Macy's капітальна абнаўляе свой вэб-сайт і рыхтуе асабістых стылістаў

Макі У аўторак сетка ўнівермагаў абвясціла, што рыхтуецца перагледзець свой вэб-сайт і навучыць частку сваёй рабочай сілы персанальнымі стылістамі, каб прыцягнуць больш кліентаў, якія шукаюць апошнія тэндэнцыі моды.

Мэта рознічнага прадаўца - прапанаваць больш індывідуальны вопыт пакупак з увагай персаналу ў крамах і простымі ў выкарыстанні онлайн-інструментамі. Ён імкнецца лепш канкурыраваць з рознічнымі канкурэнтамі - ад канкурэнтаў універмагаў да буцікаў адзення да онлайн-гульцоў моды, якія спецыялізуюцца на прадастаўленні парадаў па стылі.

Нядаўна сетка правяла бізнес-агляд з дапамогай старонняй кансультатыўнай кампаніі AlixPartners, каб ацаніць, ці варта аддзяляць свой аддзел электроннай камерцыі ад сваіх крам.

Macy's не будзе дамагацца такога падзелу, заявіла кампанія ў мінулым месяцы. Замест гэтага ён вырашае рабіць мадэрнізацыю як у Інтэрнэце, так і ў больш чым 500 аднайменных універмагах.

Рыч Ленакс, галоўны брэнд-дырэктар Macy's, сказаў у інтэрв'ю, што, нягледзячы на ​​тое, што рознічны гандляр ужо ўклаў значныя сродкі ў сваю лічбавую прысутнасць і стратэгію ў сацыяльных сетках, у аглядзе прыйшла да высновы, што неабходна лепш сфармуляваць кліентам, чым ён адрозніваецца ад канкурэнтаў.

Брэндынг пад новым дэвізам "Владзь свой стыль" хутка з'явіцца як у крамах, так і ў Інтэрнэце.

«Тое, што мы шукалі, было накшталт аб'яднаўчай праўды кліентаў», - сказаў Ленакс. «Таму што мы хочам прыцягнуць маладых кліентаў, але мы таксама павінны клапаціцца пра нашых старых кліентаў і нашых больш вядомых кліентаў з высокай коштам».

Macy's таксама будзе навучаць сваіх супрацоўнікаў дапамагаць кліентам адзін на адзін з выбарам стылю. Некаторыя супрацоўнікі будуць залічаны ў групу «Style Crew», паведамілі ў кампаніі. Ім будуць плаціць камісію за дапамогу ў павелічэнні продажаў у рамках іх удзелу ў праграме - і за іх паведамленні ў сацыяльных сетках, якія вядуць да бізнесу.

Акрамя таго, для ўсіх супрацоўнікаў крамы дрэс-код Macy's будзе аслаблены, каб персанал мог уключаць свой асабісты выбар стылю ў тое, што яны носяць кожны дзень, сказаў Ленакс.

Па словах прэс-сакратара, цяперашні дрэс-код Мэйсі лепш за ўсё ахарактарызаваць як дзелавы паўсядзённы. Цяпер, у адпаведнасці з новай ініцыятывай па брэндынгу, выбар адзення будзе адрознівацца ў залежнасці ад ролі супрацоўніка ў кампаніі. Напрыклад, работнік агульнай гандлёвай зоны можа выбраць больш нязмушаны выгляд, са сваімі любімымі джынсамі і красоўкамі, а супрацоўнік у ювелірных вырабах можа надзець пінжак з яркімі аксэсуарамі.

У крамах Macy's прадставіць лічбавыя экраны, якія адлюстроўваюць парады па стылістыцы і натхненне для пакупнікоў, якія потым змогуць знайсці тыя ж прадметы адзення і аксэсуары для пакупкі паблізу.

Кампанія Macy's адмовілася каментаваць, колькі грошай яна выдаткуе на гэтыя ініцыятывы. Прэс-сакратар сказала, што рытэйлер не раскрывае такога ўзроўню фінансавых дэталяў.

Змены складваюцца ў больш шырокі трохгадовы план для Macy's, абвешчаны ў лютым 2020 года і назваў Polaris, які заклікаў паскорыць лічбавы рост, закрыць неэфектыўныя крамы і інвеставаць у свае лепшыя крамы, каб павялічыць прыбытак.

Нягледзячы на ​​тое, што некаторы прагрэс быў спынены з-за пандэміі Covid, генеральны дырэктар Джэф Джэнэт заявіў у канцы лютага, што Macy's сёння з'яўляецца больш лічбавым бізнесам, чым гэта было ў 2019 годзе. У гэтым ключы ўнівермаг рыхтуецца запусціць лічбавы рынак, дзе ён дазволіць брэндам трэціх бакоў выстаўляць на рынак свае тавары, пазіцыянуючы яго як больш канкурэнта амазонка or Etsy.

Лічбавыя продажы Macy's склалі 35% чыстых продажаў за год, які скончыўся 30 студзеня, што на 10% больш, чым у 2019 годзе. NordstromДля параўнання, лічбавы бізнес склаў 42% чыстых продажаў у 2021 фінансавым годзе. Коля сказаў, што яго інтэрнэт-бізнэс склаў 32% агульнага даходу ў мінулым годзе.

Чысты аб'ём продажаў Macy's у 2021 фінансавым годзе склаў 24.46 мільярда долараў, крыху менш за 24.56 мільярда долараў, пра якія паведамлялася два гады таму. На 2022 фінансавы год кампанія прагназуе рост выручкі не больш чым на 1%.

Адно з змяненняў, абвешчаных у аўторак, уключае персаналізаваную мэтавую старонку вэб-сайта для інтэрнэт-пакупнікоў на аснове іх гісторыі пакупак. Абноўленая прыборная панэль пакажа ўдзельнікам лаяльнасці, колькі яны назапасілі балаў, будучыя заказы і рэкамендацыі па ўнікальным стылі.

"Там будзе павышаны лічбавы вопыт", сказаў Ленакс. «Будзе спрошчаная глабальная навігацыя, абноўленая сучасная панэль пошуку [і] персаналізаваная прыборная панэль кліента».

Аналітык Jefferies Стэфані Вісінк заявіла, што стратэгія засяроджвання ўвагі на паскарэнні сваіх мэтаў Polaris, а не на аператыўным падзеле, з'яўляецца «разумнай». Гэта важны год для сеткі, каб "даказаць, што яе палепшаная прадукцыйнасць з'яўляецца ўстойлівай", сказала яна.

Дзякуючы арыентацыі на асабісты стыль, Macy's можа пазіцыянаваць сябе як большага канкурэнта такой кампаніі сцежка Fix, які падбірае скрынкі з адзеннем на аснове густу і пераваг кліента. Nordstrom таксама вядомы сваёй дадатковай увагай, якую надае абслугоўванню кліентаў і індывідуальным парадам па моды. Гэта тое, што іншыя сеткі высокага класа, такія як Saks Fifth Avenue і Bloomingdale's, якімі валодае Macy's, ідуць лішнюю мілю.

Сутыкаючыся з мноствам праблем, уключаючы інфляцыю і пастаянныя збоі ў ланцужках паставак, Macy's спадзяецца стаць месцам для спажыўцоў, якія шукаюць свежы новы знешні выгляд, калі яны вяртаюцца ў офісы, вечарынкі, вяселлі і іншыя публічныя мерапрыемствы ў гэтым годзе.

«Наша бізнес-мадэль заснавана на наяўнасці вялікага выбару брэндаў, дзе мы можам пазіцыянаваць сябе на гэтай тэрыторыі дапамогі ў стылі», — сказаў Ленакс. "Гэта тое, што Macy's заўсёды рабіў вельмі добра, і мы збіраемся зрабіць гэта значна лепш".