Інтэрнэт-пробная версія Primark сутыкаецца з праблемамі ў першы дзень - гэта добры знак

Папулярны рознічны гандляр моднай модай Primark сёння запусціў паслугу "націсні і забірай", заявіўшы, што у мінулым годзе не планаваў пераходзіць на онлайн-мадэль— але сайт адразу ж выйшаў з ладу, хоць і часова.

Выпрабаванне ахоплівае толькі дзіцячае адзенне (дзіцячае, дзіцячае і дзіцячыя тавары), усяго каля 2,000 ліній, і яны даступныя ў 22 крамах на паўночным захадзе Англіі і трох у Паўночным Уэльсе. Кампанія Primark, якая з'яўляецца найбуйнейшым вытворцам грошай для ўладальніка Associated British Foods, кажа, што некаторыя прадукты з'яўляюцца эксклюзіўнымі для Інтэрнэту і не даступныя ў 190 крамах рознічнага гандлю ў Вялікабрытаніі.

Прадметы можна забраць праз два дні пасля онлайн-заказу з мінімальным коштам £15 ($17.70). З пункту гледжання ўстойлівага развіцця, Primark звядзе да мінімуму лішнюю ўпакоўку для самавывазу. Заказы будуць дастаўлены ў крамы ў карычневых папяровых або кардонных скрынках, заклееных папяровай стужкай (і папяровымі запаўняльнікамі пустот, калі патрабуецца), каб можна было лёгка перапрацоўваць дома.

Primark доўгі час супраціўляўся пераходу ў Інтэрнэт, зноў і зноў заяўляючы пра сваю прыхільнасць фізічнаму рознічнаму гандлю. Нават падчас пандэміі, калі былі яго супернікі змагаючыся за прыцягненне пакупнікоў у Інтэрнэце, - быў рашучы Primark.

Верагодна, што запуск «націсні і забірай» стане першым крокам Primark да паўнавартаснага онлайн-сэрвісу. Нават сёння, у дзень запуску, рознічны гандляр заявіў, што лічбавая пробная версія «прапануе кліентам большы выбар, большую зручнасць і больш прычын наведаць іх мясцовую галоўную вуліцу».

Дастаўка больш пакупнікоў у крамы

Стратэгія Primark па-ранейшаму засяроджваецца на тым, каб быць вядучым рознічным гандляром моднай вопраткай на галоўных вуліцах і ў загарадных гандлёвых кропках з мэтай павышэння якасці ўражанняў у крамах. Сёння ўдзень генеральны дырэктар Primark Пол Марчант пацвердзіў гэтае меркаванне, сказаўшы BBC: «Мы масавыя прыхільнікі цэглы і раствора. Мы верым у хай-стрыт».

Але ці можа такая пазіцыя быць контрпрадуктыўнай? Збой у працы сайта сёння сведчыць аб маштабах попыту. Луіз Дэгліз-Фаўр, аналітык па вопратцы кампаніі GlobalData, якая займаецца апрацоўкай дадзеных і аналітыкі, сказала: «Спажыўцы доўга чакалі, што Primark ахопіць лічбавы рознічны гандаль, і нават з абмежаваным запускам вэб-сайт сёння раніцай выйшаў з ладу з-за вялікай колькасці наведвальнікаў».

Лютаўскае апытанне*, праведзенае GlobalData, паказала, што 77% брытанскіх спажыўцоў куплялі б у Primark у інтэрнэце, калі б у якасці варыянту выканання прапаноўвалася толькі «клікні і забірай». Аднак апетыт да цалкам транзакцыйных паслуг з дастаўкай таксама высокі. Дэгліз-Фаўр сказаў: «Некаторыя з маладых спажыўцоў Primark імкнуцца рабіць пакупкі ў інтэрнэце, прычым амаль дзве траціны спажыўцоў ва ўзросце 16-24 гадоў і больш за 70% 25-34-гадовых адказалі, што аддадуць перавагу рабіць пакупкі ў Інтэрнэце, чым у краме, калі б Primark прапаноўваў варыянт.»

GlobalData лічыць, што адсутнасць у Primark транзакцыйнага вэб-сайта абмежавала аднаўленне рознічнага гандлю пасля пандэміі, паказваючы на ​​тое, што глабальныя супастаўныя продажы застаюцца на 10% ніжэйшымі за ўзровень да пандэміі ў 21/22 фінансавым годзе (да верасня 2022 г.). «Аварыя з вэб-сайтам паказвае на высокі ўзровень спажывецкай цікаўнасці ў першым набегу Primark на лічбавы рознічны гандаль. Гэта паказвае (таксама), што рознічны гандляр павінен узмацніць свае магчымасці ў Інтэрнэце», - сказаў Дэгліз-Фаўр.

Primark бачыць гэта не зусім так. У 21/22 фінансавым годзе продажы рознічнага гандлю склалі 7.7 мільярда фунтаў стэрлінгаў, што складае 45% ад агульнага даходу ABF у 17 мільярдаў фунтаў стэрлінгаў, але больш за палову (53%) яго прыбытку. Аднаўленне вынікаў, апублікаванае 8 лістапада, падштурхнула акцыі ABF да росту, і цяпер яны на 18% вышэй, чым месяц таму.

Такім чынам, Primark працягвае планы па будаўніцтве новых крам па ўсёй Еўропе і Злучаных Штатах з такімі флагманамі, як Primark, на Стэйт-стрыт у Чыкага. Прадавец кажа, што будзе адкрыць 27 новых крам у гэтым фінансавым годзе, 10 да Каляд, і гэта дадасць мільён квадратных футаў рознічных гандлёвых плошчаў.