Спісы пакупак рознічных гандляроў на вялікай выставе NRF

У той час як большасць спажыўцоў выдаткавалі свае бюджэты ў святочны сезон і імкнуцца адысці і аднавіцца ў студзені, рознічныя гандляры марнуюць свой час, робячы прама супрацьлеглае. Яны занадта занятыя ўтрыманнем крамаў і інтэрнэту ў сезон адпачынкаў, але калі гэта скончыцца, у студзені яны прыходзяць у Джавітс-цэнтр на Манхэтэне з абноўленымі бюджэтамі і спісамі пакупак у руках.

Па настроі ў студзені вы заўсёды можаце даведацца, як павяліся справы рознічных гандляроў у святочны сезон. Калі яны плачуць ад выпіўкі, вы ведаеце, што гэта быў жаласны святочны сезон, а калі яны падсмажваюць горад, вы ведаеце, што ў іх усё атрымалася вельмі добра. Дрэнныя навіны, такія як папярэджанні Bed Bath and Beyond магчымае непазбежнае банкруцтва і Party City's поўнае аб'ява у баку, сёлетні NRF быў, безумоўна, больш на баку спектру «падсмажвання горада».

Гэта азначае, што рознічныя гандляры маюць зацвярджэнне бюджэту для паляпшэння сваіх тэхналагічных магчымасцей. Гэта заўсёды ў кантэксце чаканай рэнтабельнасці інвестыцый, але відавочна, што грошы ёсць, каб інвеставаць. Дык у што яны ўкладваюць? Паглядзіце на іх спіс пакупак:

Інвентарызацыя ў рэжыме рэальнага часу

Вы можаце бачыць, што тэрмін «бачнасць запасаў» выкарыстоўваецца як узаемазаменны з інвентарызацыяй у рэжыме рэальнага часу, і хаця бачнасць запасаў даўно з'яўляецца мэтай рознічнага гандлю, рознічныя гандляры даведаюцца, што пазнака часу на гэтым інвентары амаль такая ж важная, як колькасць тавару. і дзе ён знаходзіцца або яго статус. Калі вы ведаеце свой інвентар за 3 дні таму са 100% дакладнасцю, гэта мала дапаможа вам зразумець, ці засталіся ў вас запасы ў канкрэтнай краме, якая была занятая продажам на працягу апошніх 3 дзён. Рознічныя гандляры павінны бачыць увесь свой інвентар, дзе ён знаходзіцца прама цяпер.

Любы тэхнічны спецыяліст здрыганецца, калі ўбачыць тэрмін «рэальны час». Дадзеныя ў рэжыме рэальнага часу дарагія як з пункту гледжання архітэктуры рашэння, так і з пункту гледжання сеткі. Да шматканальных працэсаў, такіх як "купіць онлайн-самавываз у краме" (BOPIS), штодзённы здымак запасаў у канцы дня продажу быў дастаткова ў рэжыме рэальнага часу.

Больш не. Калі вэб-сайт не можа бачыць, што прадаецца ў краме з моманту яе адкрыцця сёння раніцай, тады рознічныя гандляры павінны паставіць буферы ў інвентар, які ён робіць даступным для такіх рэчаў, як BOPIS. Рознічныя гандляры абсалютна не жадаюць адмяняць заказы, але здымаць тавар з вэб-сайта проста таму, што вы не можаце быць упэўнены, што ў крамах дастаткова, каб працягваць прапаноўваць яго для адпраўкі з крамы, - гэта таксама дорага.

Адным з рашэнняў, якое можа дапамагчы з гэтай праблемай, з'яўляецца RFID на ўзроўні прадметаў. Вам неабавязкова зазіраць кожную секунду ў кожную краму – зноў жа, гэта будзе вельмі дорага абслугоўваць, – але калі кліент праглядае старонку з падрабязнай інфармацыяй пра тавар у інтэрнэце, вы напэўна можаце зазірнуць у крамы, якія, хутчэй за ўсё, будуць выкарыстоўвацца для выканання каб убачыць, ці дастаткова тавару ў наяўнасці, калі кліент дадае яго ў кошык.

Праблема з RFID - усынаўленне. Я арганізаваў занадта шмат круглых сталоў і панэльных дыскусій, дзе за сталом быў адзін рознічны гандляр, які прыняў RFID на ўзроўні тавараў у крамах, а ўсе астатнія не. Усынавіцель - гэта евангеліст, які стаіць перад пакоем, поўным скептыкаў. З таго, што я бачыў, рознічным гандлярам сапраўды трэба забяспечыць 100% ахоп тавараў у адной краме са 100% ахопам чытачоў у той жа краме, каб сапраўды зразумець, што магчыма і як гэта можа змяніць іх жыццё.

Большасць рознічных гандляроў, якія шукаюць інвентарызацыю ў рэжыме рэальнага часу, шукаюць лепшай бачнасці ў здымках інвентара на працягу дня. Некалькі рознічных гандляроў гатовыя даведацца, ці зможа RFID атрымаць гэта і, магчыма, нешта большае. Ці стане 2023 годам прыняцця RFID? Зыходзячы з дыскусій на Вялікай выставе NRF, гэта не пераломны момант, але ўсё яшчэ існуе тэндэнцыя да ўкаранення.

Касавы тэрмінал

Пункт продажу (POS) - гэта сэрца крамы. Я мяркую, што вы па-ранейшаму можаце браць наяўныя толькі з дапамогай нататніка, ручкі і калькулятара, але ў наш час з прыняццем аплаты картамі і праграмамі лаяльнасці, а таксама шматканальным продажам у крамах, калі ваш POS не працуе, вы не здзяйсняеце транзакцыі.

Пандэмія паўплывала на POS двума спосабамі: калі крамы былі зачыненыя, рознічныя гандляры не аддаюць перавагу абнаўленню тэхналогій крам. І, дзякуючы збоям у ланцужку паставак тэхналогій, яны ўсё роўна не маглі атрымаць абсталяванне для крам. Аднак рахунак за гэтыя затрымкі прыходзіць. Некаторыя важныя аперацыйныя сістэмы POS ужо або будуць спынены, і многія неабходныя замены таксама патрабуюць новага абсталявання для іх запуску. Праблемы з ланцужкамі паставак ці не, рознічныя гандляры сапраўды не могуць дазволіць сабе больш марудзіць.

У мінулым годзе спажыўцы таксама вярнуліся ў крамы, і рознічныя гандляры вельмі жадаюць вярнуцца да сваіх планаў адносна тэхналогій крам. Аднак некаторыя важныя зрухі адбыліся. У сувязі з праблемамі найму дастатковай колькасці работнікаў, мабільнасць з'яўляецца высокім прыярытэтам, каб дапамагчы супрацоўнікам крамы быць максімальна прадуктыўнымі незалежна ад таго, дзе яны знаходзяцца ў краме.

Рознічныя гандляры ў NRF вызначана аддавалі перавагу максімальнаму рацыяналізацыі інвестыцый у свае прылады. Гаворка не ідзе пра даданне больш прылады ў крамы. У сувязі з ланцужком паставак тэхналогій яны збіраюцца выдаліць серверы і мабільныя прылады, каб у супрацоўнікаў крамы была адна прылада, якая можа рабіць усё: ад інвентарызацыі і выканання да пабудовы каляскі і да прыёму аплаты.

І рознічныя гандляры ведаюць, што цяпер спажыўцы чакаюць ад крам большага, чым ад крам, якія пастаўлялі да пандэміі. Рознічныя гандляры жадаюць размясціць свае крамы так, каб яны лепш адпавядалі гэтым чаканням - для такіх рэчаў, як падзеі і супольнасць, мясцовая аўтэнтычнасць і рознічны гандаль з большым вопытам.

У мінулым рознічныя гандляры, якія адставалі ад сваіх тэхналагічных інвестыцый у крамах, часта былі сканцэнтраваны толькі на тым, каб дагнаць сучасныя стандарты. У гэтым годзе нават для адстаючых рознічных гандляроў у цэнтры ўвагі, здаецца, скачок - больш увагі на хуткасці інавацый і гібкасці, каб хутка адаптавацца да чаканняў спажыўцоў па меры іх з'яўлення.

Лаяльнасць

Перажыўшы смерць адсочвання праз AppleAAPL
, рознічныя гандляры не жадаюць чакаць, калі гэта наступіць з Google і Android. Рознічныя гандляры павінны быць там, дзе знаходзяцца іх кліенты, а гэта азначае, што ім усё часцей патрэбна пераканаўчая прычына, каб спажыўцы жадалі ідэнтыфікаваць сябе, калі звяртаюцца з розных каналаў або кропак кантакту.

Іншым фактарам з'яўляецца аб'яднанне для павышэння цікавасці рознічных гандляроў да праграм лаяльнасці: вяртанне. Рознічныя гандляры, у якіх няма чаго прапанаваць, скажам, паток фільмаў або музыкі, звяртаюцца да сваіх праграм лаяльнасці, каб дапамагчы ім справіцца з праблемамі вяртання. Праграмы лаяльнасці ўсё часцей прапануюць ўзроўні, якія ўключаюць платны ўзровень. Лаяльнасць пачатковага ўзроўню азначае збор ачкоў і іх выкарыстанне, атрымліваючы спецыяльныя прапановы. Платныя падпіскі лаяльнасці азначаюць такія рэчы, як бясплатная дастаўка або бясплатны вяртанне.

Узамен рознічныя гандляры атрымліваюць больш дакладнае ўяўленне пра дзейнасць і паводзіны кліентаў, а таксама пра перавагі - дадзеныя, якія стала надзвычай цяжка атрымаць і значна даражэй, бо ўсё больш спажыўцоў адмаўляюцца ад адсочвання.

Радаснае Вялікае шоу NRF

Калі рознічныя гандляры працуюць дрэнна, іх спісы пакупак на Вялікай выставе NRF часта моцна скарачаюцца - разам нават з бюджэтам на паездку, каб туды дабрацца. Было цудоўна сабрацца разам і сустрэцца з людзьмі, якія не былі ў адным пакоі два-тры гады. Адной толькі гэтай энергіі было б дастаткова, каб стварыць пазітыў на канферэнцыі. Тым не менш, цяжка падтрымліваць такую ​​энергію на працягу трох поўных дзён хады Javits ад канца да канца.

Большасць рознічных гандляроў адчулі адчувальную палёгку: яны больш упэўненыя ў тым, чаго спажыўцы захочуць ад іх у будучыні, і ці будуць яны задавальняць Чаканні Уол-стрыт што тычыцца прадукцыйнасці, яны відавочна зрабілі лепш, чым чакалі. Гэта надае ім упэўненасці рухацца наперад з інвестыцыямі ў тэхналогіі нават ва ўмовах нявызначанай будучыні. Гэта добрая навіна для ўсіх удзельнікаў выставы – і для спажыўцоў таксама.