Сярэдняя прыбытковасць рознічных гандляроў падскоквае да 16.6% па меры росту онлайн-продажаў

Паколькі падчас пандэміі пакупнікі купляюць больш у Інтэрнэце, яны таксама вяртаюць большую частку адзення, абутку і іншых пакупак рознічным гандлярам.

Згодна з вынікамі апытання, апублікаванага ў аўторак Нацыянальнай федэрацыяй рознічнага гандлю і Appriss Retail, рознічныя гандляры разлічваюць атрымаць назад каля 16.6% ад агульнага аб'ёму тавараў, набытых пакупнікамі ў 2021 годзе. Гэта скачок у параўнанні са сярэдняй даходнасцю ў 10.6% у 2020 годзе.

Больш за тое, паводле апытання, якое заснавана на адказах 761 рознічных гандляроў з сярэдзіны кастрычніка па сярэдзіну лістапада, гэта складае больш за 57 мільярд долараў тавараў.

Вяртанне, як правіла, вышэй, калі спажыўцы купляюць у Інтэрнэце - спосаб пакупкі, які дазваляе лёгка кідаць тавары ў віртуальны кошык, але цяжка ўявіць асабіста, як яны будуць выглядаць і пасаваць. Па дадзеных NRF, онлайн-продажы склалі прыкладна 23% ад агульнага аб'ёму рознічных продажаў ЗША ў 4.583 трыльёна долараў у 2021 годзе. Непажаданыя пакупкі вяртаюцца ў крамы і на склады рознічных гандляроў і становяцца галаўным болем для кампаній, якія павінны вырашыць, ці могуць яны перапрадаваць гэтыя тавары, спісаць іх вытворцам або панесці страты.

Сярэдняя рэнтабельнасць пакупак у інтэрнэце склала 20.8% — рост з 18.1% у мінулым годзе, высветліла NRF.

Раней рознічныя гандляры не звярталі ўвагі на тое, што адбывалася пасля продажу, сказаў Мехмет Секіп Алтуг, дацэнт бізнес-прафесара Універсітэта Джорджа Мэйсана. Але «па меры павелічэння аб'ёмаў онлайн-продажаў узровень вяртання таксама значна павялічыўся, і я не думаю, што гэта больш другасная праблема», - сказаў ён.

Алтуг звярнуў увагу на брэнды, накіраваныя непасрэдна да спажыўца, такія як Warby Parker, якія адкрылі крамы, якія дзейнічаюць як выставачныя залы, дзе людзі могуць убачыць тавары асабіста, а не спадзявацца на фатаграфіі з вэб-сайтаў. Іншыя рознічныя гандляры заахвочваюць кліентаў вярнуць пакупку ў Інтэрнэце ў краму, адмаўляючыся ад платы - з надзеяй заахвоціць іх купіць што-небудзь яшчэ.

Чакаецца, што прыбытковасць у святочныя дні таксама вырасце. Апытанне паказала, што ў сярэднім рознічныя гандляры чакаюць вяртання 17.8% або 158 мільярдаў долараў тавараў, прададзеных у лістападзе і снежні. Па дадзеных гандлёвай групы, святочныя продажы павялічыліся на 14.1% за год і дасягнулі рэкордных 886.7 мільярдаў долараў.

Некаторыя катэгорыі прыносяць большы прыбытак, чым іншыя. Аўтазапчасткі маюць самыя высокія паказчыкі вяртання, у сярэднім 19.4%, паводле сёлетняга апытання. Далей ідуць адзенне з сярэднім узроўнем вяртання 12.2%, а таксама тавары для дома і прадметы хатняга ўжытку, абедзве катэгорыі ў сярэднім 11.5%.

Для некаторых рознічных гандляроў дылема вяртання натхніла на пакупкі і новыя падыходы. Walmart набыў стартап Zeekit, заснаваны на віртуальных прымеркавых, за неназваную суму, а Best Buy мае інтэрнэт-краму, дзе прадаецца бытавая тэхніка, тэлевізары і іншае, на якія распаўсюджваецца гарантыя. А некаторыя іншыя кампаніі, у тым ліку Amazon, вяртаюць сродкі, але загадваюць спажыўцам захоўваць некаторыя вернутыя тавары, а не займацца праблемамі і коштам дастаўкі назад і апрацоўкі буйнагабарытнага, вырабленага на заказ або малакаштоўнага тавару.

Тоні Ск'ярота, выканаўчы дырэктар Асацыяцыі зваротнай лагістыкі, сказаў, што кліенты чакаюць, што рознічныя гандляры будуць мець шчодрую палітыку вяртання, але гэта можа мець адваротны эфект і натхніць пакупнікоў рабіць празмерныя заказы, напрыклад, купляць сукенку розных колераў і памераў. Разам са скарачэннем прыбытку, паводле яго слоў, вялікі працэнт прыбытку можа збіць з панталыку рознічных гандляроў, калі яны працуюць над дасягненнем мэтаў устойлівага развіцця і спрабуюць захаваць тавары на складзе ў перыяд праблем з ланцужкамі паставак.

У сувязі з ростам электроннай камерцыі, выкліканай пандэміяй, дасведчаныя рознічныя гандляры надаюць больш увагі стратэгіям вяртання і тэсціравання, якія могуць скараціць аб'ём, напрыклад, 3-D выявы на вэб-сайтах і інструменты на аснове штучнага інтэлекту, якія могуць падказаць правільны памер, сказаў ён.

Вяртанне таксама можа стварыць магчымасці для махлярства. На кожныя 100 долараў у вернутых прынятых таварах рознічныя гандляры губляюць 10.30 долараў з-за махлярства, высветліла NRF.