Крытыка таго, што Best Buy - гэта проста выставачная зала Amazon, устойлівая і сумная

Кожны год, на працягу, здаецца, апошніх 10-15 гадоў, друкуецца нейкі артыкул навін, у якім сцвярджаецца, што Best BuyBBY
не мае доўгатэрміновай будучыні, таму што гэта, па сутнасці, AmazonAMZN
выставачная зала. Адзін з апошніх такіх загалоўкаў, як гэты Bloomberg у мінулым сакавіку, калі ён быў напісаны, "Прапановы Best Buy занадта падобныя на прапановы Amazon».

На жаль, гэты вясёлы, гарачы дубль прыкладна такі ж сумны, як і сегмент 60 хвілін пра назіранне за высыханне фарбы ў гэты момант.

Best Buy сутыкаецца з такой жа крытыкай на працягу многіх дзесяцігоддзяў, і, тым не менш, ён усё яшчэ стаіць, як загартаваны стары баец у 15-м раўндзе, гатовы пайсці на дыстанцыю.

Шчыра кажучы, кожны, хто ўсё яшчэ падтрымлівае гэты аргумент, не разумее, што такое шматканальны рознічны гандаль 21-га стагоддзя, а менавіта тое, што ключ да фізічнага боку рознічнага гандлю заключаецца ў адказе на пытанне: "Навошта наогул прыходзіць у краму?"

Ці з'яўляецца «шоў-румінг», г.зн. практыка, калі спажывец заходзіць у краму, каб паглядзець на прадукт, каб пазней купіць яго на Amazon?

Вядома. Канешне.

Але на дадзены момант уся галіна далёка за яго межамі. Уздзеянне ўжо адчуваецца з году ў год у базе продажаў камп'ютэрных крам.

Той самы аргумент пра дэманстрацыю, які па-ранейшаму хвалюе Best Buy, можа быць прыведзены і адносна незлічоных іншых - TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, і нават універмагі, такія як Macy's, у пэўнай ступені. Але за апошнія 10 гадоў рознічныя гандляры масава разабраліся ў гэтай дылеме і ўвялі такія паняцці, як гарантыі адпаведнасці цэн і зручнасць самавывазу з вуліцы, каб зрабіць тое, што не могуць рабіць пакупкі ў Інтэрнэце, і такім чынам прадухіліць любы далейшы ўплыў з боку феномен шоу-руму.

Best Buy даўно зразумеў кліента новага ўзросту, будучы адным з першых рознічных гандляроў, якія пачалі купляць у інтэрнэце з самавывазам у краме больш за 12 гадоў таму, а потым, як толькі пачалася пандэмія, быў адным з першыя рознічныя гандляры, якія цалкам закрылі свае крамы і ператварылі іх у цэнтры самавывазу, як для псіхалагічнай зручнасці, якую гэтая ідэя прадастаўляла сваім кліентам, так і, верагодна, у якасці выпадковага эксперыменту, каб даведацца, наколькі высокі даход, які кампанія ўсё яшчэ можа атрымаць ад такой мадэлі ўзаемадзеяння з крамамі.

Не спыняючыся на дасягнутым, Best Buy у маі 2020 года адкрываў крамы толькі для індывідуальных кансультацыйных паслуг у краме», у выніку чаго кліенты тэлефанавалі або запісваліся на сустрэчы ў Інтэрнэце з гандлёвымі супрацоўнікамі Best Buy у крамах, зноў жа выкарыстоўваючы ўмовы пандэміі для далейшых эксперыментаў.

Гэтыя эксперыменты дэманструюць, што Best Buy атрымлівае сутнасць жарту - што кліенты ўсё яшчэ ходзяць у фізічныя крамы, таму што ім зручна не чакаць пасылку на парозе, а таксама абслугоўванне ў краме, якое дае ім упэўненасць у пакупках, якія яны робяць.

Гэта тое, што дазваляе Best Buy апярэджваць крывую шматканальных эксперыментаў з тых часоў, як упершыню з'явіўся аргумент «дэманстрацыйная зала», і не падобна, што Best Buy плануе запавольваць свае інавацыйныя намаганні ў бліжэйшы час.

За апошнія паўгода Best Buy прадставіла дзве даволі новыя канцэпцыі:

1) Невялікі канцэптуальны магазін плошчай 5,000 квадратных футаў у Паўночнай Караліне гэта сама па сабе выставачная зала - гэта значыць, за выключэннем некалькіх тавараў, большая частка асартыменту ў краме прызначана толькі для дэманстрацыі, і кліенты скануюць тое, што яны хочуць, з дапамогай сваіх мабільных тэлефонаў, а потым супрацоўнікі Best Buy прывозяць тавары да іх для пакупкі (падумайце аб паслугах, але нашмат лепш з-за мабільнага элемента).

2) 40,000 XNUMX квадратных футаў "віртуальная крама” унутры існуючага склада, які дзейнічае як цэнтралізаваны мост для прадастаўлення спажыўцам, якія робяць пакупкі ў інтэрнэце, такой жа выдатнай паслугай Best Buy, якую яны чакаюць у краме, праз жывыя відэадэманстрацыі прадуктаў.

Абедзве гэтыя канцэпцыі паказваюць, што Best Buy гатовы зрабіць усё магчымае для "выставачнай залы" і думаць нестандартна, каб імітаваць тое, да чаго Amazon ніколі не можа дакрануцца - у прыватнасці, аднаўляючы адчуванне размовы з падрыхтаваным Best Купляйце партнёра ў інтэрнэце, таму што ў Amazon амаль няма фізічных магазінаў у галіне электронікі і, такім чынам, кліенты не ведаюць пра такія паслугі, на якія можна было б арыентавацца.

Назад, калі Bloomberg зноў прывёў аргумент пра выставачную залу, асноўнае спрэчка ў той час заключалася ў тым, што Best Buy гандляваў толькі з кратным 11, што было «20% зніжкай да пяцігадовага гістарычнага сярэдняга» і што «каэфіцыенты ацэнкі, як правіла, застаюцца нізкімі, калі толькі ёсць прыкметы ўстойлівага росту».

Ну, не шукайце зараз, а Best Buy перавысіў чаканні прыбытку ў мінулым квартале, павысіў прагноз на канец года і ёсць цяпер гандлюецца па каэфіцыенце P/E 12.35 па стане на 12:30 EST 9 снежня 2023 г.

Іншымі словамі, здаецца, гэты баец, якога доўга не здавалі за ўзнагароду, зноў падняўся з канваса.

Так што спыніце спрэчку аб "дэманстрацыі". У 2010 годзе было вельмі цікава. І, відавочна, ён не састарэў.

Калі б адзін толькі выставачны зал знішчыў Best Buy, яго дні былі б даўно палічаны.

Бо калі Best Buy нешта паказала свету рознічнага гандлю, дык гэта тое, што гэта па-чартоўску ўстойлівы рытэйлер, які зробіць усё магчымае, каб знайсці спосаб жыць далей і змагацца яшчэ адзін дзень.