Лепшая кампанія ланцужкоў паставак, пра якую вы ніколі не чулі

Ferguson PLC, дыстрыб'ютар сантэхнікі і ацяпляльнай прадукцыі, апублікаваў вынікі за трэці квартал 14 чэрвеня^th. За дзевяць месяцаў, якія скончыліся 30 красавіка^th яны атрымалі больш за 20 мільярдаў долараў даходу, выраслі на 27 працэнтаў і атрымалі тры чвэрці мільярда аперацыйнага прыбытку. Нягледзячы на ​​​​іх памеры, мала хто чуў пра іх па-за межамі галіны.

Пасля іх заробку Майкл Джэйкабс быў даступны для інтэрв'ю. Г-н Джэйкабс з'яўляецца старэйшым віцэ-прэзідэнтам па ланцугу паставак у Ferguson. Намінальна з'яўляючыся дыстрыбутарам, «кіраванне ланцужкамі паставак з'яўляецца нашай асноўнай кампетэнцыяй. Мы пабудавалі нашу арганізацыю вакол гэтага». У прыватнасці, ланцуг паставак Ferguson створаны для хуткасці і забеспячэння высокага ўзроўню абслугоўвання. «99.8% тавараў, якія ёсць у наяўнасці, адпраўляюцца ў той жа працоўны дзень з нашых цэнтраў дастаўкі; гэта лепшы варыянт для любой галіны». Фергюсан пабудаваў сваю ланцужок паставак зыходзячы з патрэб сваіх кліентаў, якім патрабуецца доступ да шырокага спектру прадуктаў, высокія паказчыкі запаўнення і хуткасць дастаўкі.

Ланцужок паставак Фергюсана

Фергюсан мае вялікі і складаны ланцужок паставак. Ferguson забяспечвае сантэхніку і ацяпленне для 9 спецыялізаваных груп кліентаў - больш за мільён кліентаў - у ЗША і Канадзе. Яны прадаюць больш за мільён прадуктаў, памер якіх вар'іруецца ад вельмі маленькіх медных фітынгаў да 40-футавых труб. Кампанія пастаўляе тавары ў 34,000 30 пастаўшчыкоў з 22,000 краін. Штогод праз 53 парты перамяшчаецца 5,300 тысячы кантэйнераў. Яны кіруюць як уласным паркам, так і спецыялізаваным паркам, які налічвае 2 грузавікоў. Гэтыя грузавікі вар'іруюцца па памеры ад паўгрузавікоў да фургонаў. Тавары праходзяць праз 14 цэнтры імпарту, 66 стратэгічна размешчаных размеркавальных цэнтраў у Паўночнай Амерыцы, 1,700 транспартных цэнтраў канчатковай мілі і амаль XNUMX філіялаў.

У ЗША Ferguson мае 6.5 мільёна квадратных футаў у 10 размеркавальных цэнтрах і 35 мільёнаў квадратных футаў у сваёй сетцы філіялаў. Гэта тое, што робіць магчымым дастаўку ў той жа дзень і на наступны дзень для больш чым 95 працэнтаў насельніцтва ЗША.

Тавары дастаўляюцца кліентам рознымі спосабамі. Прадукты, вядома, можна забраць у аддзяленнях. Але онлайн-заказ падтрымлівае самавываз ужо выбраных і запакаваных прадуктаў у краме або самавываз з вуліцы. Прадукты могуць быць адпраўлены на месца працы або прадпрыемства. Пастаўкі, у сваю чаргу, могуць адпраўляцца з размеркавальнага цэнтра або адпраўляцца ад пастаўшчыка. Кампанія пілотна запускае бяспечныя шафкі для запасаў на сваіх асноўных прадпрыемствах. Гэта дазволіць 24 гадзіны ў суткі, сем дзён на тыдзень, доступ да іх прадукцыі.

Складанасць ланцужка паставак ускладняе тое, што Фергюсан з'яўляецца кампаніяй, якая займаецца паглынаннем. У фінансавым годзе, ахопленым гадавой справаздачай, кампанія мела сем набыткаў і адзін продаж. Набыццё дадало сотні мільёнаў даходаў.

Атрыманне ад людзей максімальнай карысці

Стварэнне выдатнай ланцужкі паставак залежыць ад таго, як людзі набіраюцца і кіруюцца імі, якія працэсы і якія выкарыстоўваюцца тэхналогіі. У штогадовай справаздачы, дзе яны паведамляюць аб сваіх ключавых праблемах прадукцыйнасці (KPI), яны паведамляюць не толькі аб асноўных фінансавых паказчыках і NPS, але і аб персанальных паказчыках. Іх апытанне ўзаемадзеяння з партнёрамі дазваляе Фергюсану зразумець, наколькі кіроўца ўплывае на ўзаемадзеянне іх 31,000 XNUMX супрацоўнікаў.

Апытанне засяроджваецца на чатырох пытаннях узаемадзеяння: прапаганда, гонар, задавальненне і прыхільнасць. Супрацоўнікі павінны пагадзіцца з усімі чатырма пытаннямі, каб іх прызналі "заручанымі". 56% апытаных супрацоўнікаў былі заангажаваныя.

Кампанія таксама праводзіць унутраную кліматычную ацэнку супрацоўнікаў карпарацый, філіялаў і складоў. Для кожнага месца існуе кліматычная адзнака, якая паказвае ўзровень узаемадзеяння і задаволенасці каманды на гэтым месцы. Калі вы хочаце зацікаўленых супрацоўнікаў, вам патрэбны добрыя кіраўнікі. «Ацэнкі ў значнай ступені залежаць ад таго, як менеджэр вырашае праблемы, трэніруе і кіруе аперацыямі», — растлумачыў г-н Джэйкабс. «Гэта вялікая частка адказнасці кіраўніка». Прамыя падначаленыя кіраўніка даюць ананімныя рэйтынгі сваім кіраўнікам знізу ўверх. Гэтыя балы ўплываюць на ўласныя рэйтынгі кіраўніка.

Калі вы хочаце заангажаваных работнікаў, бяспека павінна быць прыярытэтам. За кожныя 1.9 200,000 адпрацаваных гадзін кампанія зафіксавала 10 траўмы, з-за якіх работнік быў вымушаны звярнуцца па медыцынскую дапамогу або вярнуцца дадому. Гэта было XNUMX% паляпшэнне ў параўнанні з мінулым годам. Кампанія паказала ўстойлівае паляпшэнне гэтага паказчыка. Па словах містэра Джэйкабса, гэтая культура бяспекі знайшла адлюстраванне ў тым, як яны кіравалі COVID. Кампанія была прызнана важным бізнесам, які павінен заставацца адкрытым. Кампанія шмат працавала, каб стварыць належнае асяроддзе для бяспекі сваіх людзей.

Навучанне таксама відавочна важна. У гадавой справаздачы згадваецца мноства розных відаў навучання, якія прапануе кампанія. Але г-н Джэйкабс абмяркоўваў падрыхтоўку спецыяльнага корпуса аналітыкаў ланцужкоў паставак. Кампанія выкарыстоўвае інструмент праектавання сеткі ад Coupa. Гэта важны інструмент аналізу для падтрымання добра арганізаванай ланцужкі паставак. Праграмнае забеспячэнне для распрацоўкі сетак можа забяспечваць складаны аналіз месца размяшчэння запасаў, каб мінімізаваць выдаткі і адначасова палепшыць абслугоўванне; дзе павінны знаходзіцца сродкі для дасягнення тых жа мэт; важная інфармацыя аб зліццях і паглынаннях; і разуменне таго, наколькі вялікім павінен быць аўтапарк, якія віды транспартных сродкаў патрэбныя і дзе яны павінны размяшчацца. Фергюсан праводзіць ад 20 да 30 даследаванняў у год з дапамогай гэтага інструмента. Адно даследаванне можа зэканоміць мільёны пры захаванні або нават павышэнні ўзроўню абслугоўвання.

Аднак існуе навучанне і мадэль сталасці, звязаныя з эфектыўным выкарыстаннем гэтага складанага інструмента. Мадэль сталасці Coupa даволі падрабязная. Ён вывучае навыкі людзей у камандзе, працэсы, тэхналогіі і стратэгіі, звязаныя з дызайнам ланцужкі паставак. Фергюсан старанна працуе, каб падняцца па гэтай крывой сталасці.

Ключавыя працэсы

Працэсы ляжаць у аснове таго, як працуе кампанія. У многіх выпадках працэс ствараецца ў праграмах, якія вызначаюць, як і што робяць работнікі. Працэс - гэта вельмі вялікая тэма, але два наборы працэсаў, якія варта згадаць больш падрабязна, - гэта працэсы пошуку Фергюсана і адпаведнасці патрабаванням глабальнага гандлю.

Падчас COVID многія кампаніі змагаліся за пастаўкі. «Тэрміны пастаўкі павялічыліся нават для айчынных вытворцаў, таму што яны атрымлівалі сыравіну з-за мяжы. Тэрміны выканання павялічыліся з 2 тыдняў да 14 тыдняў, растлумачыў містэр Джэйкабс. Закупкі вельмі важныя для таго, каб мець магчымасць заставацца на складзе з найбольш важнымі прадуктамі. Фергюсан, як правіла, працуе з больш буйнымі больш складанымі вытворцамі і імкнецца падзяліцца шасцімесячным прагнозам заказаў праз сістэмы планавання, інтэграваныя з сістэмамі іх пастаўшчыкоў. Падчас Covid Фергюсан сказаў іх пастаўшчыкам: «Калі вы можаце вырабіць толькі 40% нашых заказаў, гэта 40%, якія мы хочам. 20 % нашых складскіх падраздзяленняў (асобных прадуктаў) забяспечваюць 80 % нашых продажаў», — растлумачыў г-н Джэйкабс. «Мы хацелі расставіць прыярытэты, што важна для кліентаў. Падчас COVID мы падтрымлівалі ўзровень запаўнення на 97%!»

Кампанія таксама сертыфікавана CTPAT на самым высокім узроўні. Мытнае гандлёвае партнёрства супраць тэрарызму (CTPAT) - гэта праграма мытнай і памежнай аховы ЗША (CBP), накіраваная на ўмацаванне міжнародных ланцужкоў паставак і павышэнне бяспекі межаў ЗША. Знаходжанне ў курсе глабальных гандлёвых працэсаў, звязаных з гэтай сертыфікацыяй, дазваляе Фергюсану перамяшчаць тавары праз мытню хутчэй, з меншай колькасцю праверак, чым тавары, якія не маюць гэтай сертыфікацыі.

Ferguson інвесціруе ў лепшыя ў сваім родзе тэхналогіі

Г-н Джэйкабс згадаў вядомую кансультацыйную групу галіновых аналітыкаў, якая дае рэкамендацыі адносна таго, якое праграмнае забеспячэнне для ланцужкоў паставак варта набыць кампаніі. Ён лічыць, што гэтая кампанія, як правіла, рэкамендуе інтэграваныя рашэнні, якія прапануюць буйныя карпаратыўныя кампаніі па планаванні рэсурсаў. Гэта не той шлях, якім пайшоў Фергюсан. «Мы разглядаем інтэграваныя рашэнні, але ў канчатковым выніку мы шукаем найлепшы прадукт».

У дадатак да Coupa, згаданага вышэй, кампанія супрацоўнічае з Logility для планавання попыту і Infor Nexus, каб забяспечыць бачнасць ланцужкоў паставак у іх глабальнай ланцужку ўваходных паставак. У абодвух выпадках яны выкарыстоўваюць сваю групу навукоўцаў для выкарыстання машыннага навучання для паляпшэння прагнозаў і разліковага часу прыбыцця. Г-н Джэйкабс рэзюмаваў іх тэхналагічную стратэгію, сказаўшы, што «мы мадэрнізавалі нашы сістэмы ланцужкоў паставак на працягу апошніх 3-5 гадоў, каб заставацца на перадавой».

Яны выкарыстоўваюць састарэлую сістэму кіравання складамі Koerber, але сістэма эфектыўная, і яны не збіраюцца яе абнаўляць або замяняць. Рашэнне Koerber выкарыстоўваецца не толькі для кіравання размеркавальнымі цэнтрамі, але і для забеспячэння бачнасці запасаў у іх цэнтрах імпарту, трубаправодах і многіх складах.

Яны выкарыстоўваюць рашэнне для маршрутызацыі і раскладу транспарту ад дробнага пастаўшчыка, якога г-н Джэйкаб лічыць настолькі стратэгічным, што не хоча называць іх імёны. Гэта адно з ключавых прыкладанняў, інтэграваных у іх платформу электроннай камерцыі, якое пастаянна інфармуе кліентаў аб дэталях заказаў. Дзякуючы тэхналогіі геалакацыі, укаранёнай ва ўсім парку дастаўкі, кліенты могуць вызначыць дакладнае месцазнаходжанне грузавіка, які перавозіць іх заказ, а таксама дакладна ведаць, што пагрузілі на гэты грузавік. Гэта дазваляе падрадчыкам планаваць наступны дзень.

Акрамя таго, шматканальныя магчымасці Фергюсана паскорыліся падчас Covid, але гэтыя магчымасці ў значнай ступені не аўтаматызаваны. Яны ўвядуць размеркаванае рашэнне для кіравання заказамі ад аднаго з найбуйнейшых пастаўшчыкоў гэтага рашэння, але ён не хоча казаць пра пастаўшчыка да завяршэння ўкаранення.

Але больш за ўсё варта адзначыць іх інвестыцыі ў аўтаматызацыю складоў. У мінулым годзе ў Дэнверы з'явіўся размеркавальны цэнтр плошчай 450,000 16,000 квадратных футаў. Гэтая сістэма выкарыстоўвае робататэхніку плошчай 60 49,000 квадратных футаў для аўтаматызацыі збору тавараў. 26,000 працэнтаў усіх адбораў прадукцыі для аб'екта ажыццяўляецца з дапамогай гэтай сістэмы. Сістэма змяшчае 50 XNUMX бункераў і XNUMX XNUMX прадуктаў і выкарыстоўвае робатаў для запуску гэтых бункераў для прадуктаў па модульнай сетцы і да ўпаковачнай станцыі. Сістэма памяншае ручную апрацоўку матэрыялаў на XNUMX працэнтаў, што павышае дакладнасць выбару, зніжае выдаткі і зніжае колькасць траўмаў. Новы аб'ект у Фініксе з такой жа аўтаматызацыяй вось-вось будзе запушчаны ў сетку. У бліжэйшыя гады яны будуць імкнуцца перавесці больш аўтаматызаваных складоў у Інтэрнэт у буйных раёнах метро.

заключэнне

Фергюсан выкарыстоўвае ацэнку чыстага прамоўтэра (NPS) у якасці асноўнага паказчыка абслугоўвання кліентаў. Яны друкуюць гэтую адзнаку ў гадавой справаздачы. Апытанне пытаецца: "Наколькі верагодна, што вы парэкамендуеце Фергюсана сябру або калегу?" Кліенты адказваюць баламі ад 0 – жудасна – да 10 – выключна. Лічба ўяўляе тых кліентаў, якія набралі ім дзевяць ці дзесяць балаў мінус тых, хто набраў ім шэсць або прайграў. У іх было 52 балы – годны бал. Яны знізіліся на 8 балаў з 60 - гэта вельмі, вельмі добры бал - яны мяркуюць, што ў асноўным з-за цяжкасцей з забеспячэннем глабальных паставак і своечасовай праходжаннем іх праз парты. Гэтыя праблемы з ланцужкамі паставак, вядома, былі не толькі ў Фергюсана; яны паўплывалі на эканоміку ў цэлым і амаль на ўсе галіны. Магчымасці ланцужкоў паставак і іх культура з'яўляюцца ключавымі для іх эфектыўнасці на NPS. А NPS у сваю чаргу карэлюе з фінансавымі паказчыкамі.

Я ніколі не бачыў, каб дыстрыб'ютар, рознічны гандляр або вытворца абмяркоўвалі сваю ланцужок паставак у гадавой справаздачы так падрабязна, як гэта рабіў Фергюсан. Кіраванне ланцужкамі паставак відавочна знаходзіцца ў цэнтры стратэгіі і канкурэнтнай дыферэнцыяцыі Фергюсана. Ferguson можа быць лепшай кампаніяй па ланцугу паставак, пра якую большасць людзей ніколі не чулі.