Спалучэнне спажывецкіх чаканняў з каштоўнасцямі

Асноўныя тэмы з канферэнцыі генеральнага дырэктара Wharton

Як прывязаць каштоўнасці брэнда да сённяшніх спажывецкіх чаканняў было ў цэнтры тэм, якія разглядаліся на нядаўнім саміце генеральных дырэктараў у 2022 годзе, які прайшоў у Нью-Ёрку Цэнтрам рознічнага гандлю Jay H. Baker пры Уортанскай школе Універсітэта Пенсільваніі і кругам лідэраў рознічнага гандлю. Тэма канферэнцыі «Каштоўнасці + Мэта: Лідэр неарэнесансу» прапанавала захапляльны погляд на тое, як некаторыя з вядучых нацыянальных брэндаў і лідэраў рознічнага гандлю, такія як Салі Сасман з Pfizer і Дэбра Перальман з Revlon, сёння ўводзяць інавацыі, каб застаюцца актуальнымі і заўтра.

Вось мае лепшыя вынас:

Уплыў пакалення Z працягвае ўплываць на ўсіх; Ўстойлівасць ліпкая

На працягу канферэнцыі генеральнага дырэктара кожны дакладчык закрануў праблемы, якія кіруюцца пакаленнем Z, ад стварэння супольнасці да выратавання планеты. First Insight нядаўна агляд у партнёрстве з Wharton паказвае, што пакаленне Z выкарыстоўвае свой калектыўны голас, каб уплываць на ўсе пакаленні, і гэта асабліва дакладна, калі гаворка ідзе пра ўстойлівасць. Рознічныя гандляры, брэнды і вытворцы павінны звярнуць пільную ўвагу, таму што да 2031 года даход пакалення Z перасягне даход тысячагоддзяў. Пакаленне Z шануе ўстойлівасць, а не брэнд, будзе плаціць больш за ўстойлівыя прадукты і пераконвае бацькоў пакалення X зрабіць тое ж самае. У той час як кіраўнікі рознічнага гандлю і брэндаў змагаюцца з тым, каб іх брэнд працягваў рэзанаваць з маладымі спажыўцамі, ім трэба актыўна прыслухоўвацца да гэтых спажыўцоў, каб зразумець, як палепшыць свае намаганні па ўстойлівасці. Выкарыстоўваючы дадзеныя, сабраныя ў выніку гэтых размоў, кампаніі могуць развівацца, каб дасягнуць больш мэтанакіраваных ініцыятыў, заставацца інклюзіўнымі і адпавядаць чаканням як супрацоўнікаў, так і спажыўцоў.

Бяспека і здароўе больш важныя, чым калі-небудзь

Пандэмія выявіла так шмат спосабаў вядзення бізнесу, якія проста не будуць працаваць у будучыні такім жа чынам — ад таксічных працоўных умоў да перапоўненых офісаў. Аднак найбольшым момантам для многіх было тое, што працадаўцы павінны прадэманстраваць сваім супрацоўнікам і кліентам сваю прыхільнасць да аховы здароўя і бяспекі. Гэтыя новыя каштоўнасці пераўзыходзяць простае забеспячэнне бяспечнай і здаровай працы, пакупак або абедаў. Напрыклад, цяпер лепшыя працадаўцы прапануюць рэсурсы і дапамогу для паляпшэння псіхічнага і фізічнага здароўя сваіх супрацоўнікаў. Рознічныя гандляры павінны будуць і надалей сачыць за тым, каб іх кліенты адчувалі сябе ў бяспецы пры пакупках у фізічным рознічным гандлі. Яны могуць зрабіць гэта, пашырыўшы магчымасць самавывазу з бардзюра, дастаўку ў той жа дзень і лёгкі доступ да самых папулярных прадметаў. Акрамя таго, абнаўленне фізічных крам з выкарыстаннем лепшых тэхналогій можа знізіць уплыў занадта вялікай колькасці людзей.

Наступная вялікая рэч - паўторная камерцыя

У адпаведнасці з First Insight Wharton Sustainability нават бумеры прымаюць паўторную камерцыю або куплю раней належных рэчаў паведамляць. Цяпер бумеры на 56% часцей залучаюцца да мадэляў паўторнай гандлю, чым толькі два гады таму. Больш за палову апытаных аддаюць перавагу рабіць пакупкі ў фарматах перапродажу па розных прычынах устойлівасці. Зразумела, што спажывец стаў значна больш складаным за адносна кароткі прамежак часу, і рознічным гандлярам трэба будзе зрабіць усё больш, каб не адставаць. Напрыклад, дадзеныя First Insight паказваюць, што сярод розных метадаў устойлівага пакупкі 65% спажыўцоў усіх пакаленняў аддаюць перавагу рэкамерцыі брэндаў або рознічнага гандлю. Тым не менш, паколькі іншыя брэнды перапродажу, такія як ThredUp, The RealReal і Depop, працягваюць развіваць прыхільнасць да брэндаў сярод маладых спажыўцоў, брэнды і рознічныя гандляры аддаюць бізнес, які яны маглі б генераваць з новых рознічных фарматаў. Рознічныя гандляры і брэнды павінны пачаць тэставанне і навучанне ў новых фарматах сёння, каб заўтра ўтрымаць і прыцягнуць спажыўцоў. Лепшы спосаб пачаць - выслухаць сваіх спажыўцоў, каб зразумець, як ім падабаецца рабіць пакупкі.

Інавацыі ў ланцужках паставак

Адна з самых вялікіх тэм і праблем 2021 года для рознічных гандляроў і спажыўцоў, праблемы ланцужкі паставак працягваюць існаваць. Дэфіцыт працоўнай сілы, праблемы ў вытворчасці, інфляцыя і цяпер вайна ва Украіне - гэта некаторыя фактары, якія спрыяюць праблемам для сусветнага бізнесу. Яскравым бокам з'яўляецца тое, што пандэмія Covid вымусіла вытворцаў і брэнды ўважліва паглядзець на сваю ланцужок паставак і ўнесці фундаментальныя змены, каб палепшыць яе. Калі ён не быў зламаны, не было стымулу яго паправіць. Але цяпер, калі расколіны ператварыліся ў расколіны, кіраўнікі ланцужкоў паставак разумеюць, што збоі ў ланцужках паставак - гэта проста яшчэ адзін кошт вядзення бізнесу. Вытворцы, грузаадпраўшчыкі і рознічныя гандляры ведаюць, што будучая ланцужок паставак павінна быць больш устойлівай і супрацоўнічай. Максімізацыя працы, кантэйнераў, складскіх памяшканняў і апошняй мілі ў калектыве будзе больш эфектыўным і ўстойлівым у доўгатэрміновай перспектыве. Алічбоўка працэсу стварэння і куплі прадукту гарантуе, што прадукты, якія брэнды і рознічныя гандляры вырабляюць і адгружаюць, будуць насамрэч тымі, якія іх спажыўцы хочуць купіць, калі яны знаходзяцца на паліцах.

У рэшце рэшт, ясна, што мы накіраваліся да больш дынамічнага (гэта значыць... ЗМЯНЕННЕ) і да менш прадказальнага часу наперадзе. Як адзначалі многія, адно можна сказаць дакладна: разуменне таго, куды людзі «пераязджаюць», а не тое, дзе яны «былі», будзе новым і неабходным наборам навыкаў, застаючыся досыць спрытным, каб слухаць, разумець і адказваць.