Апытанне Saks Fifth Avenue выявіла пакупнікоў, якія жадаюць правесці гэты святочны сезон

Кіраўніцтва Saks Fifth Avenue па святочных падарунках паказвае групу людзей, апранутых у вячэрнія ўборы і вечарынак, быццам цяпер 2019 год. Рознічны гандляр лічыць, што гэта справядлівае прадстаўленне яго кліенцкай базы, дзякуючы апытанню 2,400 спажыўцоў, якія падзяліліся сваімі меркаваннямі аб пакупках у святочны сезон .

«Мы правялі даследаванне, якое праводзім некалькі разоў на год, каб сапраўды зразумець, што адбываецца з спажыўцамі прадметаў раскошы», — сказала Эмілі Эснер, дырэктар па маркетынгу Saks. «Пакуль мы рыхтуемся да святаў, выйшла шмат цікавага. Адзін з момантаў, якія мы былі вельмі рады бачыць, гэта тое, што 76% пакупнікоў сказалі, што яны плануюць патраціць столькі ж або больш, чым у мінулы святочны сезон».

Чакаецца, што продажы ў святочныя дні вырастуць на 4-6% у 2022 годзе, паводле Deloitte, які прагназуе, што продажы ў электронным гандлі вырастуць на 12.8%-14.3% у параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года ў святочны сезон 2022-2023 гг. Кампанія Deloitte заявіла, што ў гэтым сезоне святочныя продажы электроннай камерцыі складуць ад 260 да 264 мільярдаў долараў.

«Відавочна, што з эканомікай шмат што адбываецца, але нават у цяжкіх эканамічных умовах з гэтай групай раскошы мы назіраем вялікую моц», — сказаў Эснер. «Яшчэ адна рэч, якую мы ўбачылі і якая, на мой погляд, спрыяе нашаму бізнэсу, гэта тое, што ёсць шмат адкладзенай цікавасці да таго, каб прыбрацца».

Удвая большая колькасць людзей, якія ў мінулым годзе казалі, што яны апранаюцца, у гэтым годзе апранаюцца ў дзесяткі. «Ёсць цікавасць да ўдзелу ў вялікіх мерапрыемствах», - сказаў Эснер. «Такім чынам, калі мы думаем пра святочныя падарункі і падарункі ў цэлым, у нас таксама ёсць людзі, якія рыхтуюцца да святаў, таму ў іх шмат сіл».

Апытанне паказала, што ёсць цікавасць да адзення, якое лічыцца адным з самых папулярных падарункаў, якія можна як атрымліваць, так і дарыць. «Нягледзячы на ​​тое, што гэта іншае эканамічнае асяроддзе, мы вельмі задаволены тым, што мы бачым з спажыўцамі прадметаў раскошы», - сказаў Эснер. «Мы лічым, што гэта ў значнай ступені рэпрэзентатыўнае для спажыўца прадметаў раскошы».

Што можа не прадвесціць нічога добрага для рознічных гандляроў: спажыўцы прадметаў раскошы плануюць рабіць пакупкі пазней, чым у мінулым годзе. «Напэўна, гэта не дзіўна, калі вы думаеце пра шум у ланцужку паставак і праблемы, якія былі там у мінулым годзе і ў цэлым да гэтага часу не вырашаны», - сказаў Эснер. «Мы бачым, што свята адсоўваецца крыху больш. Безумоўна, мы бачым вялікую цікавасць да адпачынку і адкладзены попыт. Нават у мінулым годзе, і ў залежнасці ад таго, дзе вы знаходзіліся, і ад развіцця пандэміі святкаванні часта былі больш прыглушанымі. Яшчэ трэба шмат нагнаць упушчанае.

«Добрая навіна з нашага пункту гледжання заключаецца ў тым, што, калі пакупнікі прадметаў раскошы рыхтуюцца адправіцца ў падарожжа, яны часта купляюць рэчы для гэтай паездкі, напрыклад, купальнікі і адзенне, якія падыходзяць. Мы шчаслівыя ў любым выпадку, але мы, безумоўна, бачым цікавасць з абодвух бакоў», - сказаў Эснер.

Паслугі вельмі важныя для спажыўцоў прадметаў раскошы, і Saks прапануе бясплатную дастаўку і бясплатны вяртанне, а таксама куплю праз Інтэрнэт і самавываз у краме. «Мы выкарыстоўваем эксклюзіўныя адносіны з спажыўцамі і крамамі Saks Fifth Avenue. Паколькі мы набліжаемся да святаў, гэта вельмі важна. Мы робім дастаўку ў той жа дзень на Манхэтэне».

Saks таксама рэкламуе вопытныя прапановы, вялікія білеты, вопыт, які нельга купіць за грошы. «Незалежна ад таго, ці будзе гэта сядзенне на нашай знакавай святочнай вітрыне або паездка па крамах сам-насам з нашым дырэктарам моды Рупалам Патэлам, у нас ёсць фантастычныя эмпірычныя прапановы, якія кліенты могуць купіць, і яны таксама прыносяць карысць нашаму фонду, які падтрымлівае намаганні па псіхічным здароўі ў розных супольнасцях у ЗША», — сказаў Эснер.

«Мы таксама прапанавалі адвэнт-каляндар касметычных прадуктаў на кожны дзень да Каляд у снежні», — сказаў Эснер. «Падарункі прыгажосці заўсёды з'яўляюцца часткай нашай прапановы».

Друк па-ранейшаму з'яўляецца часткай агульнай маркетынгавай сумесі. Каталог Saks быў разасланы ў мінулым месяцы. Ёсць таксама інтэрнэт-даведнік па святочных падарунках, «у якім ёсць сапраўды шырокі асартымент святочных падарункаў, а таксама наша праграма пакупак у жывым эфіры Saks Live і сапраўды шырокі асартымент мерапрыемстваў, якія паказваюць фантастычныя варыянты падарункаў».

Saks Live жыве на Saks.com і тэхналагічна распрацаваны для задавальнення надзённых патрэб кліентаў, дазваляючы ім мець зносіны з вядучымі падчас пакупак і сумесных мерапрыемстваў.

«Для нашых кліентаў і гледачоў нашага сайта гэта фантастычная магчымасць прыняць удзел у мерапрыемствах, якія сапраўды адпавядаюць самым розным інтарэсам», — сказаў Эснер. «Гэтыя мерапрыемствы вельмі захапляльныя і інтэрактыўныя. У нас будзе ўсё: ад фантастычнай уплывовай асобы, якая расказвае пра тое, што яе хвалюе ў падарунках у гэтым сезоне, да накрыцця прыгожага стала на Дзень падзякі і гэтак далей. Гэта надзейнае праграмаванне. Мы праводзім дзясяткі іх з гэтага моманту і да святаў па самых розных інтарэсах, так што кожнаму знойдзецца што-небудзь».

Кампанія Saks пашырыла сваю прамую трансляцыю ў "фізічную" сферу, гэта значыць, яна выкарыстоўвае трансляцыю, каб даць гледачам доступ да эксклюзіўных асабістых уражанняў праз Saks Live. «Напрыклад, наш першы захапляльны ўсплывальны шопінг у Аспене ўключаў [сегмент] Saks Live з уплывовай асобай і сузаснавальніцай Summer Fridays Марыянай Х'юіт, каб даць гледачам зазірнуць за кулісы на Saks Aspen Pop- Ап і яе лепшыя выбары для падарожжаў з асартыменту ўсплывальных тавараў.

«Мы бачым вялікую карысць як у самастойных куплях, так і ў падарунках, нават калі пандэмія развіваецца і паводзіны спажыўцоў мяняюцца», — сказаў Эснер. «Мы адчуваем сябе ў добрым становішчы, каб скарыстацца перавагамі спажыўца, незалежна ад таго, засяроджваецца ён на падарунках або на чымсьці больш эмпірычным, у што ёй трэба апрануцца».