Падатковыя прафесіяналы "вельмі скептычна" ставяцца да пашыраных галасавых ботаў IRS для планаў плацяжоў

Калі вы атрымліваеце падатковы рахунак і хочаце дапамагчы IRS наладзіць план аплаты, новыя пашыраныя галасавыя боты могуць паскорыць тэлефоннае абслугоўванне, па дадзеных агенцтва. Але некаторыя падатковыя спецыялісты сумняваюцца ў новым плане па скарачэнні часу чакання. 

Галасавыя боты IRS на аснове штучнага інтэлекту цяпер могуць дапамагаць падаткаплацельшчыкам па тэлефоне ў наладзе або ўнясенні змяненняў у планы плацяжоў.

«Упершыню за 160 гадоў гэта агенцтва можа паспяхова ўзаемадзейнічаць з падаткаплацельшчыкам, выкарыстоўваючы штучны інтэлект, каб атрымаць доступ да іх уліковага запісу і вырашыць яго ў пэўных сітуацыях без чакання», — заявіў у прэсе намеснік камісара IRS Дарэн Гіло. званок. 

Тым не менш, абаненты могуць пагаварыць з агентам, калі гэта неабходна.

Гэта можа быць лягчэй сказаць, чым зрабіць.

Афіцыйна ў 23 годзе сярэдні час чакання тэлефона складаў 2021 хвіліны Нацыянальны абаронца падаткаплацельшчыкаў. Але агенцтва змагаецца з кадрамі і павелічэннем аб'ёмаў званкоў. У сваім дакладзе Кангрэсу за 2021 год Нацыянальны абаронца падаткаплацельшчыкаў назваў тэлефонную службу адной з найбольш значныя пытанні, адзначыўшы, што агенцтва адказала толькі на 11% званкоў на працягу 2021 фінансавага года.

Яшчэ ад асабістых фінансаў:
80% эканамістаў лічаць «стагфляцыю» доўгатэрміновай рызыкай
Чаму многія маладыя бэбі-бумеры могуць перажыць свае зберажэнні 401 (k).
Кожны чацвёрты эмігрант «сур'ёзна задумваецца» аб адмове ад грамадзянства ЗША

Вось як працуюць галасавыя боты: калі вы атрымліваеце рахунак ад IRS, вы можаце патэлефанаваць у агенцтва і выканаць галасавыя падказкі, каб пацвердзіць сваю асобу. Даючы ідэнтыфікатар абанента з вашага ліста IRS, боты могуць падзяліцца варыянтамі плана аплаты і дапамагчы з яго наладжваннем.

Па словах чыноўнікаў агенцтва, вы можаце прэтэндаваць на карыстанне паслугай з падатковым балансам у памеры 25,000 XNUMX долараў або менш, што складае большасць планаў плацяжоў IRS. 

IRS выкарыстоўвала галасавых ботаў, якія адказваюць па тэлефоне, са студзеня, адказваючы на ​​асноўныя пытанні аб аплаце або абвестках, каб скараціць працяглы час чакання. Аднак апошняе абнаўленне - гэта першая магчымасць для галасавых ботаў вырашыць праблему падаткаплацельшчыка.

Вядома, для складаных праблем, такіх як зняцце штрафу або цяжкасці, усё яшчэ можа спатрэбіцца жывы агент, заявіла IRS.

Агенцтва плануе пашырыць магчымасці галасавога бота, каб дазволіць аўтэнтыфікаваным абанентам прымаць падатковыя выпіскі, гісторыя плацяжоў і бягучы баланс.

У той час як IRS чакае, што новыя пашыраныя функцыі будуць цалкам разгорнуты на гэтым тыдні, некаторыя падатковыя спецыялісты ўсё яшчэ сумняваюцца з нагоды галасавых ботаў.

Дэн Херон, сертыфікаваны фінансавы планавальнік і CPA з Elemental Wealth Advisors з Сан-Луіс-Обиспа, штат Каліфорнія, сказаў, што галасавыя боты з'яўляюцца добрай ідэяй для «вельмі простых рэчаў», такіх як пытанні балансу. Але ён "вельмі скептычна" ставіцца да ботаў, якія ствараюць планы аплаты з некалькімі рухомымі часткамі. 

Больш за тое, галасавыя боты без адказаў могуць выклікаць далейшае расчараванне сярод абанентаў, сказаў Адам Марковіч, зарэгістраваны агент і віцэ-прэзідэнт Говарда Л Марковіча, CPA ў Лісбургу, штат Фларыда. 

«Ці насамрэч хто-небудзь урэгуляваны галасавымі ботамі ІІ для любой кампаніі, не кажучы ўжо пра Службу ўнутраных даходаў?» — дадаў ён.

Філіс Джо Кьюбі, нью-ёркскі залічаны агент і прэзідэнт Таварыства зарэгістраваных агентаў штата Нью-Ёрк з аптымізмам глядзіць на пашырэнне галасавых ботаў і вітае агенцтва за «больш складаную аўтаматызаваную дапамогу падаткаплацельшчыкам».

Тым не менш, яна непакоіцца, што падаткаплацельшчыкі могуць «адкусіць больш, чым яны могуць пражаваць» і пагадзіцца на нерэальныя штомесячныя плацяжы пры наладжванні плана праз аўтаматызаваную сістэму.

"Я спадзяюся, што IRS мае свой штучны інтэлект, каб запытваць падаткаплацельшчыкаў аб тым, ці могуць яны дазволіць сабе штомесячны плацёж, на які яны згодныя", - сказала яна.

CNBC звярнулася да IRS па каментар.