Супрацоўнік рознічнага гандлю, які мае жудасны графік, адчувае сябе знясіленым і ў роспачы
Геці
Год таму ў рытэйлераў была адна сур'ёзная праблема з працаўладкаваннем: яны не маглі знайсці дастаткова людзей для працы ў сваіх крамах. Супрацоўнікі натоўпамі пакідалі прадпрыемстваў рознічнага гандлю, і недастаткова людзей стаяла ў чэргах, каб запоўніць вакансіі.
У снежні 40 года колькасць вакансій у сферы рознічнага гандлю вырасла амаль на 2021% у параўнанні з узроўнем 2019 года. І ў мінулым годзе тэмпы выхаду людзей з рознічнага гандлю выраслі прыкладна такімі ж тэмпамі (37.9%), што і ў 2020 годзе, паводле дадзеных Бюро статыстыкі працы. Звальненні скараціліся на 59%.
Тады, пры ацэнцы ст перспектывы рознічнага гандлю ў 2022 годзе, Род Сайдс з Deloitte напісаў: «У цяперашні час самая вялікая балючая кропка для рознічных гандляроў - гэта ўзровень крамы, і 74% [з 50 апытаных буйных кіраўнікоў рознічнага гандлю] чакаюць недахопу ў пазіцыянаванні кліентаў».
Як хутка зрушылася зямля. Цяпер ёсць раннія сігналы аб тым, што ў 2023 годзе працадаўцы рознічнага гандлю сутыкнуцца з іншай праблемай.
Напрамак змяненняў выяўляецца ў перспектывах сезоннай рознічнай занятасці ў гэтым годзе. Гэта можа знізіцца на адну траціну ў залежнасці ад Нацыянальная федэрацыя рознічнага гандлю самая кансерватыўная ацэнка.
Walmart
Да кастрычніка 2022 года ў рознічных гандляроў амаль што няма дададзены новыя супрацоўнікі, з чыстым змяненнем усяго 2% за апошнія шэсць месяцаў і не было дададзена з верасня па кастрычнік, з улікам сезоннасці.
Звальненні ў бліжэйшы час
Ужо пачаліся звальненні ў рознічным гандлі. На фоне шырокага скарачэння карпаратыўнага кіраўніцтва Wayfair
Пакуль гэтыя скарачэнні датычацца ў асноўным персаналу штаб-кватэры, але гэтага будзе недастаткова, калі ў наступным годзе, як чакаецца, знізіцца і іншы абутак эканомікі.
"Праблема ў тым, што скарачэнне персаналу штаб-кватэры не рухае іголку", - сказаў Сайдэс. «Каб спыніць хвалю з пункту гледжання прыбытку, рознічныя гандляры павінны звяртацца да арганізацыі на месцах, каб значна знізіць выдаткі. Вось і ўвесь кошт”.
Ніхто не вітае звальненняў, як працадаўцаў, так і работнікаў, і яны могуць стварыць больш праблем, чым вырашыць.
"Рознічныя гандляры ўжо працуюць даволі бедна", - адзначыў ён. «Як рознічныя гандляры могуць аказваць абяцанае абслугоўванне кліентаў і рабіць гэта эканамічна эфектыўным спосабам з яшчэ меншай колькасцю людзей? Калі пакупнікі незадаволеныя ў краме, яны ідуць дадому і заказваюць гэта праз Інтэрнэт».
Атрымліваецца замкнёнае кола. Пакупнікі адключаюцца, калі не могуць знайсці тое, што хочуць у краме, або з імі дрэнна абыходзяцца з пункту гледжання абслугоўвання кліентаў - усё гэта падвяргаецца рызыцы ў крамах з недахопам персаналу.
«Калі ў вас не хапае працоўнай сілы, рознічныя гандляры будуць выганяць людзей з крамы і выштурхоўваць іх у інтэрнэт не таму, што яны не хочуць там купляць, а таму, што хочуць лепшага вопыту», — растлумачыў ён.
Супрацоўнікі рознічнага гандлю незадаволеныя
Рознічныя гандляры даўно змагаюцца за тое, каб зрабіць працаўладкаванне прывабным варыянтам кар'еры, і гэта становіцца толькі горш. «Нягледзячы на гэта, рынак працы складаны, і маладое пакаленне шукае іншыя шляхі кар'еры, у адрозненне ад старэйшага пакалення, якое часта пачынала працаваць у рознічным гандлі», — сказаў Сайдэс.
Незадаволеныя супрацоўнікі рознічнага гандлю могуць успрымаць тое, што выштурхоўваюцца за дзверы, больш дабраславеннем, чым праклёнам. Даследаванне, праведзенае кампаніямі Axonify і Nudge, пра стан «рабочыя без стала” выявілі, што 40% супрацоўнікаў рознічнага гандлю жадаюць звольніцца з працы ў параўнанні з 37% у 2021 годзе.
Звольненыя супрацоўнікі могуць узяць выхадную дапамогу і дапамогу па беспрацоўі і бегчы, а не хадзіць, у мясцовы каледж ці тэхнікум, каб навучыцца новым навыкам, каб атрымаць працу, якая прыносіць большае асабістае задавальненне і патэнцыйна больш высокааплатную.
Нізкія заробкі і адсутнасць ільгот з'яўляюцца вечным болевым момантам для тых, хто працуе без працоўнага стала, але яны таксама практычна не адчуваюць кантролю над сваім графікам працы, няроўнымі гадзінамі і адсутнасцю падрыхтоўкі для прасоўвання па службовай лесвіцы.
«Яны прыходзяць на працу напалоханыя, ператамленыя і згарэлыя», — паказвае справаздача Axonify. Было таксама выяўлена, што работнікі, якія не працуюць на працоўным стале, ведаюць, што ад іх патрабуецца, і жадаюць выконваць сваю працу, але на іх шляху занадта шмат цяжкіх перашкод, якія перашкаджаюць ініцыятыве.
На працягу апошніх трох гадоў рознічныя гандляры працавалі з абмежаваным персаналам, магчыма, самым напоўненым стрэсам і складаным перыядам для ўсіх у сферы рознічнага гандлю, але асабліва для тых, хто мае непасрэдны асабісты кантакт з кліентамі.
Падчас і пасля гэтага работнікі гандлёвага цэнтра павінны былі браць на сябе новыя задачы, такія як купля ў інтэрнэце-самавываз у краме, і пры гэтым спрабаваць выконваць старыя. Экстрэмальны ўзровень шматзадачнасці стаў нормай, што прывяло да большага стрэсу ў работнікаў і ў канчатковым выніку зніжэнне прадукцыйнасці працы.
Deloitte's Sides мяркуе, што рознічныя гандляры загналі сябе ў кут, што тычыцца іх супрацоўнікаў на першым месцы. І гэта вельмі нязручнае месца для рознічных гандляроў, паколькі яны ў канчатковым рахунку залежаць ад сваіх перадавых, каб абслугоўваць кліентаў і прымусіць іх вяртацца.
«За апошнія 30 гадоў, якія я працаваў у рознічным гандлі, мы не бачылі прынцыповых зрухаў у спосабах размеркавання і планавання працы ў крамах. Большая частка інавацый у рознічным гандлі адбывалася ў інтэрнэце, пакідаючы крамам магчымасць даганяць упушчанае», — адзначыў ён.
Патрэбныя інавацыі мадэлі абслугоўвання
Сайдс бачыць магчымасць для рознічных гандляроў абаперціся на растучую працоўную сілу для канцэртаў, каб развіваць сваю бізнес-мадэль паслуг.
«Трэція бакі могуць заключыць кантракт на атрыманне грузавіка, падрыхтоўку тавараў да падлогі і перамяшчэнне іх на паліцы», — сказаў Сайдэс.
«І ўжо некаторыя сэрвісы апошняй мілі, такія як Instacart, на пэўным узроўні адбіраюць заказы кліентаў; магчыма, яны і іншыя трэція асобы могуць зрабіць больш, каб персанал крамы мог прысвяціць свае намаганні абслугоўванню кліентаў у краме», - працягнуў ён.
Ён таксама паказвае на тое, што Brookfield Property Partners выконвае некаторыя абавязкі па зборы і дастаўцы ад імя сваіх арандатараў гандлёвых цэнтраў. «Яны ўвайшлі ў працоўную пустэчу і па сутнасці стварылі консьерж-службу».
Самакасы - яшчэ адзін напрамак аптымізацыі працоўнай сілы ў краме. Але некаторыя рознічныя гандляры робяць гэта добра, у той час як іншыя павінны палегчыць навігацыю для пакупнікоў.
«Самакасаванне можа выклікаць трэнні для кліентаў. Адзін мясцовы прадуктовы магазін у маім раёне фактычна выдаліў яго са сваёй крамы», — адзначыў ён.
«Прыйшоў час для інавацыйнай мадэлі абслугоўвання ў рознічным гандлі», — робіць выснову Сайдэс. «Рэйтэйлеры працуюць у складаных умовах, і ад таго, наколькі добра пройдзе адпачынак, залежыць многае. Прама цяпер у рознічных гандляроў занадта шмат капіталу, накіраваны на складскія запасы, і калі гэта не будзе ачышчана, гэта падштурхне іх да больш рашучых мер па скарачэнні выдаткаў у першым квартале».
Крыніца: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/