У святочны дзень 2021 года ювелірныя фірмы Signet трапілі на ўсе цыліндры, аб'ём продажаў вырас на 30%

Signet Jewellers, найбуйнейшы ў краіне ювелірны магазін і бацькоўскі вытворца Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct і іншых, толькі што абвясціў, што святочныя рознічныя продажы з лістапада па снежань 2021 года пабілі рэкорды кампаніі. Даходы выраслі на 30% у параўнанні з мінулым годам і на 33% у параўнанні з двума гадамі таму і дасягнулі 2.4 мільярда долараў.

На жаль, Дэпартамент перапісу насельніцтва ўсё яшчэ апрацоўвае падрабязныя дадзеныя, таму ў нас няма канчатковых лічбаў па рознічным продажы ювелірных вырабаў, з якімі можна параўнаць прадукцыйнасць Signet, але можна з упэўненасцю выказаць здагадку, што прадукцыйнасць Signet у святочныя дні апярэдзіць катэгорыю ў цэлым. Якім бы моцным ні быў святочны 2021 год – агульны рознічны продаж вырас на 14.1% за два месяцы – Signet павінен перасягнуць катэгорыю рознічнага гандлю ювелірнымі вырабамі ў цэлым.

Signet не толькі з'яўляецца найбуйнейшым рознічным гандляром ювелірнымі вырабамі ў ЗША, але і генеральны дырэктар Джына Дросас з гонарам заяўляе: «Наша кампанія лідзіруе ў галіны інавацый. Вось чаму мы з'яўляемся лідэрам у катэгорыі не толькі дзякуючы нашаму памеру, але і таму, што мы лепшыя: у нас лепшыя людзі, лепшыя прадукты і лепшыя магчымасці».

У яе ёсць лічбы, якія пацвярджаюць гэтыя заявы. Продажы электроннай камерцыі Signet у ЗША выраслі на 18% у параўнанні з мінулым годам і на 85% у параўнанні з двума гадамі таму. Фізічныя продажы выраслі на 34% у параўнанні з мінулым годам і на 25% у параўнанні з мінулым годам. Сярэдняя сума транзакцый вырасла на 16%, а агульная колькасць транзакцый вырасла на 8% у параўнанні з папярэднім годам.

На працягу апошняга года Дросас і яе каманда рэалізоўвалі план трансфармацыі пад назвай «Натхняльны бляск», і цяпер ён прыносіць свае дывідэнды не толькі за кошт прыцягнення новых кліентаў і прыцягнення старых, але і за кошт таго, што натхняе бляск сярод 26,000 XNUMX супрацоўнікаў кампаніі.

«Самая вялікая частка нашай трансфармацыі — наша культурная трансфармацыя», — тлумачыць яна. «Гэта тое, як мы рыхтуемся стаць кампаніяй будучыні. Наша мэта - святкаванне жыцця і выказванне любові - актывізавала нашы каманды».

Кампанія таксама зрабіла адчувальныя крокі для далейшай культурнай трансфармацыі шляхам павышэння мінімальнай заработнай платы ў кампаніі, паляпшэння плана выплат без якіх-небудзь дадатковых выдаткаў для супрацоўнікаў і паляпшэння працоўнага асяроддзя. І нам пашанцавала прыцягнуць новых талентаў на ўсіх узроўнях у 2021 годзе, калі іншыя рознічныя гандляры страцілі іх.

"Мы толькі што атрымалі апытанне супрацоўнікаў і выявілі, што наша каманда знаходзіцца на самым высокім узроўні ўзаемадзеяння", - дзеліцца яна. «Я заўсёды думаю пра рознічны бізнес ад крамы або вэб-сайта назад. Вопыт пакупкі кліента - гэта наш момант ісціны».

Улічваючы мноства праблем, звязаных з кіраваннем рознічнай крамай падчас Covid, не кажучы ўжо пра 2,800 з іх, каманда кампаніі перасягнула чаканні. Напрыклад, у дадатак да размеркавальнага цэнтра кампаніі можна выклікаць супрацоўнікаў першачарговага магазіна, каб атрымаць і адправіць заказы электроннай камерцыі з крамы панчох, а таксама даставіць заказы на вуліцу.

«У гэтым годзе ў нас была выдатная дастаўка: больш за 97% нашых заказаў былі атрыманы раней або раней абяцанага часу», — распавядае Дросас. Яна таксама падзялілася тым, што UPS, яе асноўны пастаўшчык, выявіла, што прадукцыйнасць дастаўкі і дастаўкі Signet была адной з лепшых у рознічным гандлі.

Таксама характэрна тое, што ў Signet ёсць перакрыжаванае навучанне гандлёвых партнёраў розных брэндаў, што дапамагала крамам працаваць у адпаведнасці з графікам, нягледзячы на ​​Omicron.

«У нас было закрыццё некаторых крам з-за хваробы, так што калі крама Kay была вымушана зачыніцца, каманда з блізкага Залеса магла б пакінуць краму адкрытай. Гэта была камандная праца наскрозь», — усклікае яна.

І, абапіраючыся на тэхналогію, кожная крама можа наладзіць планаванне супрацоўнікаў, каб пераканацца, што ў яе дастаткова персаналу для абслугоўвання кліентаў, калі і дзе яны патрэбныя. Акрамя кіравання персаналам, яго магчымасці падключанай камерцыі таксама кіруюць запасамі на ўзроўні крамы.

«Гэта значна паляпшае абарот запасаў. У гэтым годзе кліенты знайшлі больш чым на 30% больш новых тавараў у нашых крамах, чым толькі год таму, і нашы прадукты больш у трэндзе, таму яны таксама паварочваюцца хутчэй», — кажа Дросас.  

Улічваючы, што дзве траціны чацвёртага квартала ўжо знаходзяцца ў люстэрку задняга выгляду, кампанія разлічвае закрыць год на ўзроўні 7.8 мільярда долараў даходу, што амаль на 50% больш, чым у папярэднім годзе, і на 27% больш за 6.1 мільярда долараў у 2019 годзе. Яго чаканне ўключае даходы ад Diamonds Direct , рэгіянальная сетка з 22 крам, якая зачынілася ў сярэдзіне лістапада 2021 года.

І адразу пасля закрыцця чацвёртага квартала Signet з нецярпеннем чакае наступнага вялікага свята: Дня святога Валянціна. Drosos бачыць, што вясельны бум, які набывае форму ў 2022 годзе, працягне прыцягваць заручаныя пары ў яго крамы на заручыны і вясельныя ўпрыгажэнні.

Яна таксама адзначае тэндэнцыю падарункаў на Дзень святога Валянціна, якая вынікае з вопыту апошніх двух гадоў пад дзеяннем Covid, што будзе добра для бізнесу.

«Гістарычна так склалася, што Дзень святога Валянціна быў больш для пар на самым пачатку іх адносін, незалежна ад таго, сустракаліся яны або проста былі заручаны», — дзеліцца яна. «Але ў мінулым годзе мы бачылі, як многія мужы прыходзілі, каб купіць нешта сапраўды асаблівае для сваіх жонак і па больш высокай цане. І мужы, як правіла, робяць пакупкі крыху раней у цыкле, чым тыя, хто проста сустракаецца, хто робіць больш пакупак у апошнюю хвіліну».

Незалежна ад таго, працягнецца цяперашні хуткі тэмп росту ювелірнага рынку, Drosos адчувае сябе ўпэўнена, што Signet мае добрыя магчымасці для далейшага руху наперад.

«Наша місія натхняць каханне - гэта тое, пра што клапоцяцца кліенты. Людзі заўсёды захочуць святкаваць з тымі, каго любяць, і ювелірныя вырабы - гэта адна з тых катэгорый, якія маюць нязменную каштоўнасць", - кажа яна і заключае: "Мы робім вялікія поспехі ў стварэнні канкурэнтных пераваг, і я думаю, што мы ледзь падрапалі паверхню таго, кім мы можам стаць».