Пакупкі, продаж і дастаўка - Shopify дзеліцца бачаннем будучыні электроннай камерцыі

Хуткасць і маштаб змяненняў, якія назіраліся ў індустрыі электроннай камерцыі падчас пандэміі, былі сапраўды ашаламляльнымі. Рознічныя гандляры, і асабліва малыя прадпрыемствы, упарта змагаліся, каб паспяваць за тэмпамі змен. Больш яшчэ наперадзе - уплыў рэкордна высокіх выдаткаў на дастаўку або паглынання продажаў у сацыяльных сетках яшчэ не да канца вывучаны.

Нядаўняя справаздача Shopify «Будучыня камерцыі ў 2022 годзе» апускаецца ў тое, як рознічныя гандляры справіліся з «большымі зменамі за апошнія два гады, чым за папярэднія два дзесяцігоддзі», і раскрывае разуменне, каб дапамагчы прадпрыемствам дасягнуць поспеху ў гэтыя нестабільныя часы.

Паводзіны спажыўцоў у цэнтры змен

Шматлікія даследаванні паказваюць, як змяняецца паводзіны спажыўцоў і што пакупкі ў брэндаў, якія адпавядаюць іх уласным каштоўнасцям, займаюць першае месца ў спісе. Такім чынам, дасягненне лаяльнасці да брэнда з'яўляецца ключом да поспеху любога прадаўца ў 2022 годзе.

Па дадзеных Shopify, «людзі як ніколі гатовыя купляць у брэндаў, якія ім падабаюцца з-за геаграфіі, каштоўнасцяў кампаніі або ўстойлівага развіцця».

Шопіфы Даследаванне даверу да рынку электроннай камерцыі, праведзены Forrester Consulting у верасні 2021 года, пацвярджае гэта, выявіўшы, што «47% спажыўцоў сказалі, што прысутнасць на мясцовым узроўні з'яўляецца важным фактарам для таго, у якіх брэндаў яны робяць пакупкі. Верагоднасць таго, што спажыўцы зробяць пакупкі ў кампаніі з моцнай каштоўнасцю брэнда, у 4 разы вышэй. І каласальныя 77% занепакоеныя ўздзеяннем прадуктаў, якія яны купляюць, на навакольнае асяроддзе».

Павольныя дні дастаўкі

Кліенты ў 2022 годзе сапраўды жадаюць хуткай і эфектыўнай дастаўкі, аднак яны выдаткуюць больш грошай і пагадзяцца на больш павольныя тэрміны дастаўкі для патрэбнай маркі. Прадпрыемствы павінны знайсці спосаб збалансаваць каштоўнасці сваіх брэндаў і задаволіць новыя пакупніцкія звычкі і чаканні сваіх кліентаў.

Такім чынам, у той час як дастаўка запавольваецца, а кошт дастаўкі расце, прадпрыемствы, якія шукаюць гэтыя магчымасці для ўмацавання сваіх спажывецкіх адносін, даб'юцца поспеху. Па словах Shopify, «дыферэнцыруйце і дыверсіфікуйце: гэта вашы два ключы да поспеху ў 2022 годзе. Гэта год канкурэнцыі не па цане, а па прапанове брэнда. Людзі хочуць купляць у брэндаў, якія нешта абазначаюць, брэндаў, якія адпавядаюць іх асабістым перакананням». 

Калі прадпрыемствы атрымліваюць каштоўнасць брэнда і, такім чынам, лаяльнасць да брэнда, перашкоды ў ланцужку паставак і павелічэнні транспартных выдаткаў становяцца менш цяжкімі. Наладжванне разнастайных дзелавых адносін у вашай ланцужку паставак, дастаўкі і выканання заказаў - гэта час, выдаткаваны з карысцю на далейшую падрыхтоўку вашага бізнесу да будучыні.

Спажыўцы хочуць усё

Сёння спажывец вельмі ясна пра тое, чаго яны жадаюць і чакаюць ад індустрыі рознічнага гандлю - і адзін з іх - шматканальны вопыт. Шматканальны рознічны гандаль - гэта падыход, які сканцэнтраваны на прадастаўленні кліентам адзінага і бесперашкоднага вопыту пакупкі па лічбавых і фізічных каналах на кожным этапе шляху кліента, ад прагляду/выяўлення да выканання заказаў.

A абследаванне 700 рознічных гандляроў Software Advice падкрэслівае гэтую тэндэнцыю: «Каб дамагчыся поспеху сёння, рознічныя гандляры павінны мець уніфікаваную шматканальную стратэгію, каб задаволіць патрэбы новых пакупнікоў». «Калі справа даходзіць да рэалізацыі вашай шматканальнай стратэгіі, ключавым з'яўляецца прадастаўленне шэрагу каналаў сувязі і пакупак».

У справаздачы Shopify прызнаецца, што спажыўцы вяртаюцца ў звычайныя крамы і што асабістыя пакупкі могуць стварыць магічны вопыт, але нагадвае рознічным гандлярам, ​​што «справа не ў тым ці іншым — спажыўцы хочуць усё. У нашы дні гандаль шматканальны. Лепшыя брэнды разумеюць, што лічбавы і фізічны рытэйл не працуюць як бункеры». 

Кліенты жадаюць мець магчымасць рабіць заказы ў інтэрнэце, але вяртацца ў краму, або паглядзець на прадукт у выставачнай зале і купіць яго ў Інтэрнэце. 

Цяжка ведаць, з чаго пачаць складанне плана вырашэння будучых праблем. Але ключавы вывад са справаздачы Shopify паказвае на неабходнасць рознічных гандляроў дыферэнцыяваць свой бізнес. Выдатнае месца для пачатку - з таго, што рознічныя гандляры прымаюць і прасоўваюць сваю ўстойлівую бізнес-практыку. Прадпрыемствы, якія ігнаруюць імкненне пакупнікоў да ўстойлівага развіцця ў 2022 годзе, робяць гэта на свой страх і рызыку, або, як кажа Shopify: «на зялёны або на чырвоны».