Рознічныя гандляры ўводзяць больш строгую палітыку вяртання напярэдадні святаў

Сезон святочных пакупак заўсёды суправаджаецца ўсплёскам вяртання падарункаў.

Але ў гэтым годзе можа быць цяжэй вярнуць рэчы бясплатна або па нізкай цане.

Груба 60% гандлёвых сетак заявілі, што яны ўносяць змены ў існуючую палітыку вяртання, з меншай колькасцю перспектыўных бясплатных вяртанняў, паводле нядаўняга апытання кіраўнікоў рознічнага гандлю. 

Яшчэ ад асабістых фінансаў:
Новая крама Goodwill працуе ў Інтэрнэце з прынтам Пікаса
60% амерыканцаў жывуць ад зарплаты да зарплаты
Балансы крэдытных карт падскочылі на 15%

Згодна з апошнімі дадзенымі Нацыянальнай федэрацыі рознічнага гандлю, рознічныя гандляры чакаюць вяртання каля 18%, або 158 мільярдаў долараў, тавараў, прададзеных у сезон святочных пакупак.

У цэлым у 2021 годзе рэнтабельнасць склала каля 16.6% ад агульнага аб'ёму рознічных продажаў у ЗША, або 761 мільярд долараў вернутых тавараў, і ў 2022 годзе ўсё менш прадпрыемстваў змогуць дазволіць сабе такі высокі кошт.

Па словах Спенсера Кібума, заснавальніка і генеральнага дырэктара кампаніі, у сувязі з ростам выдаткаў, якія зніжаюць маржу, многія рознічныя гандляры пераглядаюць сваю палітыку вяртання, скарачаюць перыяд вяртання і нават спаганяюць плату за вяртанне або папаўненне запасаў. Pollen Returns, кампанія па кіраванні вяртаннем. 

Такія крамы, як Gap, Old Navy, Banana Republic і J. Crew (які калісьці быў добра вядомы сваёй шчодрай палітыкай вяртання, якая ахоплівала ўвесь тэрмін службы адзення), скарацілі час звычайнага вяртання да месяца. Тым не менш, пакупнікам у канцы года даецца некаторая адтэрміноўка: Дж. Крю і іншыя ў цяперашні час прапануюць падоўжаны тэрмін вяртання і абмену ў святочныя дні.

У Anthropologie, REI і LL Bean (якія таксама калісьці абяцалі пажыццёвае вяртанне) зараз ёсць плата — усяго каля 6 долараў — за вяртанне па пошце.

"Гэтыя карэкціроўкі палітыкі вяртання не прызначаны для пакрыцця выдаткаў", - сказаў Кібум. «Яны сапраўды там, каб стрымаць спажыўца ад вяртання». 

З выбухам інтэрнэт-крам падчас пандэміі «бясплатнае вяртанне было мадэллю высокага зручнасці, якую ацанілі кліенты», - сказала Эрын Халка, старшы дырэктар Blue Yonder, кампаніі па кіраванні ланцужкамі паставак. Цяпер, з больш высокімі выдаткамі на працу і дастаўку, утрыманне каштуе рознічным гандлярам «каласальных грошай», сказала яна.

"Аплата за вяртанне - адзін са спосабаў пакрыць частку гэтых выдаткаў", - сказала яна. «Гэта таксама можа ўтрымаць кліентаў ад перакупкі, бо як мінімум 10% вернутых тавараў нельга перапрадаць».   

Падобна таму, як рознічныя гандляры змагаюцца з лішкам запасаў, "часта вяртанне не вяртаецца на паліцы", і гэта стварае праблемы для рознічных гандляроў, якія змагаюцца за рацыяналізацыю выдаткаў і павышэнне ўстойлівасці, сказаў Кібум.

"Ланцужок паставак распрацаваны, каб ісці ў адзін бок", - сказала Ларэн Бейтэльспахер, дацэнт і старшыня аддзела маркетынгу каледжа Бэбсана.

«Чым больш грошай рознічныя гандляры губляюць на вяртанні, тым больш яны павінны кампенсаваць гэта павышэннем коштаў», - сказаў Бейтэльспахер.

«Змена палітыкі вяртання - гэта прасцей таблетка для кліента, чым павышэнне цаны пакупкі».

Тым не менш, пакупнікі любяць бясплатнае вяртанне амаль гэтак жа, як і бясплатную дастаўку. Фактычна, 98% спажыўцоў сказалі, што бясплатная дастаўка была самым важным фактарам пры пакупках у Інтэрнэце, за імі ідуць больш за тры чвэрці, якія сказалі тое ж самае аб бясплатным вяртанні, паводле нядаўняга справаздача PowerReviews. Заможныя пакупнікі яшчэ часцей аддавалі перавагу палітыцы бясплатнага вяртання.

Калі варыянт вяртання важны, азнаёмцеся з палітыкай, перш чым купляць, кажуць эксперты. Часта гэта не адразу зразумела, сказала Галка. «Звычайна трэба ўнікаць у дробны шрыфт».

Чакайце абмежаванняў на тое, што можна адправіць назад і калі, сказала яна. «30-дзённае акно цяпер звычайнае».

Гэты час быў выдаткаваны з карысцю для прыняцця найлепшага рашэння аб пакупцы. "Вы павінны знайсці палітыку вяртання, якая лепш за ўсё падыходзіць вам", - сказаў Кібум.

Для тых, хто хоча наогул пазбегнуць вяртання, пакупкі могуць быць асабістым спосабам, прапанаваў Бейтэльспахер. «Большасць вяртанняў адбываецца з-за шкадавання, таму што гэта не тое, што мы чакалі. Асабістыя пакупкі мінімізуюць гэты разрыў паміж чаканнямі і рэальнасцю», — сказала яна.

Падпішыцеся на CNBC на YouTube.