прафсаюзы спрачаюцца аб сваёй пазіцыі, і, безумоўна, гэта тэма для абмеркавання вышэйшага кіраўніцтва. Праблема з такім дапушчэннем заключаецца ў тым, што тэарэтычна ён патрабуе гнуткага рэсурсу і змяшчае яго ў той жа фармат, што і абмежаванні фізічнай інфраструктуры. Гэта не так.

На самай справе рабочая сіла павінна разглядацца як самы гнуткі рэсурс, які ёсць у любой галіны. Сіла лічбаў у дадзеным выпадку азначае разнастайнасць, а не толькі накладныя выдаткі. Вытворчасць нічым не адрозніваецца. Калі мы памылкова гаворым пра навучанне як пра клопат, як пра абмежаванне, мы не ставімся да яго з належнай увагай, якой яно заслугоўвае. Навучанне, напрыклад, павінна быць амаль не існуе. чаму? Бо, маўляў, у нас тэхналогіі ўскладняюцца. Улічваючы гэта, варта чакаць, што патрэбы ў навучанні змяншаюцца, бо тэхналогіі становяцца ўсё больш аўтаматызаванымі, нават аўтаномнымі. Давайце паглядзім на гэты аспект на секунду.

Навучанне патрэбна толькі тады, калі пастаўленая задача новая, неінтуітыўна зразумелая і яе выкананне складанае. Сёння на вытворчасці павінна быць вельмі мала такіх задач. Тым не менш, заўсёды хвалюе пытанне, як мы можам навучыць і перавучыць работнікаў дастаткова хутка, каб не адставаць.

Што, калі б гэта перавярнулася? Што, калі б навучанне было менш за ўсё для нас, таму што машынныя інтэрфейсы былі плыўнымі і інтуітыўна зразумелымі, як і сучасныя спажывецкія прылады, такія як смартфоны і планшэты. Ці не так, спытаеце вы? Безумоўна, можна было б чакаць, што калі карыстацца нават спажывецкімі прыладамі стала прасцей (а не так, як сумнавядомыя відэапрайгравальнікі мінулых гадоў, у якіх батанік мог гарантаваць запіс тэлешоу ў патрэбны час), прамысловае абсталяванне атрымала б нават больш увагі? Бо ад гэтага трымаецца наша грамадства?

Але не. Калі вы правялі нейкі час на заводах або ў цэхах, здаецца, усё наадварот. Магчыма, панэлі кіравання павольна ператвараюцца ў вэб-інтэрфейсы, хоць не ўсе з іх ёсць. Але асноўная логіка ўсё яшчэ здаецца памылковай. Яны не запрашаюць работніка даследаваць, яны запрашаюць кіраўніцтва карыстальніка. Яны патрабуюць некалькіх тыдняў навучання і працы разам з вопытным аператарам, які ведае тонкасці канкрэтнай машыны.

Лёгка ўсвядоміць, што кіраўніцтва на вытворчасці было даволі нахілена ў бок кантролю, падкрэсліваючы нагляд, празмернае навучанне і іерархічны нагляд. Гэта віды дзейнасці, якія іншыя галіны прамысловасці, у прыватнасці офісная праца, пакінулі ззаду дзесяцігоддзі таму. Вы больш не можаце прымусіць офіснага работніка з'яўляцца ў офісе, не кажучы ўжо пра тое, што вы прымусіце яго працаваць лепш, кантралюючы кожны яго крок. Сучаснае працоўнае месца рухаецца да суперажывання і пашырэння магчымасцей. Як гэта будзе працаваць на вытворчасці? А можа, ужо?

Дзіўна, лепшыя вытворцы, такія кампаніі, як Stanley Black & DeckerSWK
, J&J і DMG MORI, ужо па большай частцы перайшлі да погляду на працоўную сілу ў якасці асноўнага фактару, які спрыяе ім. Такім чынам, работнікі набываюць незалежнасць, могуць адчуваць сябе па праву ўпаўнаважанымі, і аператарам прапануецца ўносіць прапановы, нават істотна змяняць свой працоўны працэс, калі гэта мае сэнс, і загадваюць прыносіць свае ўласныя інструменты. Гэта тое, што Натан Ліндэр і я ў нашай будучай кнізе, Дапоўнены Lean, апісваюць як спалучэнне стылю кіраўніцтва «зверху ўніз» і «знізу ўверх».

У выніку атрымліваецца кіраванне без загадаў людзям, што вызваляе найбольшую колькасную частку вашай працоўнай сілы, каб пачаць думаць пра сябе як пра вынаходнікаў, лідэраў і асоб, якія прымаюць рашэнні. Калі гэта звычайная справа, эфект будзе глыбокім і працяглым. Тое, што мы тады зможам вырабіць, усіх нас здзівіць.

Вось чаму я адчуваю, што наступнае пакаленне працоўнай сілы ў рэшце рэшт нават абыдзе ярлык, які мы так лёгка, пасля таго як навуковец у галіне менеджменту Пітэр Друкер напісаў пра гэта яшчэ ў 1960-х гадах, прымянілі да большасці офісных работнікаў, не правяраючы, ці сапраўды яны настолькі дасведчаныя. Некаторыя з іх былі, іншыя - не. Што дакладна, так гэта тое, што не офіс робіць людзей поўнымі ведаў. Веды - гэта практычная рэч, па большай частцы, і частка ідэй звязана з сутыкненнем вашых ідэй з іншымі. Заводы могуць выдатна падысці для гэтага.

Фактычна, разумны работнік нават не пачынае апісваць сучаснага вытворчага рабочага, аператара і менеджэра па якасці, якому даводзіцца працаваць з мноствам машын, тэхналогій, інтэрфейсаў, фізічных абмежаванняў, заводаў, запытаў кліентаў і новых вытворчых даных. і назад па ланцугу паставак. Ці разумееце вы, што калі аператар Stanley Black & Decker выконвае сваю паўсядзённую дзейнасць, ён робіць гэта з усведамленнем таго, колькі менавіта інвентара прадаецца або вяртаецца ў гандлёвых кропках?

Старое адрозненне паміж работнікамі вытворчасці і паслуг ужо не так актуальна. І справа не ў тым, што службы бяруць на сябе. Фактычна, вытворчасць не спыняецца, як і хацелі эксперты, яно проста ахоплівае значна больш, чым раней. Вытворчая частка ланцужка паставак раптам становіцца ключом да ўсёй ланцужкі паставак. Зараз у працоўных усё больш інструментаў для больш эфектыўнай і, што больш важна, эфектыўнай вытворчасці прадукцыі.

Трагедыя таго, як мы можам звонку разглядаць працоўныя месцы ў вытворчасці, заключаецца не ў тым, што мы прымяншаем і недаацэньваем намаганні, якія прыкладаюцца да гэтага. Гэта, вядома, сумна. Але той факт, што мы схільныя няправільна разумець тое, што адбываецца на самой справе, больш бянтэжыць на інтэлектуальным узроўні. Мне гэта неяк незразумела, таму што доказы адкрыты.

Іронія ў тым, што рознічны інтэрнэт-гандаль, які з'яўляецца вялікай памылковай назвай, ужо дэманструе гэты прынцып. Інтэрнэт-гандаль - гэта ў асноўным вытворчасць. Рознічны кампанент цалкам электронны і ў асноўным звязаны з цэнавай стратэгіяй. Вытворчая частка, аднак, па-ранейшаму актуальная, нават для лічбавых прадуктаў. Усе яны павінны быць прыдуманы, адаптаваны да канчатковых карыстальнікаў і выраблены. Занадта часта адзначаецца, што ў наш час кошт стварэння лічбавага бізнесу вельмі нізкі. Гэта хавае той факт, што ствараць цяжкі прадукт, а яго вытворчасць - гэта проста чарговая задача. За выключэннем таго, што рынак цяпер дае зваротную сувязь, незалежна ад таго, вырабляеце вы лічбавы або фізічны прадукт, вытворчасць ніколі не заканчваецца. Мы пачынаем вырабляць рэчы для канчатковага спажыўца, які ўвесь час мяняе сваё меркаванне.

Кіраванне працоўнымі на вытворчасці нічым не адрозніваецца ад кіравання офіснымі работнікамі. Абмежаванні, накладзеныя на сектар, не змяняюць той факт, што для таго, каб матываваць супрацоўнікаў, вам трэба вызваліць іх. Цяпер прадукцыйнасць працы ў офісе за апошнія трыццаць гадоў у значнай ступені павялічылася дзякуючы мільярдным інвестыцыям у лічбавыя інструменты павышэння прадукцыйнасці. Уявіце сабе, што павінна адбыцца, калі вы зразумееце, што невялікая доля такіх інвестыцый цяпер ідзе на інструменты павышэння прадукцыйнасці для рабочых на вытворчасці.

Першыя некалькі пакаленняў лічбавых тэхналогій, аднак, мала спрыялі пашырэнню магчымасцей працоўных на вытворчасці. Магчыма, гэта пашырыла паўнамоцтвы кіраўнікоў вытворчасці, якія атрымалі яшчэ адзін рычаг кіравання. Але гэта не дало рабочым тых жа рычагоў. Цяпер гэта мяняецца. Сучасныя аперацыйныя платформы, якія працуюць без кода або з нізкім кодам, павольна, але ўпэўнена пранікаюць у вытворчыя арганізацыі. Тады адбываецца тое, што ўлада, якая была засяроджана ў вышэйшым кіраўніцтве і старонніх інтэгратарах тэхналагічных сістэм, пераразмяркоўваецца паміж фабрычнымі цэхамі і сярод працоўных калектываў. У выніку з цягам часу цыклы інавацый паскараюцца, а прамысловасць становіцца больш адаптыўнай.

Заўсёды было памылкова ацэньваць вытворчасць на аснове любога вобраза прамысловага вытворчага аб'екта ў вашай галаве, часта састарэлага. Я сам быў вінаваты ў гэтым. Тое, што нам цяпер трэба зрабіць, гэта ўвайсці на заводы новымі вачыма. Аднак папярэджваем. Старыя заводы, так званыя браунфілды, на першы погляд могуць выглядаць не такімі наватарскімі. У рэчаіснасці, аднак, метады кіравання, якія могуць ператварыць аб'ект у інавацыйную прастору сусветнага класа, даступныя без наваротаў бліскучых новых тэрыторый, якія будуюцца нанова. Вытворчасць не так абмежавана старым абсталяваннем, колькі састарэлымі чаканнямі тых, хто не працуе з ім штодня.

Новыя лічбавыя інструменты, магчыма, шакавальна, збольшага нябачныя. Гэта можа выглядаць наступным чынам: невялікія недарагія датчыкі і камеры, якія вы можаце набыць у звычайнай краме электронікі, базавы сервер, які нават можа быць перапрафіляваным звычайным камп'ютэрам, і добрая падпіска на аперацыйную платформу з доступам да стварэння так званых "праграм". », што азначае малюсенькія кампутарныя праграмы са спецыяльна створанымі лагічнымі працоўнымі працэсамі, якімі можна кіраваць праз планшэты і лёгка адлюстроўваць іх на маніторах. Гэтыя стандартныя прадметы можна спалучаць з адсочваннем працоўных працэсаў чалавека або машыны, або абодвух.

Канчатковы вынік часта не больш чым трансфармацыйны, але больш за тое. Гэта задавальняе, таму што не залежыць ад прарываў або велізарных незваротных выдаткаў, якія вы павінны амартызаваць на працягу дзесяці гадоў. Прынцып кіравання, які прымушае яго працаваць, яшчэ больш просты. Гэта называецца давяраць сваім работнікам.