Omicron спалучае недахоп работнікаў, праблемы з ланцужкамі паставак для рознічных гандляроў

Скарачэнне гадзін працы крам, часовае закрыццё месцаў і адпраўка кліентам лістоў з прабачэннямі за доўгія чэргі і затрымкі сустрэч.

Вось некаторыя з незвычайных крокаў, якія прадпрымаюць рознічныя гандляры і рэстараны, калі па ўсёй краіне расце колькасць выпадкаў Covid, выкліканае хуткім распаўсюджваннем варыянту Омікрон.

Кампаніі больш не турбуюцца аб закрыцці прадпрыемстваў дзяржаўнымі і мясцовымі органамі ўлады.

Замест гэтага прадпрыемствы спраўляюцца з недахопам работнікаў, калі людзі клічуць хворых, падвяргаюцца ўздзеянню віруса або спрабуюць знайсці дагляд за дзецьмі. І пагроза новых праблем з ланцужкамі паставак навісае, калі вельмі заразны варыянт распаўсюджваецца па ўсім свеце.

«Няма сумненняў у тым, што на гэты раз персанал вызначана з'яўляецца вялікай праблемай», - сказала Стэфані Марц, галоўны адміністрацыйны дырэктар і галоўны юрысконсульт Нацыянальнай федэрацыі рознічнага гандлю. "Магчыма, гэта было менш вымерна, калі мы знаходзіліся ў той кропцы пандэміі, калі так шмат было закрыта і ўсё было настолькі скарочана".

«Я не ведаю, ці буду я так далёка, каб сказаць, што ў нас беспрэцэдэнтная колькасць людзей, якія не могуць працаваць, але гэта высока», - сказала яна. «Гэта вельмі высока».

Захворванні на COVID павялічыліся. Згодна з аналізам дадзеных CNBC, сабраных Універсітэтам Джона Хопкінса да чацвярга, ЗША паведамляюць пра сярэдні за сем дзён каля 600,000 72 новых выпадкаў штодня, што з'яўляецца максімумам за ўвесь час і больш чым на XNUMX% у параўнанні з папярэднім тыднем.

Рост колькасці хворых, падвергнутых ўздзеянню або перагружаных супрацоўнікаў прымусіў рознічных гандляроў і рэстаранаў прыняць незвычайныя меры па меры пагаршэння існуючых працоўных праблем. Macy's скараціла працоўны час крам па ўсёй краіне да канца гэтага месяца. Walmart часова зачыніў амаль 60 крам у снежні ў гарачых кропках каранавіруса. І іншыя працадаўцы, у тым ліку Starbucks, Chipotle і Nike, былі вымушаныя зачыніць некаторыя свае дзверы, бо ў іх проста не хапае людзей, каб трымаць іх адчыненымі.

На гэтым тыдні кампанія Walgreens накіравала кліентам ліст з прабачэннямі па электроннай пошце, пацвярджаючы скаргі кліентаў наконт доўгіх чэргаў да касы, тавараў, якіх няма ў наяўнасці, і затрымкі на вакцыну супраць Covid або запіс на тэсты. У нататцы кіраўнікі кампаніі згадалі мноства задач, якія вырашаюць аптэчныя супрацоўнікі, а менавіта: прадастаўленне больш за 55 мільёнаў вакцын супраць Covid і больш за 23 мільёны тэстаў на Covid, пры гэтым выконваючы больш за мільярд рэцэптаў штогод.

"У сістэме быў высокі ўзровень стрэсу", - заявіў у чацвер фінансавы дырэктар Walgreens Джэймс Кехо падчас званка аб прыбытках кампаніі. Ён сказаў, што кампанія збіраецца выдаткаваць яшчэ прыкладна 120 мільёнаў долараў на аплату працы, каб дапамагчы свайму тонкаму персаналу.

Для рознічных гандляроў з невялікай колькасцю працоўных гадзін скарачэнне працоўнага часу стала адным з першых лагічных крокаў, сказаў Крэйг Роўлі, старэйшы кліент-партнёр Korn Ferry і кіраўнік практыкі рознічнага гандлю фірмы. Некаторыя крамы скарачаюць працу ў буднія дні, калі адбываецца толькі невялікі працэнт продажаў у параўнанні з больш загружанымі выхаднымі, сказаў ён.

Ён сказаў, што змены, звязаныя з пандэміяй, могуць падштурхнуць рознічных гандляроў да пастаяннага пераасэнсавання гадзін працы крам, асабліва калі ўсё больш продажаў рухаюцца ў Інтэрнэце.

"Недахоп працоўнай сілы з-за [Covid] распаўсюджваецца практычна на любы бізнес, які працуе з кліентамі", - сказаў Роўлі. "Рознічныя гандляры і рэстараны часта сутыкаюцца з гэтым".

Морган Харыс валодае Green Bambino, крамай у Аклахома-Сіці, дзе прадаюцца дзіцячыя тавары, у тым ліку камбінезоны, падгузнікі і цацкі. Яна сказала, што ёй прыйшлося адмовіцца ад аднаго з асноўных правілаў рознічнага гандлю, паколькі яна працуе са штатам з чатырох чалавек - менш за палову з 10-15 чалавек, якіх яна чакала. Краме прыйшлося змяніць графік працы. Цяпер ён адкрыты пяць дзён на тыдзень замест сямі.

Цяпер яна бачыць, што некаторыя карпаратыўныя гіганты робяць тое ж самае, калі на іх пацярпела «Вялікая адстаўка» і яшчэ больш заціснута хваляй омікрон.

"Раней у рознічным гандлі вы ніколі не мянялі гадзіны працы", - сказала яна. «Гэта за акном».

Некаторыя кампаніі палепшылі выкарыстанне тэхналогіі для паведамлення кліентам аб недахопе персаналу або закрыцці крам. Напрыклад, месцазнаходжанне Chipotle з недахопам персаналу можа адключыць лічбавыя заказы, якія паступаюць са свайго прыкладання, і замест гэтага засяродзіцца на транзакцыях у краме, у той час як бліжэйшыя рэстараны выконваюць дастаўку і анлайн-заказы.

Роўлі сказаў, што добрай навіной з'яўляецца тое, што рознічныя гандляры і сеткі рэстаранаў прынамсі перажылі святочны пік. «Узровень персаналу не такі, як быў перад Калядамі, таму кампаніі маюць гэтую перавагу», — сказаў ён.

Рознічныя гандляры нават змогуць папрасіць часовых найманых работнікаў застацца і працаваць дадатковыя гадзіны ў новым годзе, дадаў ён.

Харыс, аднак, сказала, што непакоіцца, што Green Bambino, магчыма, прыйдзецца спраўляцца з меншым персаналам, нават калі яго продажы скачуць. Яго гадавы даход вырас амаль да 900,000 23 долараў у мінулым годзе — на 2020% вышэй, чым у 14 годзе, і на 2019% вышэй, чым продажы да пандэміі ў XNUMX годзе.

Заяўкі на працу запаволіліся, нягледзячы на ​​тое, што звярнуліся па дапамогу да рэкрутэра. І яна сказала, што хваля омікрон яшчэ не дасягнула рэгіёну - што можа азначаць, што больш супрацоўнікаў будуць тэлефанаваць хворым.

"Я чакаю, што наш персанал будзе скарачацца, а не павялічвацца", - сказала яна. «У мяне вельмі мала надзеі, што раптам мы знойдзем усіх гэтых дзіўных людзей і прыцягнем іх».

Акрамя таго, па яе словах, апошняя хваля пандэміі можа яшчэ больш затрымаць вяртанне да стабільных паставак папулярных дзіцячых тавараў, такіх як аўтакрэслы і калыскі. Крама сыходзіць з мэблевага бізнесу з-за адставання ў часе дастаўкі і больш высокіх выдаткаў на фрахт. Ён перастаў прымаць дэпазіты для многіх тавараў, бо не мог прадбачыць, калі — і калі — гэтыя дарагія тавары вернуцца на склад.

«Я не адчуваю, што аднаўляю бізнес кожныя два тыдні, як у 2020 годзе, але мы паняцця не маем, якія прадпрыемствы нам давядзецца весці пасля пандэміі», — сказала яна. «Нявызначанасць будзе заставацца яшчэ некалькі месяцаў, калі не больш».

Пакупнікі, з іншага боку, працягваюць марнаваць - нават калі некаторыя праглядаюць у Інтэрнэце, а не ў праходах або пераходзяць на самавываз або дастаўку на дом, што стала часткай іх мышачнай памяці.

Паводле апытання, праведзенага 500 снежня кампаніяй Coresight Research сярод больш чым 27 спажыўцоў у ЗША, адмова ад наведвання некаторых грамадскіх месцаў зноў крыху павялічылася ў параўнанні з папярэднімі тыднямі. Усё большая колькасць спажыўцоў заяўляе, што яны адмаўляюцца ад такіх дзеянняў, як міжнародныя паездкі і выкарыстанне грамадскага транспарту. Амаль 66% рэспандэнтаў сказалі, што яны пазбягаюць любых грамадскіх месцаў - у параўнанні з 62% падчас апытання 13 снежня.

Каля 38% рэспандэнтаў заявілі, што яны пазбягаюць гандлёвых цэнтраў і гандлёвых цэнтраў, і каля 33% заявілі, што пазбягаюць рэстаранаў, бараў і кавярняў супраць 32% і 30% адпаведна за два тыдні да гэтага.

Аднак апытанне кампаніі не паказала істотных змен у тым, што спажыўцы купляюць і колькі яны трацяць.

Магчыма, рэстаранная індустрыя ўступае ў чарговы спад. Фірма аналітыкі рэстаранаў Black Box Intelligence выявіла, што продажы ў рэстаранах знізіліся ўпершыню з сярэдзіны сакавіка на тыдні, які скончыўся 26 снежня. .

Дадзеныя OpenTable паказваюць, што за першы тыдзень 2022 года ў Злучаных Штатах стала менш закусачных, якія браніравалі стравы праз Інтэрнэт, па тэлефоне і па тэлефоне, у параўнанні з узроўнем да пандэміі, але спажыўцы, магчыма, пераходзяць на ежу навынас або спрабуюць прытрымлівацца навагодніх абяцанняў.

Калі гэта адбудзецца, гэта можа азначаць, што амерыканцы марнуюць на рэчы, а не на паслугі. Па дадзеных Нацыянальнай федэрацыі рознічнага гандлю, святочныя распродажы былі на шляху да рэкорднага ўзроўню да 11.5%. (Канчатковыя лічбы будуць апублікаваны толькі ў канцы наступнага тыдня.)

Галоўны эканаміст групы рознічнага гандлю Джэк Кляйнхенц сказаў, што павышаны апетыт спажыўцоў да тавараў і нежаданне траціць грошы на паездкі, рэстараны і іншыя віды выдаткаў могуць спрыяць інфляцыі.

Джон Мерсер, кіраўнік аддзела даследаванняў Coresight Research, сказаў, што па большай частцы пакупнікі «закатваюць вочы, робяць глыбокі ўдых і ўздых, а потым працягваюць, наколькі могуць, як звычайна».

«На гэты раз усё зусім інакш», — сказаў ён. «Спажыўцы атрымалі двойчы, патройны ўдары. Яны ўжо праходзілі праз гэта. Сапраўды відавочна, што ў іншых краінах омікрон у цэлым значна слабейшы».

Па дадзеных Цэнтра па кантролі і прафілактыцы захворванняў, па стане на чацвер амаль тры з чатырох амерыканцаў цалкам прышчэплены. Да гэтага часу 73 мільёны чалавек атрымалі рэакцынацыю, што складае прыкладна 22% насельніцтва ЗША. А ў сераду CDC даў зялёнае святло прышчэпкам супраць Covid ад Pfizer і BioNTech для дзяцей ва ўзросце ад 12 да 15 гадоў.

І ёсць некаторыя доказы таго, што омікрон больш мяккі, чым папярэднія варыянты, па словах прадстаўнікоў Сусветнай арганізацыі аховы здароўя.

Магчыма, гэта пачынае змяняць светапогляд амерыканцаў, якія хварэюць. Краіна паведамляе ў сярэднім пра 1,250 смерцяў у дзень, паказваюць дадзеныя Хопкінса, што значна ніжэй за рэкордныя лічбы, адзначаныя пасля леташняга святочнага сезону, калі сярэднясутачнае значэнне трымалася вышэй за 3,000 на працягу месяца, пачынаючы са студзеня 2021 года. Колькасць загінулых мае тэндэнцыю адставаць аднак павялічваецца колькасць выпадкаў і шпіталізацый.

Марц з NRF сказаў, што рознічныя гандляры і спажыўцы лепш разумеюць каранавірус. Гэта прывяло да большага акцэнту на такіх інструментах, як рэвакцынацыя, хатнія тэсты на Covid і лепшыя маскі, замест таго, каб праціраць прылаўкі або ўсталёўваць экраны з аргшкла.

Адзін са спосабаў прасоўвання галіны - асабістая штогадовая канферэнцыя. Вялікае шоу NRF пройдзе на наступным тыдні ў Нью-Ёрку ў Javits Center — раней мегацэнтры вакцын Covid і патэнцыйнай крыніцы першага вядомага выпадку распаўсюджвання омікрона ў ЗША.

Марц прызнаў, што канферэнцыя будзе выглядаць інакш, чым да пандэміі. Усе прысутныя павінны быць у масках і прад'явіць доказы вакцынацыі. Стэнды на паверсе выставачнай залы могуць мець менш персаналу. І гандлёвая група будзе раздаваць тэсты на Covid на даму і размяшчаць мабільную групу тэсціравання.

Чакаецца каля 20,000 2019 удзельнікаў — прыкладна палова наведвальнікаў у XNUMX годзе.

Тым не менш, па яе словах, было б правільна рухацца наперад, паколькі супрацоўнікі рознічнага гандлю на перадавой лініі працягваюць кожны дзень выходзіць на працу асабіста.

«Мы лічым, што зараз самы прыдатны час, каб у нейкім сэнсе вярнуцца разам», — сказала яна, нават калі «гэта не будзе выглядаць так, як нашы шоу ў мінулым».

CNBC's Нэйт Ратнер, Лорэн Томас, і Амелія Лукас ўклад у гэты даклад.