Пастаўка ўдвая зніжаецца на персаналізаваны сэрвіс для дастаўкі ў той жа дзень

Як амаль у рэальным часе дастаўка выклікаючы цікавасць сярод рознічных гандляроў, асабліва з-за павелічэння продажаў у інтэрнэце праз COVID-15, Shipt папярэджвае галіну, што звышхуткая дастаўка (на працягу XNUMX хвілін) на самай справе з'яўляецца няправільным падыходам. Кампанія Shipt, якая належыць Target, шырока выкарыстоўваецца ў ЗША для дастаўкі ў той жа дзень і на наступны дзень, і многія прадаўцы прапануюць паслугі на працягу дзвюх гадзін. Кампанія падвойвае сваю асноўную мэту, а гэта персаналізаваныя пакупкі і якаснае абслугоўванне.

Дастаўка ў той жа дзень застаецца ў кліентаў

Рына Херст, галоўны бізнес-дырэктар Shipt, выразна разумее падыход, які павінны прытрымлівацца рознічныя гандляры, і казала пра гэта на Shoptalk, нядаўнім галіновым мерапрыемстве. Херст заявіў, што дастаўка ў той жа дзень спачатку разглядалася як асаблівасць раскошы да пандэміі, а потым стала крытычнай на працягу ўсёй пандэміі. Яна заявіла: «Цяпер мы бачым, што дастаўка ў той жа дзень і на наступны дзень застаецца ў спажыўцоў».

Тым не менш, далей Херст абмеркаваў, што ў той час як зменная хуткасць эвалюцыянавала за апошнія некалькі гадоў ад тыдняў да дзён да таго ж дня, звышхуткая дастаўка не расце такімі ж тэмпамі. "Толькі 50% заказаў патрабуюць дастаўкі на працягу наступнай гадзіны", - сказаў Херст. Нават у некаторых прадуктовых партнёраў большасць заказаў не запытваюцца на працягу чвэрці гадзіны. Напрыклад, 57% заказаў Winn Dixie, зробленых праз Shipt, разлічаны на наступную гадзіну.

Хуткасць не мае высокага рангу пры дастаўцы

Згодна з нядаўнім апытаннем спажыўцоў, хуткая дастаўка займае шостае месца сярод найбольш важных фактараў для дастаўкі прадуктаў. Нізкая плата за дастаўку або яе адсутнасць была на першым месцы, за ёй ішлі цана тавараў і наяўнасць прадуктаў.

Shipt не засяроджвае свае намаганні на звышхуткасных мадэлях дастаўкі, але думае аб дастаўцы ў той жа дзень і на наступны дзень з пункту гледжання балансу паміж хуткасцю, якасцю і коштам. Херст заявіў: «Гэта як трохногі зэдлік, і мы шукаем баланс паміж усімі трыма фактарамі, і гэта сапраўды залежыць ад кліента, які абслугоўваецца, і што для яго найбольш важна».

Херст адзначыў, што кліенты Shipt часта карыстаюцца паслугай для назапашвання вялікіх кошыкаў, размяшчаючы больш за 20 заказаў у год, з сярэднім памерам кошыка каля 100 долараў, што ў тры разы больш, чым у звышхуткіх службаў дастаўкі. Херст сказаў: «Мы проста не бачым варыянту выкарыстання звышхуткай дастаўкі ў нашай кліенцкай базе». Нягледзячы на ​​тое, што попыт кліентаў на гарадскіх рынках, асабліва на дастаўку ежы, несумненна, мае больш сэнсу, паколькі рынак больш шчыльны, звышхуткае абслугоўванне каштуе вельмі дорага.

Імгненная дастаўка каштуе вельмі дорага

Нягледзячы на ​​​​тое, што многія невялікія стартапы ўскочылі на імгненную дастаўку і забяспечылі фінансаванне, каб стымуляваць тое, што, здаецца, спажывецкая тэндэнцыя, большасць з іх падаюць на спіну з-за аперацыйных выдаткаў, што робіць бізнес-мадэль пройгрышнай прапановай. За першыя сем месяцаў 2021 года інвестары ўклалі ў прадуктовыя кампаніі 10.1 мільярда долараў у параўнанні з 7 мільярдамі долараў за ўвесь 2020 год. Jokr, стартап па дастаўцы прадуктаў, заснаваны ў 2021 годзе, страціць 159 долараў за заказ у Нью-Ёрку і іншыя кампаніі-аператары, такія як Fridge No More, адчувалі падобныя страты. Многія стартапы з імгненнай дастаўкай скарачаюць паслугі або павялічваюць час дастаўкі, каб мінімізаваць высокія эксплуатацыйныя выдаткі.

Больш буйныя кампаніі, такія як DoorDash або Instacart, магчыма, змогуць выжыць у прасторы звышхуткай дастаўкі, заснаванай на эканоміі ад маштабу, але нават пры гэтым Shipt выкарыстоўвае іншы падыход. Херст сказаў: «У Shipt мы шмат думаем пра якасць, і гэта з'яўляецца цэнтрам ураўнення пры кожным нашым рашэнні. Якасць - наш сакрэтны соус». Пасля якасці наступным важным фактарам для спажыўцоў з'яўляецца тое, што паслуга адпавядае абавязацельствам па часе дастаўкі.

Большасць кліентаў выбіраюць той жа дзень, а не на працягу гадзіны

Што тычыцца нехарчовых тавараў, дастаўка менш чым за 15 хвілін з'яўляецца яшчэ менш прыярытэтнай для спажыўцоў. Напрыклад, па дадзеных Shipt, 76% заказаў на дастаўку ў Party City размяшчаюцца больш чым за тры дні, паколькі большасць спажыўцоў плануюць вечарынкі загадзя. Херст сказаў: «Самым важным фактарам з'яўляецца дастаўка кліентам у абяцаныя тэрміны, і мы проста не назіраем росту запытаў на паслугі для звышхуткай дастаўкі».

Тое, што Shipt бачыць і чуе ад сваіх кліентаў, гэта тое, што персанальнае абслугоўванне з'яўляецца ключавым фактарам для лаяльных карыстальнікаў. Дзякуючы нядаўна разгорнутай праграме для пакупнікоў, карыстальнікі Shipt могуць выбраць асабістага пакупніка, якога яны хочуць выкарыстоўваць у якасці абранага. Херст распавяла асабістую гісторыю пра свайго любімага пакупніка, які патэлефанаваў ёй, калі ў спісе прадуктаў не было малака. «Ён сапраўды выратаваў для мяне дзень, і гэта выдатна, што ёсць такая паслуга». Асабістыя пакупнікі часта знаходзяць прыдатныя замены ў 60% выпадкаў, калі тавару няма на складзе. Гэта робіць кліентаў задаволенымі і эканоміць продажы для рознічнага гандляра. Персаналізаванае абслугоўванне ў белых пальчатках з павышаным узроўнем з'яўляецца ключавым фактарам для пастаянных кліентаў.

Shipt робіць стаўку на персаналізацыю

З некалькімі брэндамі дастаўкі, якія імкнуцца да звышхуткай дастаўкі, Shipt замест гэтага робіць вялікую стаўку на персаналізацыю і высокую якасць абслугоўвання ў якасці галоўных фактараў поспеху і лаяльнасці кліентаў у асабістай гандлёвай прасторы. Ажыятаж вакол гэтай галіны звышхуткі і «патрэба ў хуткасці», але Shipt не робіць стаўку на гэта для доўгатэрміновага задавальнення кліентаў. Высокі вопыт Shipt у галіне дастаўкі і апошняй мілі, а таксама водгукі кліентаў паказваюць, што дастаўка ў той жа дзень і заказ наперад - гэта тое, што неабходна для падтрымкі сучаснага рынку.